Ein Geschäft in Lissabon hat möglicherweise mehrere Kunden, die darauf warten, dass dieselbe Jacke wieder auf Lager ist. Eine Broadcast-Nachricht teilt denjenigen, die das Geschäft kontaktiert und dem Erhalt dieses Updates zugestimmt haben, mit, dass die Jacke wieder auf Lager ist. Das Unternehmen wählt eine passende Zielgruppe aus und respektiert die Entscheidung jeder Person, keine Nachrichten mehr zu erhalten.
Broadcast-Nachricht
Eine Broadcast-Nachricht ist eine Nachricht an eine ausgewählte Gruppe von Kontakten, die zugestimmt haben, von einem Unternehmen zu hören. Sie teilt ein relevantes Update mit und respektiert dabei Abmeldungen und die Nachrichtenregeln der jeweiligen Plattform.
So funktioniert es in Kwamle Media
Verbinden Sie Ihre eigenen Unternehmenskonten
Verknüpfen Sie die Konten, die Ihr Unternehmen besitzt, über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. Wählen Sie einen verbundenen Kanal, über den Sie die gewünschte Nachricht an Ihre ausgewählten Kontakte senden dürfen.
Wählen Sie bestehende Kontakte mit Tags aus
Verwenden Sie Tags wie „Wiederverfügbarkeits-Updates“, um Kontakte auszuwählen, deren frühere Unterhaltung zur Ankündigung passt. Schließen Sie nur Personen ein, die dem Erhalt dieser Art von Nachricht zugestimmt haben und die Sie über diesen Kanal kontaktieren dürfen. Überprüfen Sie die Zielgruppe und schließen Sie alle aus, die sich abgemeldet haben, auch wenn ihr Tag passt.
Nachricht vorbereiten und planen
Schreiben Sie das Update und wählen Sie den Sendezeitpunkt mit Broadcast-Kampagnen. Für Updates, die ein Kontakt regelmäßig erhalten möchte, verwenden Sie die wiederkehrenden Benachrichtigungen, die in Follow-up-Nachrichten und Erinnerungen beschrieben sind. Prüfen Sie vor jedem Versand die Einwilligung und die Kanalregeln.
Antworten im zentralen Posteingang fortsetzen
Kundenantworten landen im zentralen Posteingang, wo Ihr Team jede Unterhaltung fortsetzen kann. Wenn ein Kunde persönliche Hilfe benötigt, kann ein Teammitglied die Unterhaltung vom Bot übernehmen, der in diesem Chat nicht mehr antwortet.
Häufige Fragen
Was bedeutet Broadcast-Nachricht?
Es bedeutet, dasselbe Update an eine ausgewählte Zielgruppe zu senden, die dem Empfang zugestimmt hat. Ein Geschäft könnte die Wiederverfügbarkeit ankündigen, während ein Kursleiter eine Zeitplanänderung mit Teilnehmenden teilt, die um Updates gebeten haben.
Kann ich eine Broadcast-Nachricht an alle meine Kontakte senden?
Nein. Senden Sie nur an Personen, die Ihr Unternehmen kontaktiert haben, dem Empfang der Art von Update zugestimmt haben, die Sie senden, und die nach den Regeln des Kanals weiterhin berechtigt sind. Ein gespeicherter Kontakt oder ein passender Tag ersetzt diese Zustimmung nicht.
Wie sollte ein Unternehmen mit einer Abmeldung umgehen?
Stellen Sie klar, wie Empfänger darum bitten können, keine Updates mehr zu erhalten. Schließen Sie alle, die sich abmelden, von künftigen Broadcast-Nachrichten und wiederkehrenden Erinnerungen aus, auch wenn ihre Interessen weiterhin zur Zielgruppe passen.
Sind die Regeln für Broadcast-Nachrichten auf jeder Plattform gleich?
Nein. Jede Plattform legt eigene Anforderungen an Einwilligung, Nachrichtentypen und Zeitpunkte fest, zu denen ein Unternehmen senden darf. Bevor Sie eine Broadcast-Nachricht vorbereiten, prüfen Sie die aktuelle offizielle Dokumentation der Plattform und stellen Sie sicher, dass sowohl die Zielgruppe als auch die Nachricht diese Anforderungen erfüllen.
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