Términos del servicio

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar cualquier parte de la plataforma Kwamle Media (kwamlemedia.com y sus apps y API), aceptas quedar legalmente vinculado por estos términos. Si no estás de acuerdo, deja de usar el servicio de inmediato.

2. Cuenta y seguridad

• Proporcionar información precisa y completa.
• Actualizar tu información cuando cambie.
• Usar una contraseña fuerte y habilitar la autenticación de dos factores.
• No compartir tu cuenta con nadie fuera de tu equipo.

3. Suscripción y facturación

• Las suscripciones se renuevan automáticamente (mensual o anualmente) hasta que las canceles desde tu panel.
• Los precios se muestran en USD y EGP según tu selección.
• Nos reservamos el derecho de cambiar los precios con un aviso de 30 días.
• Los importes pagados no son reembolsables salvo en los casos específicos que se indican a continuación.
• Cancelar tu suscripción detiene la siguiente renovación, pero no reembolsa ningún importe ya pagado por el periodo actual.
• Si suspendemos tu cuenta por una infracción de estos términos, no procede ningún reembolso.

4. Uso permitido

Puedes usar la plataforma para fines legítimos de automatización de marketing, incluidos:

• Crear chatbots, automatizaciones de marketing y tiendas online para tu propio negocio.
• Gestionar las páginas de Facebook e Instagram de tus clientes con su consentimiento.
• Enviar mensajes de marketing solo a suscriptores que hayan dado su consentimiento.
• Prestar tus propios servicios a clientes (p. ej., agencias de marketing) siempre que hayan firmado los acuerdos correspondientes.

5. Uso prohibido

Está estrictamente prohibido usar la plataforma para:

• Enviar spam no solicitado.
• Distribuir contenido ilegal, fraudulento o dañino.
• Infringir las políticas de Meta para Facebook e Instagram.
• Intentar realizar ingeniería inversa o copiar la plataforma.
• Revender el acceso sin nuestro permiso expreso por escrito.
• Usar bots de forma que engañen a los usuarios sobre si están hablando con una persona o con una IA.
• Revender o sublicenciar el servicio sin un acuerdo expreso por escrito.

Cualquier infracción de esta sección puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta sin reembolso.

6. Contenido y propiedad intelectual

• Todo el contenido que subas (textos, imágenes, datos de clientes) sigue siendo de tu propiedad.
• Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y respaldar tu contenido con el único fin de prestar el servicio.
• La plataforma en sí, incluidos su código, diseño y marca, sigue siendo propiedad intelectual de Kwamle Media.

7. Uso de IA

• Informar a tus usuarios finales de que pueden estar hablando con una IA.
• No usar la IA para difundir desinformación.
• Cumplir los términos del proveedor de IA cuya clave estés usando.
• El contenido generado por la IA es tu responsabilidad: revísalo cuidadosamente antes de publicarlo.

8. Disponibilidad del servicio

Aspiramos a un tiempo de actividad del 99,99 %, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones. Avisaremos con antelación del mantenimiento programado.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• El servicio se presta «tal cual», sin garantías expresas ni implícitas.
• No somos responsables de daños indirectos, consecuentes o especiales.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe total que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10. Rescisión

• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, con un aviso de 30 días para infracciones no críticas.
• Tras la rescisión, tus datos se conservan durante 30 días para permitir su recuperación y, después, se eliminan de forma permanente.

11. Cambios en los términos

Podemos modificar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se anunciarán con 30 días de antelación. El uso continuado después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Árabe de Egipto. Cualquier disputa se somete exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de El Cairo. Los clientes Enterprise pueden negociar una ley aplicable diferente en su acuerdo principal.