リスボンの店舗で青いバックパックを注文したお客様は、店舗側が記録した注文内容を把握しておく必要があります。注文確認メッセージは、発送前で色や支払い方法、配送手配について問い合わせる余裕があるうちに、その内容を改めて伝えます。また、注文を受け付けたことを伝え、お客様による内容の確認がまだ必要かどうかも明記します。
注文確認メッセージ
注文確認メッセージは、事業者が注文を受け付けたことをお客様に伝え、その内容を改めて示すメッセージです。商品、支払い方法、配送手配をまとめ、変更の依頼方法を説明します。
Kwamle Mediaでの仕組み
ご自身のビジネス番号を接続する
WhatsApp Business自動化の公式ログインを利用して、ご自身のビジネスの電話番号を接続します。このワークフローは、すでに自社に連絡し、注文メッセージの受信に同意しているお客様を対象に、プラットフォームのメッセージングルールの範囲内でご利用ください。
注文詳細を送信して確認を依頼する
Kwamle Mediaのストアで注文が入ると、注文詳細と確認ボタンを含むWhatsAppメッセージを送信できます。チャットでの注文確認を使用すると、お客様は発送前にタップで確認できます。
梱包前に変更を確認する
未確認の注文は、統合受信箱からフォローアップします。お客様が別の色や配送手配を希望する場合、チームが発送の可否を判断する前に、担当者がボットから対応を引き継ぎ、会話履歴を確認して返信できます。
発送後に追跡情報を共有する
ご自身の配送アカウントを接続すると、注文ごとに出荷を登録し、同じチャットで追跡リンクを送信できます。この発送後の連絡で、お客様に配送状況の確認方法を案内しましょう。
よくある質問
注文確認メッセージとは何ですか？
注文を受け付けた後に事業者が送信するメッセージで、お客様が記録内容を確認できるようにするものです。事業者によっては、注文を準備する前に、お客様にその内容の確認を求めることもあります。
注文確認メッセージには何を含めるべきですか？
注文参照番号、商品とその数量・オプション、配送料を含む合計金額、支払い方法と支払い状況、合意した配送手配を含めます。同じチャットで返信するなど、修正を依頼する方法を明確に示し、確認が必要かどうかを伝えます。
発送前に確認を送る理由は何ですか？
梱包と発送の前に、お客様が間違ったサイズ、不要な商品、配送情報の誤りに気づく機会になります。返信を求める場合、返信がないからといって、確認済みとはみなせません。発送前に注文内容を確認してください。
注文確認は支払いや発送が完了したことを意味しますか？
いいえ。代金引換を含め、支払いが済んでいない段階でも注文が確認されることはあります。支払い状況は別途明記し、注文が実際に発送されたときに発送のお知らせを送ります。