1. Resumen
Kwamle Media («nosotros», «Kwamle», «la plataforma») opera un servicio de automatización de marketing en redes sociales impulsado por IA en kwamlemedia.com y app.kwamlemedia.com. Esta política explica nuestras prácticas para recopilar y tratar datos personales, conforme al RGPD (UE), la CCPA (California) y las normativas de protección de datos de Oriente Medio.
Al usar la plataforma aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, deja de usar el servicio.
2. Datos que recopilamos
Información de la cuenta
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa al registrarte.
- Tu ID público de Facebook cuando inicias sesión con Facebook.
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
Datos de Facebook e Instagram
- Tokens de acceso usados para gestionar tus páginas en tu nombre.
- Mensajes de Messenger, comentarios y publicaciones que nos pides automatizar.
- Datos de suscriptores y perfiles de clientes que decides importar.
Datos de uso
- Registros de actividad, llamadas de IA, eventos de automatización e historial de inicio de sesión.
- Métricas de rendimiento agregadas de las campañas que ejecutas.
Información de pago
Todos los pagos los procesan Stripe y PayPal. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo — solo una referencia tokenizada y los últimos 4 dígitos.
3. Cómo usamos tus datos
- Prestar el servicio, incluidos bots, automatizaciones, programación, respuestas de IA y la tienda dentro del chat.
- Enviar notificaciones del servicio (alertas de seguridad, facturación, actualizaciones importantes).
- Mejorar nuestro producto mediante analíticas agregadas y anonimizadas.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir abusos o fraudes.
- Brindar soporte técnico prioritario cuando nos contactas.
- Comunicaciones de marketing: solo con tu consentimiento explícito, y puedes darte de baja en cualquier momento.
6. Seguridad
- Cifrado TLS 1.3 para todas las conexiones.
- Cifrado AES-256 para las bases de datos en reposo.
- Módulos de seguridad de hardware (HSM) para tokens de acceso sensibles.
- Principio de mínimo privilegio para los permisos de usuario.
- Copias de seguridad diarias conservadas durante 30 días.
- Monitorización 24/7 con alertas automáticas para actividad sospechosa.
7. Conservación de datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa + 90 días después de su eliminación.
- Registros de mensajes: 12 meses por defecto (configurable en tus ajustes).
- Registros de uso de IA: 6 meses para fines técnicos y contables.
- Facturas y pagos: 7 años (requisito contable legal).
8. Tus derechos legales
Tienes derecho, en cualquier momento, a:
- Acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección — corregir información inexacta o incompleta.
- Supresión (el derecho al olvido).
- Portabilidad de datos — exportar tus datos en un formato legible por máquina.
- Limitación — restringir cómo usamos tus datos.
- Oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacidad de los menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectas datos personales recopilados de un menor sin consentimiento parental, notifícanoslo para que podamos eliminarlos.
10. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Anunciaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.
11. Contáctanos
Para cualquier consulta sobre privacidad:
12. Servicios de la API de YouTube
Kwamle Media utiliza los Servicios de la API de YouTube para ofrecer sus funciones de programación y publicación en YouTube. Al conectar un canal de YouTube a tu cuenta de Kwamle Media, aceptas quedar vinculado por los Términos de Servicio de YouTube. El tratamiento de tu información por parte de Google se describe en la Política de Privacidad de Google.
Cuando conectas un canal de YouTube, accedemos y almacenamos en nuestros servidores seguros: el identificador, el nombre, la miniatura y las estadísticas públicas de tu canal; los metadatos de los vídeos y listas de reproducción que gestionas a través de la plataforma; y los tokens OAuth que Google emite con tu autorización. Usamos estos datos únicamente para ofrecer las funciones que tú configuras — programar y subir tus vídeos, publicar el primer comentario que definas, añadir vídeos a tus listas de reproducción y mostrar el estado de tu canal en tu panel. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros salvo lo descrito en la sección 4.
Los datos almacenados de la API de YouTube se actualizan o eliminan al menos cada 30 días. Cuando desconectas un canal desde tu panel, o eliminas tu cuenta, los tokens almacenados y los datos de YouTube en caché de ese canal se eliminan de nuestros sistemas en un plazo de 7 días. También puedes revocar el acceso de Kwamle Media en cualquier momento desde tu configuración de seguridad de Google.
Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de datos de la API de YouTube, escríbenos a privacy@kwamlemedia.com.
13. TikTok
Kwamle Media utiliza Login Kit y la Content Posting API de TikTok para que puedas conectar tu propia cuenta de TikTok y publicar en ella vídeos y publicaciones de fotos desde tu panel. Al conectar una cuenta de TikTok aceptas los Términos de Servicio de TikTok; el tratamiento de tu información por parte de TikTok se describe en la Política de Privacidad de TikTok.
Cuando conectas una cuenta de TikTok almacenamos, cifrados en nuestros servidores seguros: tu open ID de TikTok, nombre visible, nombre de usuario, avatar y estadísticas públicas; la lista de tus vídeos públicos con sus métricas públicas; y los tokens de acceso que TikTok emite para tu autorización. Usamos estos datos únicamente para mostrar la cuenta conectada, publicar las publicaciones que creas o programas con el nivel de privacidad y los ajustes que elijas, y mostrar el rendimiento de tus vídeos públicos dentro de tu panel. Los archivos multimedia que subes para una publicación permanecen en nuestros servidores solo hasta que TikTok los recibe y se eliminan automáticamente en un plazo de 2 días. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros salvo lo descrito en la sección 4.
Los datos de TikTok en caché se actualizan periódicamente; las instantáneas de estadísticas se conservan 90 días y los registros de actividad 30 días. Cuando desconectas la cuenta desde tu panel o eliminas tu cuenta de Kwamle Media, revocamos el token de acceso en TikTok y eliminamos los tokens almacenados y los datos en caché. También puedes retirar el acceso de Kwamle Media en cualquier momento desde TikTok → Ajustes y privacidad → Seguridad → Gestionar permisos de aplicaciones. Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de datos de TikTok, escríbenos a privacy@kwamlemedia.com.
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