リスボンの店舗では、同じジャケットの再入荷を待っている顧客が複数いるかもしれません。一斉配信メッセージは、その店舗に問い合わせ、再入荷の連絡を受け取ることに同意した人に、再入荷のお知らせを届けます。ビジネスは関連する対象者を選択し、受信を停止したいという各自の意思を尊重します。
一斉配信メッセージ
一斉配信メッセージとは、ビジネスからの連絡に同意した連絡先の中から選んだグループに送る1通のメッセージです。オプトアウトや各プラットフォームのメッセージングルールを守りながら、関連する更新情報を届けます。
Kwamle Mediaでの仕組み
ご自身のビジネスアカウントを接続する
各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて、ビジネスが所有するアカウントを連携します。選んだ連絡先に送りたいメッセージの送信が認められている、接続済みのチャネルを選びます。
タグを使って既存の連絡先を選択する
「再入荷のお知らせ」などのタグを使用して、以前の会話がそのお知らせに合う連絡先を選択します。その種類のメッセージの受信に同意し、チャネルのルール上連絡できる人だけを対象に含めます。対象者を確認し、タグが一致していてもオプトアウトした人を除外します。
メッセージを作成して配信を予約する
更新情報を作成し、一斉配信キャンペーンで送信時刻を選択します。連絡先が定期的に受け取りたい更新情報には、フォローアップメッセージとリマインダーで説明されている繰り返し通知を使用します。送信のたびに、事前に同意とチャネルのルールを確認します。
統合受信トレイで返信を続ける
顧客の返信は統合受信トレイに届き、チームは各会話を続けることができます。顧客が個別のサポートを必要とする場合、担当者がボットから対応を引き継ぐことができ、そのチャットではボットの返信が停止します。
よくある質問
一斉配信メッセージとは何ですか？
オプトインした対象者の中から選んだ相手に、同じ更新情報を送信することです。たとえば店舗なら再入荷を案内し、教室の主催者なら更新情報を希望した参加者に日程の変更を知らせることができます。
連絡先の全員に一斉配信を送信できますか？
いいえ。ビジネスに連絡したことがあり、送信する更新情報の種類の受信に同意し、チャネルのルールに基づいて引き続き対象となる人にのみ送信してください。保存された連絡先や一致するタグは、その同意の代わりにはなりません。
ビジネスはオプトアウトにどのように対応すべきですか？
受信者が配信停止を申し出る方法をわかりやすく示します。オプトアウトした人は、関心が引き続き対象者の条件に合っていても、今後の一斉配信や繰り返しのリマインダーから除外します。
一斉配信メッセージングのルールはすべてのプラットフォームで同じですか？
いいえ。各プラットフォームは、同意、メッセージの種類、ビジネスが送信できるタイミングについて独自の要件を定めています。一斉配信を準備する前に、プラットフォームの最新の公式ドキュメントを確認し、対象者とメッセージの両方がそれらの要件を満たしていることを確認してください。