리스본의 한 매장에는 같은 재킷의 재입고를 기다리는 고객이 여러 명 있을 수 있습니다. 브로드캐스트 메시지는 매장에 문의하고 해당 업데이트 수신에 동의한 고객에게 재입고 소식을 전합니다. 비즈니스는 관련 있는 수신자를 선택하고 메시지 수신을 중단하려는 각 개인의 결정을 존중합니다.
브로드캐스트 메시지
브로드캐스트 메시지는 비즈니스의 소식을 받기로 동의한 연락처 중 선택한 그룹에 보내는 하나의 메시지입니다. 수신 거부 의사를 존중하고 각 플랫폼의 메시지 발송 규칙을 지키면서 관련 업데이트를 전달합니다.
Kwamle Media에서 작동하는 방식
보유한 비즈니스 계정 연결
비즈니스가 보유한 계정을 각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 연결합니다. 선택한 연락처에게 보내려는 메시지가 허용되는 채널을 연결된 채널 중에서 고릅니다.
태그로 기존 연락처 선택
"재입고 업데이트"와 같은 태그를 사용해 이전 대화가 공지 내용과 맞는 연락처를 선택합니다. 해당 유형의 메시지를 받기로 동의했고 채널에서 연락이 허용된 사람만 포함합니다. 수신자를 검토하고 태그가 일치하더라도 수신을 거부한 사람은 제외합니다.
메시지 준비 및 예약
업데이트를 작성하고 브로드캐스트 캠페인에서 발송 시간을 선택합니다. 연락처가 정기적으로 받기를 원하는 업데이트에는 후속 메시지와 알림에 설명된 반복 알림을 사용합니다. 각 발송 전에 수신 동의와 채널 규칙을 확인합니다.
통합 받은편지함에서 답변 이어가기
고객 답변은 통합 받은편지함에 도착하며, 팀은 그곳에서 각 대화를 이어갈 수 있습니다. 고객에게 개인적인 도움이 필요하면 팀원이 봇으로부터 대화를 넘겨받을 수 있으며, 해당 채팅에서는 봇이 답변을 멈춥니다.
자주 묻는 질문
브로드캐스트 메시지는 무슨 뜻인가요?
수신에 동의한 선택된 수신자에게 동일한 업데이트를 보내는 것을 뜻합니다. 매장은 재입고를 알릴 수 있고, 수업 운영자는 업데이트를 요청한 참가자에게 시간표 변경 사항을 공유할 수 있습니다.
연락처에 있는 모든 사람에게 브로드캐스트를 보낼 수 있나요?
아니요. 비즈니스에 문의한 적이 있고, 보내려는 업데이트 유형을 받기로 동의했으며, 채널 규칙상 여전히 발송 대상에 해당하는 사람에게만 보내야 합니다. 저장된 연락처나 일치하는 태그가 그 동의를 대신하지는 않습니다.
수신 거부는 어떻게 처리해야 하나요?
수신자가 업데이트 수신 중단을 요청할 수 있는 방법을 명확히 안내합니다. 수신을 거부한 사람은 관심사가 여전히 수신 대상과 일치하더라도 향후 브로드캐스트와 반복 알림에서 제외합니다.
브로드캐스트 메시지 규칙은 모든 플랫폼에서 동일한가요?
아니요. 각 플랫폼은 수신 동의, 메시지 유형, 비즈니스가 보낼 수 있는 시점에 관한 자체 요건을 정합니다. 브로드캐스트를 준비하기 전에 플랫폼의 현재 공식 문서를 확인하고 수신자와 메시지가 모두 해당 요건을 충족하는지 점검합니다.