환자들은 진료 시간, 제공 서비스, 예약 방법을 묻기 위해 메시지를 보냅니다. Kwamle Media가 실용적인 질문에 답하고 예약 요청을 수집해 프런트 데스크에 전달합니다.
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병원이 받는 메시지 대부분은 의료와는 전혀 관련이 없습니다. 진료 시간, 주소, 주차, 제공 서비스, 특정 의사가 목요일에 진료하는지 같은 내용입니다. 프런트 데스크는 환자 사이사이에 답변하고, 그동안 메시지는 기다립니다. Kwamle Media로 만든 병원용 챗봇이 이러한 실용적인 질문을 프런트 데스크에서 덜어 주고 예약 요청을 수집하므로, 직원은 확정만 하면 됩니다.
이 챗봇은 의료 시스템이 아니며 의학적 조언을 제공하기 위한 것이 아닙니다. 어떤 내용을 다룰지는 병원에서 정하며, 진료와 관련된 내용은 곧바로 팀원에게 전달됩니다.
각 플랫폼의 공식 로그인으로 병원 페이지와 WhatsApp Business 번호를 연결하세요. 모든 채널의 메시지와 댓글이 하나의 받은 편지함에 모이며, 여러 지점이 있는 그룹도 하나의 로그인으로 관리할 수 있습니다.
AI Studio에서 진료 시간, 주소, 제공 서비스, 첫 방문 시 준비물, 결제 수단 등 실용적인 정보를 나열하세요. 그런 다음 진단하기, 약 제안하기, 증상이나 검사 결과에 대해 언급하기처럼 하면 안 되는 일을 작성하세요. 이러한 내용을 규칙과 금지어로 추가하세요.
Messenger에서 질문하기 단계로 짧은 흐름을 만드세요. 원하는 서비스, 선호하는 날짜와 시간, 환자 이름, 연락처를 묻는 방식입니다. 답변은 저장되어 받은 편지함이나 Google 스프레드시트로 팀에 전달됩니다. 직원이 일정을 확인하고 확정합니다.
지시사항에서 통증, 약, 검사 결과에 관한 메시지에는 '팀원이 여기에서 답변드리겠습니다.'라는 한 가지 답변만 하도록 AI에 알려 주세요. 직원은 받은 편지함에서 대화를 확인하고 봇으로부터 대화를 넘겨받습니다.
팀은 통합 받은 편지함에서 대화를 배정하고 태그를 추가하고 답변합니다. AI가 제안하는 답변이 일상적인 응대를 도와주며, 전송 전에 담당자가 각 답변을 검토합니다.
프런트 데스크가 하루 중 많은 시간을 같은 메시지에 답변하는 데 쓰는 병원과 의원에 적합합니다.
그런 용도가 아닙니다. 실용적인 질문에만 답하도록 설정하고, 진단하거나 치료법을 제안하지 않도록 지시하며, 모든 진료 관련 질문은 직원에게 전달하도록 만듭니다. 실제 메시지로 테스트한 후에 활성화하세요.
예약 요청을 수집해 팀에 전달하고 팀이 시간을 확정합니다. 캘린더를 관리하지는 않습니다. 병원에서 자체 시스템을 사용한다면 웹훅이나 HTTP 요청으로 요청을 그 시스템에 보낼 수 있습니다.
공유하지 않는 편이 좋습니다. 이름, 연락처, 서비스, 선호 시간처럼 예약에 필요한 정보만 요청하고, 의료 정보는 병원과 직접 상의하도록 안내하세요. 흐름을 만들기 전에 환자 정보에 관한 해당 국가의 규정을 확인하세요.
봇이 실용적인 질문에 계속 답하고 요청을 수집합니다. 병원이 열리면 프런트 데스크가 받은 편지함에서 이를 이어받습니다.
네. AI가 각 환자가 메시지를 쓴 언어로 답변하도록 설정할 수 있어 외국인 방문객과 외국인 거주자를 응대하는 병원에 도움이 됩니다.
통합 받은 편지함에서 대화를 팀원에게 배정하고 전달할 수 있으며, 태그를 사용하면 각 진료과가 자신의 요청을 찾을 수 있습니다.
