Un cliente que pide una mochila azul en una tienda de Lisboa necesita saber qué ha registrado la tienda. Un mensaje de confirmación de pedido repite esos detalles mientras todavía hay tiempo para cuestionar el color, el método de pago o las condiciones de entrega antes del envío. Debe confirmar la recepción del pedido e indicar si el cliente aún necesita confirmar los detalles.
Mensaje de confirmación de pedido
Un mensaje de confirmación de pedido informa al cliente de que un negocio ha recibido su pedido y repite los detalles. Resume los artículos, el método de pago y las condiciones de entrega, y explica cómo solicitar un cambio.
Cómo funciona en Kwamle Media
Conecta el número de tu propio negocio
Conecta el número de tu propio negocio mediante el inicio de sesión oficial con Automatización de WhatsApp Business. Usa este flujo de trabajo para clientes que ya se han comunicado con tu negocio y han aceptado recibir mensajes sobre pedidos, dentro de las reglas de mensajería de la plataforma.
Envía los detalles del pedido para confirmación
Un pedido de tu tienda de Kwamle Media puede activar un mensaje de WhatsApp con los detalles del pedido y un botón de confirmación. Con confirmación de pedido en el chat, el cliente puede confirmar con un toque antes del envío.
Revisa los cambios antes de empaquetar
Haz un seguimiento de los pedidos no confirmados desde la bandeja de entrada unificada. Si un cliente pide un color o una forma de entrega diferentes, un compañero del equipo puede tomar el relevo del bot, leer el historial de la conversación y responder antes de que el equipo decida si realiza el envío.
Comparte el seguimiento después del envío
Cuando conectas tu propia cuenta de envíos, se puede crear un envío para el pedido y enviar el enlace de seguimiento en el mismo chat. Usa esa actualización posterior para indicar al cliente cómo seguir la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un mensaje de confirmación de pedido?
Es un mensaje que un negocio envía después de recibir un pedido para que el cliente pueda comprobar lo que se registró. Algunos negocios también piden al cliente que confirme esos detalles antes de preparar el pedido.
¿Qué debe contener un mensaje de confirmación de pedido?
Incluye una referencia del pedido, los artículos y sus cantidades u opciones, el total con cualquier cargo de envío, el método de pago y el estado del pago, y las condiciones de entrega acordadas. Ofrece una forma clara de solicitar una corrección, como responder en el mismo chat, e indica si se requiere confirmación.
¿Por qué enviar una confirmación antes del envío?
Da al cliente la oportunidad de detectar una talla incorrecta, un artículo no deseado o datos de entrega equivocados antes de empaquetar y despachar el pedido. Si pides una respuesta, el silencio no es una confirmación; revisa el pedido antes de enviarlo.
¿Una confirmación de pedido significa que el pago o el envío están completos?
No. Un pedido puede estar confirmado aunque el pago aún esté pendiente, incluido el pago contra reembolso. Indica el estado del pago por separado y envía una actualización de envío cuando el pedido se haya despachado realmente.
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