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Clínicas e consultórios

Um chatbot para clínicas que sabe a hora de passar para a equipe

Os pacientes escrevem para perguntar quando você abre, o que oferece e como agendar. A Kwamle Media responde às perguntas práticas, coleta pedidos de agendamento e repassa para a sua recepção.

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Mensagens · Clínica
Olá, vocês abrem no sábado? Gostaria de fazer uma limpeza dental.
Oi, Maria! Sim, abrimos no sábado de manhã. Qual horário seria melhor para você?
Por volta das 10, se possível
Anotado. Passei o seu pedido para a nossa recepção, e eles vão confirmar o horário com você por aqui.

A maioria das mensagens que uma clínica recebe não é médica: horário de funcionamento, endereço, estacionamento, quais serviços você oferece, se determinado médico atende na quinta. A recepção responde entre um paciente e outro, e as mensagens ficam esperando. Um chatbot para clínicas criado com a Kwamle Media tira essas perguntas práticas da recepção e coleta pedidos de agendamento, para que a sua equipe só precise confirmá-los.

Não é um sistema médico e não serve para dar orientação médica. Você decide sobre o que ele pode falar, e qualquer assunto clínico vai direto para uma pessoa da sua equipe.

Como funciona

  1. Reúna os canais da clínica

    Conecte as páginas da clínica e o seu número do WhatsApp Business com o login oficial de cada plataforma. Mensagens e comentários de todos os canais caem em uma só caixa de entrada, e um grupo com várias unidades pode mantê-los sob um único login.

  2. Escreva o que o bot pode responder

    No AI Studio, liste os fatos práticos: horários de funcionamento, endereço, serviços, o que levar na primeira consulta e as formas de pagamento aceitas. Depois escreva o que ele nunca deve fazer: diagnosticar, sugerir remédios, comentar sintomas ou resultados. Adicione isso como regras e palavras proibidas.

  3. Colete pedidos de agendamento, não dados médicos

    No Messenger, monte um fluxo curto com etapas Ask Question: o serviço, o dia e o horário preferidos, o nome do paciente e um telefone de contato. As respostas são armazenadas e enviadas à sua equipe na caixa de entrada ou para uma planilha do Google Sheets. Sua equipe confere a agenda e confirma.

  4. Passe as perguntas clínicas para a equipe

    Nas suas instruções, diga à IA que qualquer mensagem sobre dor, remédios ou resultados de exames recebe uma única resposta: um membro da equipe vai responder por aqui. Sua equipe vê a conversa na caixa de entrada e assume do bot.

  5. Trabalhe a partir de uma só tela

    Sua equipe atribui conversas, adiciona etiquetas e responde pela caixa de entrada unificada. As respostas sugeridas pela IA ajudam nas respostas de rotina, e uma pessoa revisa cada uma antes do envio.

Para quem é

Clínicas e consultórios cuja recepção passa boa parte do dia respondendo às mesmas mensagens.

  • Clínicas odontológicas que recebem perguntas diárias sobre limpezas, check-ups e horários.
  • Clínicas de dermatologia e estética que recebem muitas dúvidas de primeira consulta vindas dos posts.
  • Centros de fisioterapia com pacientes perguntando sobre sessões e dias disponíveis.
  • Clínicas oftalmológicas e óticas que respondem a perguntas sobre serviços e horários de atendimento.
  • Policlínicas com vários departamentos e médicos que precisam receber cada um as suas mensagens.
  • Clínicas veterinárias em que os tutores perguntam sobre horários, serviços e consultas.

Perguntas sobre um chatbot para clínicas

O chatbot dá orientação médica?

Não foi feito para isso. Você o configura para responder apenas a perguntas práticas, manda nunca diagnosticar nem sugerir tratamento e faz com que ele passe toda pergunta clínica para a sua equipe. Teste com mensagens reais antes de ativar.

Os pacientes conseguem marcar consulta por ele?

Ele coleta o pedido de agendamento e passa para a sua equipe, que confirma o horário. Ele não gerencia a sua agenda. Se a sua clínica usa um sistema próprio, o pedido pode ser enviado para lá por webhook ou requisição HTTP.

Os pacientes devem compartilhar dados médicos no chat?

O melhor é que não. Peça só o que o agendamento exige, como nome, contato, serviço e horário preferido, e avise os pacientes de que os dados médicos são tratados diretamente com a clínica. Confira as regras sobre informações de pacientes no seu país antes de montar o fluxo.

O que acontece quando alguém escreve fora do horário?

O bot continua respondendo às perguntas práticas e coletando o pedido. A recepção retoma pela caixa de entrada quando a clínica abrir.

Ele consegue responder aos pacientes em vários idiomas?

Sim. Você pode instruir a IA a responder no idioma em que cada paciente escreve, o que ajuda clínicas que atendem visitantes e estrangeiros.

As mensagens conseguem chegar à equipe do médico certo?

As conversas podem ser atribuídas e direcionadas a membros da equipe na caixa de entrada unificada, e as etiquetas ajudam cada departamento a encontrar os seus próprios pedidos.

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Mais soluções

Caixa de entrada unificada

Mensagens e comentários de todos os canais em uma tela da equipe, com um bot que passa a conversa para uma pessoa.

WhatsApp Business

Respostas automáticas no WhatsApp, modelos prontos e confirmação de pedido com um toque, com caixa compartilhada para a equipe.

Respostas multilíngues

A IA responde a cada cliente no idioma em que ele escreve, com o tom, os termos e as palavras proibidas da sua marca.

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