Kwamle Media
Clinici și cabinete

Un chatbot pentru clinici care știe când să predea conversația

Pacienții vă scriu să vă întrebe când deschideți, ce oferiți și cum pot face o programare. Kwamle Media răspunde la întrebările practice, colectează cererile de programare și le transmite recepției dumneavoastră.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Mesaje · Clinică
Bună ziua, sunteți deschiși sâmbăta? Aș dori o igienizare dentară.
Bună ziua, Maria! Da, sâmbăta dimineața suntem deschiși. Ce oră v-ar conveni cel mai bine?
Pe la 10, dacă se poate
Am reținut. Am transmis cererea dumneavoastră la recepție, iar colegii noștri vă vor confirma ora aici.

Majoritatea mesajelor pe care le primește o clinică nu sunt deloc medicale: programul de funcționare, adresa, parcarea, ce servicii oferiți, dacă un anumit medic este prezent joia. Recepția le răspunde printre pacienți, iar mesajele așteaptă. Un chatbot pentru clinici creat cu Kwamle Media preia aceste întrebări practice de la recepție și colectează cererile de programare, astfel încât personalul dumneavoastră trebuie doar să le confirme.

Nu este un sistem medical și nu este menit să ofere sfaturi medicale. Dumneavoastră decideți despre ce poate vorbi, iar orice subiect clinic ajunge direct la o persoană din echipa dumneavoastră.

Cum funcționează

  1. Adunați canalele clinicii la un loc

    Conectați paginile clinicii dumneavoastră și numărul dumneavoastră de WhatsApp Business folosind autentificarea oficială a fiecărei platforme. Mesajele și comentariile de pe toate canalele ajung într-un singur inbox, iar un grup cu mai multe sedii le poate administra sub același cont.

  2. Scrieți ce poate răspunde botul

    În AI Studio, enumerați informațiile practice: programul de funcționare, adresa, serviciile, ce trebuie adus la prima vizită și metodele de plată acceptate. Apoi scrieți ce nu are voie să facă niciodată: să pună diagnostice, să sugereze medicamente, să comenteze simptome sau rezultate. Adăugați-le ca reguli și cuvinte interzise.

  3. Colectați cereri de programare, nu detalii medicale

    Pe Messenger, construiți un flux scurt cu pași de tip Ask Question: serviciul, ziua și ora preferate, numele pacientului și un număr de contact. Răspunsurile sunt salvate și trimise echipei dumneavoastră în inbox sau într-un Google Sheet. Personalul dumneavoastră verifică agenda și confirmă.

  4. Trimiteți întrebările clinice către personal

    În instrucțiunile dumneavoastră, spuneți AI-ului că orice mesaj despre durere, medicamente sau rezultate de analize primește un singur răspuns: un membru al echipei va răspunde aici. Personalul vede conversația în inbox și o preia de la bot.

  5. Lucrați dintr-un singur ecran

    Echipa dumneavoastră atribuie conversații, adaugă etichete și răspunde din inboxul unificat. Răspunsurile sugerate de AI ajută la răspunsurile de rutină, iar o persoană verifică fiecare răspuns înainte de trimitere.

Cui i se adresează

Clinici și cabinete a căror recepție petrece o mare parte din zi răspunzând la aceleași mesaje.

  • Clinicile stomatologice care primesc zilnic întrebări despre igienizări, controale și programul de funcționare.
  • Clinicile de dermatologie și cosmetică care primesc multe întrebări pentru prima vizită de pe postările lor.
  • Centrele de fizioterapie cu pacienți care întreabă despre ședințe și zilele disponibile.
  • Clinicile oftalmologice și opticile care răspund la întrebări despre servicii și orele de vizită.
  • Policlinicile cu mai multe departamente și medici care au fiecare nevoie de propriile mesaje.
  • Clinicile veterinare unde stăpânii animalelor de companie întreabă despre program, servicii și vizite.

Întrebări despre chatbotul pentru clinici

Oferă chatbotul sfaturi medicale?

Nu este menit să o facă. Îl configurați să răspundă doar la întrebări practice, îi spuneți să nu pună niciodată diagnostice și să nu sugereze tratamente și îl faceți să trimită fiecare întrebare clinică către personalul dumneavoastră. Testați-l cu mesaje reale înainte de a-l activa.

Pot pacienții să facă o programare prin intermediul lui?

Colectează cererea de programare și o transmite echipei dumneavoastră, care confirmă ora. Nu gestionează calendarul dumneavoastră. Dacă clinica dumneavoastră folosește propriul sistem, cererea poate fi trimisă acolo printr-un webhook sau o cerere HTTP.

Ar trebui ca pacienții să trimită detalii medicale în chat?

Cel mai bine este să nu o facă. Cereți doar informațiile necesare unei programări, cum ar fi numele, datele de contact, serviciul și ora preferată, și spuneți-le pacienților că detaliile medicale se discută direct cu clinica. Verificați regulile din țara dumneavoastră privind informațiile pacienților înainte de a construi fluxul.

Ce se întâmplă când cineva scrie în afara programului?

Botul răspunde în continuare la întrebările practice și colectează cererea. Recepția dumneavoastră o preia din inbox atunci când se deschide clinica.

Poate răspunde pacienților în mai multe limbi?

Da. Puteți spune AI-ului să răspundă în limba în care scrie fiecare pacient, ceea ce ajută clinicile care deservesc vizitatori și expatriați.

Pot ajunge mesajele la echipa medicului potrivit?

Conversațiile pot fi atribuite și direcționate către membrii echipei în inboxul unificat, iar etichetele ajută fiecare departament să își găsească propriile cereri.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Inbox unificat

Mesajele și comentariile de pe toate canalele pe un singur ecran, partajat de echipă, cu un bot care predă unei persoane.

WhatsApp Business

Răspunsuri automate pe WhatsApp, șabloane gata pregătite și confirmarea comenzii cu o atingere, cu un inbox comun pentru echipă.

Răspunsuri multilingve

AI-ul răspunde fiecărui client în limba în care scrie, cu tonul, termenii și cuvintele interzise ale brandului în fiecare răspuns.

Citiți pe blog

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt
Sfaturi

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt

Semnalele că o conversație are nevoie de un om: furie, bani, cereri personalizate, întrebări repetate, clienți care revin și cum ar trebui să se simtă predarea.

· 3 min de citit