1. Resumen
Kwamle Media («nosotros», «Kwamle», «la plataforma») opera un servicio de automatización de marketing en redes sociales impulsado por IA en kwamlemedia.com y app.kwamlemedia.com. Esta política explica nuestras prácticas para recopilar y tratar datos personales, conforme al RGPD (UE), la CCPA (California) y las normativas de protección de datos de Oriente Medio.
Al usar la plataforma aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, deja de usar el servicio.
2. Datos que recopilamos
Información de la cuenta
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa al registrarte.
- Tu ID público de Facebook cuando inicias sesión con Facebook.
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
Datos de Facebook e Instagram
- Tokens de acceso usados para gestionar tus páginas en tu nombre.
- Mensajes de Messenger, comentarios y publicaciones que nos pides automatizar.
- Datos de suscriptores y perfiles de clientes que decides importar.
Datos de uso
- Registros de actividad, llamadas de IA, eventos de automatización e historial de inicio de sesión.
- Métricas de rendimiento agregadas de las campañas que ejecutas.
Información de pago
Todos los pagos los procesan Stripe y PayPal. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo — solo una referencia tokenizada y los últimos 4 dígitos.
3. Cómo usamos tus datos
- Prestar el servicio, incluidos bots, automatizaciones, programación, respuestas de IA y la tienda dentro del chat.
- Enviar notificaciones del servicio (alertas de seguridad, facturación, actualizaciones importantes).
- Mejorar nuestro producto mediante analíticas agregadas y anonimizadas.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir abusos o fraudes.
- Brindar soporte técnico prioritario cuando nos contactas.
- Comunicaciones de marketing: solo con tu consentimiento explícito, y puedes darte de baja en cualquier momento.
6. Seguridad
- Cifrado TLS 1.3 para todas las conexiones.
- Cifrado AES-256 para las bases de datos en reposo.
- Módulos de seguridad de hardware (HSM) para tokens de acceso sensibles.
- Principio de mínimo privilegio para los permisos de usuario.
- Copias de seguridad diarias conservadas durante 30 días.
- Monitorización 24/7 con alertas automáticas para actividad sospechosa.
7. Conservación de datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa + 90 días después de su eliminación.
- Registros de mensajes: 12 meses por defecto (configurable en tus ajustes).
- Registros de uso de IA: 6 meses para fines técnicos y contables.
- Facturas y pagos: 7 años (requisito contable legal).
8. Tus derechos legales
Tienes derecho, en cualquier momento, a:
- Acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección — corregir información inexacta o incompleta.
- Supresión (el derecho al olvido).
- Portabilidad de datos — exportar tus datos en un formato legible por máquina.
- Limitación — restringir cómo usamos tus datos.
- Oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacidad de los menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectas datos personales recopilados de un menor sin consentimiento parental, notifícanoslo para que podamos eliminarlos.
10. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Anunciaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.
11. Contáctanos
Para cualquier consulta sobre privacidad:
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