Clínicas y consultorios

Un chatbot para clínicas que sabe cuándo pasar el relevo

Los pacientes escriben para preguntar cuándo abres, qué ofreces y cómo reservar. Kwamle Media responde las dudas prácticas, recoge las solicitudes de cita y se las pasa a tu recepción.

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Mensajes · Clínica
Hola, ¿abren el sábado? Me gustaría una limpieza dental.
¡Hola, María! Sí, el sábado abrimos por la mañana. ¿A qué hora te vendría mejor?
Hacia las 10, si es posible
Anotado. Pasé tu solicitud a nuestra recepción y ellos te confirmarán la hora por aquí.

La mayoría de los mensajes que recibe una clínica no son médicos en absoluto: el horario, la dirección, el aparcamiento, qué servicios ofreces, si cierto doctor atiende el jueves. La recepción los contesta entre paciente y paciente, y mientras tanto los mensajes esperan. Un chatbot para clínicas creado con Kwamle Media quita estas preguntas prácticas del mostrador y recoge solicitudes de cita, de modo que tu personal solo tiene que confirmarlas.

No es un sistema médico ni está pensado para dar consejos médicos. Tú decides de qué puede hablar, y cualquier asunto clínico pasa directamente a una persona de tu equipo.

Cómo funciona

  1. Reúne los canales de la clínica

    Conecta las páginas de tu clínica y tu número de WhatsApp Business con el acceso oficial de cada plataforma. Los mensajes y comentarios de todos tus canales llegan a una sola bandeja de entrada, y un grupo con varias sedes puede mantenerlos bajo un único acceso.

  2. Escribe lo que el bot puede responder

    En AI Studio, enumera los datos prácticos: horario, dirección, servicios, qué llevar a la primera visita y los métodos de pago que aceptas. Después escribe lo que nunca debe hacer: diagnosticar, sugerir medicamentos o comentar síntomas o resultados. Añádelo como reglas y palabras prohibidas.

  3. Recoge solicitudes de cita, no datos médicos

    En Messenger, crea un flujo corto con pasos de Hacer una pregunta: el servicio, el día y la hora preferidos, el nombre del paciente y un teléfono de contacto. Las respuestas se guardan y se envían a tu equipo en la bandeja de entrada o a una hoja de Google. Tu personal revisa la agenda y confirma.

  4. Pasa las preguntas clínicas al personal

    En tus instrucciones, indica a la IA que cualquier mensaje sobre dolor, medicamentos o resultados de pruebas recibe una sola respuesta: un miembro del equipo contestará por aquí. Tu personal ve la conversación en la bandeja de entrada y la toma del bot.

  5. Trabaja desde una sola pantalla

    Tu equipo asigna conversaciones, añade etiquetas y responde desde la bandeja de entrada unificada. Las respuestas sugeridas por la IA ayudan con las consultas rutinarias, y una persona revisa cada una antes de enviarla.

Para quién es

Para clínicas y consultorios cuya recepción pasa buena parte del día respondiendo los mismos mensajes.

  • Clínicas dentales que reciben a diario preguntas sobre limpiezas, revisiones y horarios.
  • Clínicas de dermatología y estética que reciben muchas consultas de primera visita desde sus publicaciones.
  • Centros de fisioterapia con pacientes que preguntan por las sesiones y los días disponibles.
  • Clínicas oftalmológicas y ópticas que responden preguntas sobre servicios y horarios de atención.
  • Policlínicas con varios departamentos y doctores que necesitan recibir sus propios mensajes.
  • Clínicas veterinarias donde los dueños de mascotas preguntan por horarios, servicios y visitas.

Preguntas sobre un chatbot para clínicas

¿El chatbot da consejos médicos?

No está pensado para eso. Lo configuras para que solo responda preguntas prácticas, le indicas que nunca diagnostique ni sugiera tratamientos, y haces que pase todas las preguntas clínicas a tu personal. Pruébalo con mensajes reales antes de activarlo.

¿Los pacientes pueden reservar una cita a través de él?

Recoge la solicitud de cita y se la pasa a tu equipo, que confirma la hora. No gestiona tu calendario. Si tu clínica usa su propio sistema, la solicitud puede enviarse allí mediante un webhook o una petición HTTP.

¿Los pacientes deben compartir datos médicos en el chat?

Lo mejor es que no. Pide solo lo que necesita una reserva, como nombre, contacto, servicio y hora preferida, e indica a los pacientes que los detalles médicos se tratan directamente con la clínica. Revisa las normas sobre información de pacientes de tu país antes de crear el flujo.

¿Qué pasa cuando alguien escribe fuera de horario?

El bot sigue respondiendo las preguntas prácticas y recogiendo la solicitud. Tu recepción la retoma desde la bandeja de entrada cuando abre la clínica.

¿Puede responder a los pacientes en varios idiomas?

Sí. Puedes indicar a la IA que responda en el idioma en que escribe cada paciente, lo que ayuda a las clínicas que atienden a visitantes y a residentes extranjeros.

¿Los mensajes pueden llegar al equipo del doctor correcto?

Las conversaciones se pueden asignar y derivar a miembros del equipo en la bandeja de entrada unificada, y las etiquetas ayudan a que cada departamento encuentre sus propias solicitudes.

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