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Cafés und Bäckereien

Social-Media-Automatisierung für Cafés und Bäckereien durch den morgendlichen Ansturm

An der Theke ist viel los, während Nachrichten nach dem heutigen Gebäck, den Öffnungszeiten und einem Tisch fragen. Kwamle Media antwortet anhand Ihrer Speisekarte, nimmt Bestellungen im Chat auf und sammelt Anfragen, die Ihr Team bestätigt.

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Nachrichten · Heutige Backwaren
Hallo, ich bin Emma in Lissabon. Stehen Zimtschnecken auf der heutigen Liste?
Hallo Emma. Ja, sie stehen auf der heutigen Karte. Möchten Sie bestellen?
Zwei zum Abholen, bitte.
Hier ist der Checkout-Link. Bitte bestätigen Sie Ihre Bestellung vor der Abholung auf WhatsApp.

Ein Gast fragt, was heute frisch ist, während Sie die Schlange an der Theke bedienen. Ein anderer Gast möchte eine Bestellung zum Mitnehmen oder einen Tisch. Social-Media-Automatisierung für Cafés und Bäckereien mit Kwamle Media beantwortet Fragen zur Speisekarte und sammelt Bestellungen und Anfragen im Chat.

Sie hinterlegen Ihre Speisekarte, Öffnungszeiten und die Liste der heutigen Backwaren. Diese Angaben steuern die Antworten auf Nachrichten und Kommentare. Gäste können zur Abholung oder Lieferung bestellen, während Tisch- und Großbestellungsanfragen zur Prüfung und Bestätigung an Ihr Team gehen.

So funktioniert es

  1. Verbinden Sie die Konten Ihres Cafés oder Ihrer Bäckerei

    Nutzen Sie den offiziellen Login der jeweiligen Plattform, um die eigenen Konten Ihres Unternehmens zu verbinden. Kwamle Media verwendet offizielle APIs mit den von Ihnen erteilten Berechtigungen. Nachrichten aus Ihren verbundenen Kanälen laufen im zentralen Posteingang zusammen, wo Mitarbeitende eine Unterhaltung übernehmen können.

  2. Halten Sie Speisekarte und Tagesliste aktuell

    Fügen Sie Getränke, Brote und Gebäck als Produkte zu Ihrem Shop hinzu. Geben Sie im AI Studio Öffnungszeiten, Liefergebiete und was Sie heute gebacken haben ein. Hinterlegen Sie, was Antworten sagen sollen, wenn ein Artikel ausverkauft ist, und aktualisieren Sie sowohl das Produkt als auch die Anweisungen, sobald sich die Verfügbarkeit ändert.

  3. Bestellungen zur Abholung oder Lieferung aufnehmen und bestätigen

    Legen Sie Abholpunkte und die Liefergebiete fest, die Sie bedienen. Gäste sehen sich Produktkarten an und nutzen einen Checkout-Link im Chat, um eine Bestellung aufzugeben. Nutzen Sie die Bestellbestätigung auf WhatsApp vor Abholung oder Auslieferung. Beachten Sie die Nachrichtenregeln des Kanals und verwenden Sie bei Bedarf genehmigte Vorlagen.

  4. Tisch- und Großbestellungsanfragen an das Team weitergeben

    Auf einem Kanal, der den Flow-Builder unterstützt, nutzen Sie die Schritte „Frage stellen“, um Datum, Uhrzeit und Personenzahl für einen Tisch zu speichern. Bei einer großen Gebäckbestellung fragen Sie nach Artikeln, Mengen und dem bevorzugten Abhol- oder Liefertermin. Ihr Team prüft die Anfrage im zentralen Posteingang, kontrolliert die Verfügbarkeit und bestätigt sie dem Gast.

  5. Die Backwaren des Tages einplanen und Kommentare beantworten

    Bereiten Sie Fotos Ihrer heutigen Backwaren vor und planen Sie Beiträge in der intelligenten Warteschlange für Ihre verbundenen Konten – in den Formaten, die der jeweilige Kanal unterstützt. Richten Sie Instagram-Kommentarantworten für Fragen unter Ihren Beiträgen ein. Die Antworten übernehmen den Tonfall und die Details Ihrer Speisekarte, die Sie angeben; halten Sie diese Angaben also aktuell, wenn sich die Tagesauswahl ändert.

Für wen es gedacht ist

Für Cafés und Bäckereien, bei denen Thekenbetrieb und Social-Media-Nachrichten gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen.

  • Cafés in der Nachbarschaft beantworten Fragen zu Getränken, Speisekarte und Öffnungszeiten, während das Team an der Theke bedient.
  • Bäckereien mit täglicher Auswahl teilen mit, welche Brote und welches Gebäck das Unternehmen für heute hinterlegt hat.
  • Abholtheken nehmen Bestellungen zur Abholung oder lokalen Lieferung über die Unterhaltung auf.
  • Cafés mit Sitzplätzen erfassen die gewünschte Uhrzeit und Personenzahl, damit das Team sie bestätigt.
  • Bäckereien mit Großbestellungen erfassen Artikel, Mengen und Wunschtermine, damit das Team sie prüft.

Fragen zur Automatisierung für Cafés und Bäckereien

Was umfasst die Social-Media-Automatisierung für Cafés und Bäckereien?

Sie umfasst Antworten zu Speisekarte und Öffnungszeiten, Chat-Bestellungen mit Bestätigung, das Sammeln von Anfragen, geplante Beiträge und Kommentarantworten. Die Unternehmensinformationen stellen Sie bereit. Ihr Team prüft und bestätigt Tisch- und Großbestellungsanfragen.

Woher weiß das System, was heute gebacken wurde?

Es nutzt die Informationen, die Sie eingeben. Aktualisieren Sie Ihre Shop-Produkte und die Anweisungen im AI Studio mit den heutigen Artikeln und allem, was ausverkauft ist. Weisen Sie die KI an, Fragen zu fehlenden Details an Ihr Team weiterzuleiten.

Können Kunden Abholung oder Lieferung wählen?

Ja. Legen Sie in Ihrem Shop Abholpunkte und die Liefergebiete fest, die Sie bedienen. Produktkarten und ein Checkout-Link führen durch die Bestellung im Chat. Kunden können die Bestelldetails vor Abholung oder Auslieferung auf WhatsApp prüfen und bestätigen.

Reserviert eine Tischanfrage automatisch einen Tisch?

Nein. Das System sammelt Anfragen und ist kein Buchungssystem oder Tischkalender. Ihr Team prüft gewünschtes Datum, Uhrzeit und Personenzahl, bevor es bestätigt. Das Team prüft außerdem Mengen und Termine, bevor es eine Großbestellung annimmt.

Kann das System Kommentare unter einem Gebäckfoto beantworten?

Ja. Auf Instagram können Kommentarantworten den Tonfall und die Details Ihrer Speisekarte verwenden, die Sie angeben. Beantworten Sie die Frage zu dem Artikel oder den Öffnungszeiten und laden Sie Kunden anschließend ein, Ihnen privat zu schreiben, wenn sie bestellen möchten.

Kann ein Teammitglied eine Unterhaltung übernehmen?

Ja. Ein Teammitglied kann die Unterhaltung im zentralen Posteingang öffnen und mit sichtbarem Verlauf übernehmen. Der Bot hält sich in diesem Chat zurück, während Mitarbeitende eine besondere Anfrage bearbeiten oder eine Bestellung klären.

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