AI返信のブランドボイスは、企業の普段の話し方を、文章作成の指示に落とし込むものです。たとえばロンドンの衣料品店は、親しみやすく平易な表現、正確な商品名、強引な売り込み表現を使わないことなどを求めるかもしれません。このような指定は、顧客への返信とキャプションの両方の指針にできます。口調は状況に応じて調整され、苦情対応には新作のお知らせよりも慎重さが求められます。
AI返信のブランドボイス
AI返信のブランドボイスとは、企業が顧客に返信する際にAIへ求める一貫したスタイルです。口調や丁寧さ、使う言葉・避ける言葉を定め、返信に企業らしさを反映させます。
Kwamle Mediaでの仕組み
アカウントを連携し、口調を説明する
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、自社のアカウントを連携し、AI Studioでご自身のAIプロバイダーキーを追加します。文章をどの程度かしこまった調子にするか、くだけた調子にするかを説明してください。アカウントごとに独自のブランドボイスを設定できます。
言葉と例を追加する
AI Studioの指示に、そのまま使う商品名や用語と、避けたい言葉を列挙します。自社らしい返信例や投稿例を追加してください。たとえば、ある店舗では「リラックスフィット」を使い、「今すぐ購入」を避けるよう指示できます。
返信とキャプションにブランドボイスを活用する
多言語での顧客返信では、AIに顧客の言語で回答するよう依頼します。これらの指示は、連携したプラットフォームが対応している場合に、受信メッセージやコメントへの返信の指針になります。AIキャプション生成は、設定した口調と例を投稿の下書きに反映します。アラビア語は、本プラットフォームの13言語のひとつです。
表現を確認し、必要に応じて引き継ぐ
公開前に各キャプションを読み、表現を編集してください。返信が自社の用語を使い、顧客の実際の質問に答えているかを確認します。チームは統合受信箱で会話を確認し、ボットから会話を引き継ぐことができます。引き継ぐと、そのチャットではボットは返信を停止します。
よくある質問
AI返信のブランドボイスとはどのような意味ですか？
AIに、自社が顧客にどのように話すかを明確に指示することを意味します。その指示には、口調、丁寧さ、語彙、適切な言い回しの例が含まれます。指示は回答のスタイルを方向づけるものであり、正確な商品情報は別途用意し、確認する必要があります。
ブランドボイスをAIにどう説明すればよいですか？
誰を対象にしているか、どのように書くかを具体的に伝えます。たとえば、「短く親しみやすい文で書いてください。商品は商品名で呼んでください。俗語や購入を急かす表現は避けてください」と指示します。その指示内容が実際にどのような文章になるかが分かるよう、回答例を追加してください。
返信とキャプションはまったく同じ口調にすべきですか？
返信とキャプションは、同じブランドボイスを共有しながら、目的に応じて調整できます。キャプションでは商品を親しみやすく紹介し、苦情への返信では落ち着いた口調で問題を受け止めるのがよいでしょう。同じ表現を繰り返さず、なじみのある語彙と一貫した丁寧さを保ちます。
ブランドボイスを設定すれば、すべての返信が正確になりますか？
いいえ。スタイルの指示では、在庫、配送の詳細、注文状況を確認することはできません。これらの事実は別途確認し、よくある質問をテストし、不確かな内容は担当者に対応を任せてください。もっともらしく見える返信でも、修正が必要な場合があります。