1. Resumen
Kwamle Media («nosotros», «Kwamle», «la plataforma») opera un servicio de automatización de marketing en redes sociales impulsado por IA en kwamlemedia.com y app.kwamlemedia.com. Esta política explica nuestras prácticas para recopilar y tratar datos personales, conforme al RGPD (UE), la CCPA (California) y las normativas de protección de datos de Oriente Medio.
Al usar la plataforma aceptas las prácticas descritas aquí. Si no estás de acuerdo, deja de usar el servicio.
2. Datos que recopilamos
Información de la cuenta
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de la empresa al registrarte.
- Tu ID público de Facebook cuando inicias sesión con Facebook.
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
Datos de Facebook e Instagram
- Tokens de acceso usados para gestionar tus páginas en tu nombre.
- Mensajes de Messenger, comentarios y publicaciones que nos pides automatizar.
- Datos de suscriptores y perfiles de clientes que decides importar.
Datos de uso
- Registros de actividad, llamadas de IA, eventos de automatización e historial de inicio de sesión.
- Métricas de rendimiento agregadas de las campañas que ejecutas.
Información de pago
Todos los pagos los procesan Stripe y PayPal. Nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo — solo una referencia tokenizada y los últimos 4 dígitos.
3. Cómo usamos tus datos
- Prestar el servicio, incluidos bots, automatizaciones, programación, respuestas de IA y la tienda dentro del chat.
- Enviar notificaciones del servicio (alertas de seguridad, facturación, actualizaciones importantes).
- Mejorar nuestro producto mediante analíticas agregadas y anonimizadas.
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir abusos o fraudes.
- Brindar soporte técnico prioritario cuando nos contactas.
- Comunicaciones de marketing: solo con tu consentimiento explícito, y puedes darte de baja en cualquier momento.
6. Seguridad
- Cifrado TLS 1.3 para todas las conexiones.
- Cifrado de las bases de datos en reposo.
- Módulos de seguridad de hardware (HSM) para tokens de acceso sensibles.
- Principio de mínimo privilegio para los permisos de usuario.
- Copias de seguridad periódicas, conservadas durante un período limitado.
- Monitorización 24/7 con alertas automáticas para actividad sospechosa.
7. Conservación de datos
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa + 90 días después de su eliminación.
- Registros de mensajes: 12 meses por defecto (configurable en tus ajustes).
- Registros de uso de IA: 6 meses para fines técnicos y contables.
- Facturas y pagos: 7 años (requisito contable legal).
8. Tus derechos legales
Tienes derecho, en cualquier momento, a:
- Acceso — solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección — corregir información inexacta o incompleta.
- Supresión (el derecho al olvido).
- Portabilidad de datos — exportar tus datos en un formato legible por máquina.
- Limitación — restringir cómo usamos tus datos.
- Oponerte a determinados tratamientos de tus datos.
Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a privacy@kwamlemedia.com.
9. Privacidad de los menores
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectas datos personales recopilados de un menor sin consentimiento parental, notifícanoslo para que podamos eliminarlos.
10. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Anunciaremos los cambios importantes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.
11. Servicios de la API de YouTube
Kwamle Media utiliza los Servicios de la API de YouTube para ofrecer sus funciones de programación y publicación en YouTube. Al conectar un canal de YouTube a tu cuenta de Kwamle Media, aceptas quedar vinculado por los Términos de Servicio de YouTube. El tratamiento de tu información por parte de Google se describe en la Política de Privacidad de Google.
Cuando conectas un canal de YouTube, accedemos y almacenamos en nuestros servidores seguros: el identificador, el nombre, la miniatura y las estadísticas públicas de tu canal; los metadatos de los vídeos y listas de reproducción que gestionas a través de la plataforma; y los tokens OAuth que Google emite con tu autorización. Usamos estos datos únicamente para ofrecer las funciones que tú configuras — programar y subir tus vídeos, publicar el primer comentario que definas, añadir vídeos a tus listas de reproducción y mostrar el estado de tu canal en tu panel. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros salvo lo descrito en la sección 4.
Los datos almacenados de la API de YouTube se actualizan o eliminan al menos cada 30 días. Cuando desconectas un canal desde tu panel, o eliminas tu cuenta, los tokens almacenados y los datos de YouTube en caché de ese canal se eliminan de nuestros sistemas en un plazo de 7 días. También puedes revocar el acceso de Kwamle Media en cualquier momento desde tu configuración de seguridad de Google.
Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de datos de la API de YouTube, escríbenos a privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media utiliza Login Kit y la Content Posting API de TikTok para que puedas conectar tu propia cuenta de TikTok y publicar en ella vídeos y publicaciones de fotos desde tu panel. Al conectar una cuenta de TikTok aceptas los Términos de Servicio de TikTok; el tratamiento de tu información por parte de TikTok se describe en la Política de Privacidad de TikTok.
Cuando conectas una cuenta de TikTok almacenamos, cifrados en nuestros servidores seguros: tu open ID de TikTok, nombre visible, nombre de usuario, avatar y estadísticas públicas; la lista de tus vídeos públicos con sus métricas públicas; y los tokens de acceso que TikTok emite para tu autorización. Usamos estos datos únicamente para mostrar la cuenta conectada, publicar las publicaciones que creas o programas con el nivel de privacidad y los ajustes que elijas, y mostrar el rendimiento de tus vídeos públicos dentro de tu panel. Los archivos multimedia que subes para una publicación permanecen en nuestros servidores solo hasta que TikTok los recibe y se eliminan automáticamente en un plazo de 2 días. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros salvo lo descrito en la sección 4.
Los datos de TikTok en caché se actualizan periódicamente; las instantáneas de estadísticas se conservan 90 días y los registros de actividad 30 días. Cuando desconectas la cuenta desde tu panel o eliminas tu cuenta de Kwamle Media, revocamos el token de acceso en TikTok y eliminamos los tokens almacenados y los datos en caché. También puedes retirar el acceso de Kwamle Media en cualquier momento desde TikTok → Ajustes y privacidad → Seguridad → Gestionar permisos de aplicaciones. Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de datos de TikTok, escríbenos a privacy@kwamlemedia.com.
13. Plataforma de WhatsApp Business
Kwamle Media utiliza la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta de dos formas: para comunicarnos con nuestros propios clientes en nuestro número oficial de WhatsApp y para que puedas conectar tu propio número de WhatsApp Business y gestionar sus conversaciones desde tu panel. Al conectar un número aceptas las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp Business. Meta transporta y procesa los mensajes enviados a través de la plataforma según se describe en la Política de privacidad de WhatsApp.
Cuando conectas un número almacenamos en nuestros servidores protegidos: el ID de tu cuenta de WhatsApp Business, el ID del número, el número y el nombre visibles, el estado del número y su calificación de calidad, y el token de acceso que Meta emite para él, cifrado. De cada conversación almacenamos el número de teléfono de la persona y su nombre de perfil de WhatsApp, el texto y los pies de foto de los mensajes, los archivos multimedia enviados desde tu panel, las confirmaciones de entrega y lectura con su hora, y las etiquetas que añadas. Usamos estos datos únicamente para enviar, recibir y mostrar tus mensajes en tu bandeja de entrada y para ejecutar las respuestas automáticas y los envíos masivos que tú mismo configures. Si activas las respuestas con IA, el texto del mensaje entrante se envía al proveedor de IA que redacta la respuesta (ver sección 4). No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad.
La empresa que conecta su número decide qué conversaciones mantiene con sus clientes y es responsable de obtener su permiso antes de escribirles, como exigen las políticas de WhatsApp; nosotros procesamos esos mensajes en su nombre. Si escribiste a una empresa que usa Kwamle Media, puedes dejar de recibir sus mensajes en cualquier momento bloqueándola en WhatsApp, y puedes pedir a esa empresa, o a nosotros, que elimine tu conversación.
Puedes eliminar cualquier conversación y sus mensajes desde tu bandeja de entrada en cualquier momento. Cuando desvinculas un número eliminamos su token de acceso de inmediato y dejamos de enviar y recibir en él. También puedes retirar el acceso de Kwamle Media desde la configuración de tu negocio en Meta. Para pedirnos que eliminemos los datos de WhatsApp que conservamos, escríbenos a privacy@kwamlemedia.com.
14. La app de Kwamle Media para Android
La app de Kwamle Media para Android es otra forma de usar tu cuenta de Kwamle Media. Todo lo que dice esta política se aplica a ella. Además:
- Lo que la app nos envía: tu correo electrónico y tu contraseña al iniciar sesión (la contraseña solo se verifica; la app no la guarda); un identificador de dispositivo aleatorio que la app crea en el primer inicio; el modelo de tu teléfono, la versión de Android, la versión de la app y el idioma, para que puedas ver tus dispositivos y cerrar su sesión; y un token de notificaciones, para avisarte de nuevos mensajes y publicaciones. También registramos, por seguridad, la dirección IP de la última solicitud de cada dispositivo. Además, cada inicio de sesión desde la app queda registrado en el historial de accesos de tu cuenta (hora, dirección IP y tipo de dispositivo), por seguridad.
- Lo que tú envías desde la app: tus respuestas a clientes, las fotos y los vídeos que eliges, los textos de las publicaciones y tus decisiones sobre los comentarios. Se envían a los canales que conectaste (por ejemplo Facebook, Instagram o WhatsApp) solo cuando le pides a la app que los envíe o publique, igual que en el sitio web.
- Respuestas y textos sugeridos: cuando pides una respuesta sugerida o un texto sugerido para una publicación, el texto de la conversación o de la publicación se envía a un proveedor de inteligencia artificial, que redacta la sugerencia. Nada se envía a tu cliente ni se publica hasta que lo revisas y pulsas enviar o publicar.
- Fotos y vídeos: la app solo lee los archivos que eliges en el selector de fotos de Android o que compartes con ella. No pide acceso a toda tu galería.
- Bloqueo con huella (opcional): Android comprueba tu huella o el bloqueo de pantalla en tu teléfono. La app solo sabe si el teléfono se desbloqueó; nunca recibe ni guarda tu huella.
- Copias en tu teléfono: para funcionar con una conexión débil, la app guarda en su almacenamiento privado tus conversaciones recientes, los mensajes pendientes de envío, tus próximas publicaciones y un breve resumen para el widget de la pantalla de inicio. Tu token de sesión se guarda en el almacenamiento cifrado de Android. Al cerrar sesión, estas copias se borran del teléfono.
- Notificaciones: la notificación de un mensaje nuevo muestra el nombre del remitente y el comienzo del mensaje. Enviamos las notificaciones a través de Google Firebase Cloud Messaging, que actúa como nuestro proveedor de servicios. Puedes desactivarlas en cualquier momento en los ajustes de Android.
- Sin anuncios ni rastreo: la app no contiene publicidad, analítica ni herramientas de rastreo, y no usa el ID de publicidad.
- Dispositivos: un dispositivo que no se usa durante 60 días cierra sesión automáticamente, y puedes cerrar la sesión de cualquier dispositivo desde la app o el sitio web. Los registros de entrega de notificaciones se guardan 7 días y los de inicios de sesión fallidos, 1 día.
- Eliminar tu cuenta: solicítalo en la app («Settings → Delete account») o en la web, sin la app, en nuestra página de eliminación de cuenta. Cuando lo confirmas, se cierra la sesión de todos tus dispositivos al instante, y tu cuenta y sus datos se eliminan como se describe en esta política. Las copias de seguridad cifradas se borran automáticamente con el tiempo. También puedes eliminar tu cuenta tú mismo desde tu perfil («Profile») en el sitio web.
- La app está dirigida a adultos (18 años o más) que gestionan canales de negocio.
15. Contáctanos
Para cualquier consulta sobre privacidad:
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