ロンドンのショップでは、ジャケットについての問い合わせがダイレクトメッセージで届く一方、別の顧客は投稿にコメントするかもしれません。統合ソーシャル受信箱は、対応している会話を共通のビューにまとめます。各顧客は、選んだチャネルをそのまま使い続けられます。表示される内容は、接続されたアカウントと各プラットフォームが許可するアクセス権によって異なります。
統合ソーシャル受信箱
統合ソーシャル受信箱は、連携したソーシャルアカウントのメッセージやコメントを読んで返信するための共有ワークスペースです。事業者は、対応している会話を1か所で管理できます。
Kwamle Mediaでの仕組み
ご自身のビジネスアカウントを接続する
各プラットフォームの公式ログインから、ビジネスのページやアカウントを接続します。統合受信箱は、各プラットフォームが提供する公式の接続と権限を利用して、対応しているメッセージやコメントをまとめます。
会話をチームメイトに割り当てる
会話を適切な部門に振り分け、対応する担当者を割り当てます。チームへの割り当てと部門を使うと、商品に関する質問は営業部門、交換依頼はサポート部門に回すといったように業務を整理できます。
タグで会話を整理する
トピックや段階に応じて「新規注文」「交換」「フォローアップ」などのタグを追加します。これらのタグにより、チームは対応が必要な会話を見つけやすくなります。
人が対応する必要があるときに引き継ぐ
会話を開き、ボットから引き継ぎます。ボットはそのチャットでの返信を停止し、チームメイトは履歴を読んで同じスレッドで対応を続けられます。チームメイトがAIが提案した返信を使う場合は、内容を確認し、必要に応じて編集してから自分で送信します。
よくある質問
統合ソーシャル受信箱にはコメントも含まれますか？
ダイレクトメッセージに加えてコメントも含めることができます。利用できる会話の種類は、接続されたチャネルとその公式接続で許可される内容によって異なります。
統合受信箱にチャットボットは必要ですか？
いいえ。受信箱は会話を整理する場所であり、担当者が手動で返信できます。自動返信は、そのワークフローに追加できる別の機能です。
管理していないアカウントのメッセージも表示されますか？
統合受信箱は、自社が所有している、または管理権限を付与されているアカウント向けに設計されています。アカウントの接続にはプラットフォームの公式権限を使用します。接続によって、無関係なプライベートメッセージへのアクセス権が付与されることはありません。
統合受信箱は小さなショップにとってどのようなときに役立ちますか？
顧客からの問い合わせが複数のチャネルで届く場合や、チームメイトで返信作業を分担する場合に役立ちます。質問の種類ごとに担当者を決めておくと、共有ビューで責任分担を明確に保てます。