ロンドンのお店では、コメントDM自動化を使って、ジャケットの写真に「SIZE」とコメントするとサイズガイドをプライベートメッセージで受け取れると案内することがあります。DMはダイレクトメッセージの略です。公開コメントはスレッドに残り、それがトリガーとなって同じコメント投稿者に別のプライベート返信が送られます。ただし、これはプラットフォームのルールに従って行われます。
コメントDM自動化
コメントDM自動化は、公開コメントをトリガーとして、同じコメント投稿者にプライベートな返信を送ります。多くの場合はキーワードを使い、プラットフォームのメッセージルールで認められているときにのみ返信を送ります。
Kwamle Mediaでの仕組み
自社のアカウントを接続する
自社のFacebookページまたはInstagramアカウントを、プラットフォームの公式ログインを通じて接続します。接続にはプラットフォームの公式APIと、付与した権限が使用されます。
投稿とキーワードを選択する
コメントDM設定で、投稿と「SIZE」などのキーワードを選択します。キャプションでは、その単語をコメントすると、サイズガイドをプライベートメッセージで受け取れることを案内します。
公開返信とプライベート返信を準備する
投稿の下に表示される短い返信と、リンク、商品カード、または質問を含むプライベートメッセージを作成します。Instagramのコメント返信を使用すると、Instagramが許可する場合には、キーワードを両方の返信のトリガーにできます。
顧客から返信があったら会話を続ける
顧客がプライベートで返信したら、そのプラットフォームのメッセージルールに従って対応を続けます。チームは統合受信箱で会話を引き継ぐことができ、担当者が対応している間、ボットは自動応答を控えます。
よくある質問
コメントDM自動化とは何ですか？
公開コメントに対する自動応答で、同じコメント投稿者にプライベートメッセージを送信します。「guide」などの単語がトリガーとなり、メッセージは相手が求めた内容に沿ったものにする必要があります。
公開コメント返信との違いは何ですか？
公開返信は投稿の下に表示され、他の閲覧者にも見えます。プライベート返信はダイレクトメッセージでコメント投稿者に送られます。元のコメントは公開のまま残り、自動化によって非公開になることはありません。
コメントしていない人にメッセージを送ることはできますか？
いいえ。このワークフローは、ビジネスの投稿にコメントした人に応答します。アカウントのフォローや投稿の閲覧はコメントのトリガーにはならず、この機能によって、ビジネスが面識のない人にメッセージを送れるようになるわけでもありません。
コメントがあれば、その後もプライベートメッセージを送り続けられますか？
コメントだけでは送れません。コメントへのプライベート返信やその後のメッセージは、プラットフォームのルールに適用され、相手が先に返信しなければならない場合もあります。返信やフォローアップを設定する前に、プラットフォームの現在の公式ドキュメントを確認してください。