Kwamle Media
Klinik dan pusat rawatan

Chatbot untuk klinik yang tahu bila perlu menyerahkan kepada staf

Pesakit menghantar mesej untuk bertanya bila anda buka, apa yang anda tawarkan dan cara membuat tempahan. Kwamle Media menjawab soalan-soalan praktikal, mengumpul permintaan tempahan dan menyerahkannya kepada kaunter hadapan anda.

Mulakan percuma Lihat cara ia berfungsi

Percubaan percuma 7 hari · Tiada kad kredit diperlukan · Boleh dibatalkan pada bila-bila masa

Mesej · Klinik
Helo, adakah anda buka pada hari Sabtu? Saya ingin buat cuci gigi.
Hai Maria! Ya, kami buka pada pagi Sabtu. Pukul berapa yang paling sesuai untuk anda?
Sekitar pukul 10 jika boleh
Baik. Saya telah menyerahkan permintaan anda kepada kaunter hadapan kami, dan mereka akan mengesahkan masa dengan anda di sini.

Kebanyakan mesej yang diterima oleh klinik tidak bersifat perubatan sama sekali: waktu buka, alamat, tempat letak kereta, perkhidmatan yang anda tawarkan, sama ada doktor tertentu bertugas pada hari Khamis. Kaunter hadapan menjawabnya di celah-celah melayan pesakit, dan mesej-mesej itu terpaksa menunggu. Chatbot untuk klinik yang dibina dengan Kwamle Media mengambil alih soalan-soalan praktikal ini daripada kaunter dan mengumpul permintaan tempahan, jadi staf anda hanya perlu mengesahkannya.

Ia bukan sistem perubatan dan tidak bertujuan memberikan nasihat perubatan. Anda menentukan perkara yang boleh dibincangkannya, dan apa-apa yang bersifat klinikal terus diserahkan kepada seseorang dalam pasukan anda.

Cara ia berfungsi

  1. Satukan saluran klinik anda

    Sambungkan halaman klinik anda dan nombor WhatsApp Business anda dengan log masuk rasmi setiap platform. Mesej dan komen daripada semua saluran anda terkumpul dalam satu peti masuk, dan kumpulan yang mempunyai beberapa cawangan boleh menyimpannya di bawah satu log masuk.

  2. Tulis perkara yang boleh dijawab oleh bot

    Dalam AI Studio, senaraikan fakta praktikal: waktu buka, alamat, perkhidmatan, perkara yang perlu dibawa semasa lawatan pertama dan kaedah pembayaran yang anda terima. Kemudian tulis perkara yang tidak boleh dilakukannya: membuat diagnosis, mencadangkan ubat, mengulas tentang simptom atau keputusan. Tambahkan semua ini sebagai peraturan dan perkataan terlarang.

  3. Kumpul permintaan tempahan, bukan butiran perubatan

    Di Messenger, bina aliran pendek dengan langkah Ask Question: perkhidmatan, hari dan masa yang diingini, nama pesakit dan nombor untuk dihubungi. Jawapan disimpan dan dihantar kepada pasukan anda dalam peti masuk atau ke Google Sheet. Staf anda menyemak jadual dan mengesahkannya.

  4. Serahkan soalan klinikal kepada staf

    Dalam arahan anda, beritahu AI bahawa sebarang mesej tentang kesakitan, ubat atau keputusan ujian hanya diberi satu jawapan: ahli pasukan akan membalas di sini. Staf anda melihat perbualan dalam peti masuk dan mengambil alihnya daripada bot.

  5. Bekerja dari satu skrin

    Pasukan anda menugaskan perbualan, menambah label dan membalas dari peti masuk bersatu. Balasan yang dicadangkan AI membantu untuk jawapan rutin, dan seseorang menyemak setiap satu sebelum dihantar.

Untuk siapa ia dibina

Klinik dan pusat rawatan yang kaunter hadapannya menghabiskan banyak masa setiap hari menjawab mesej yang sama.

  • Klinik pergigian yang menerima soalan harian tentang pembersihan gigi, pemeriksaan berkala dan waktu buka.
  • Klinik dermatologi dan kosmetik yang menerima banyak pertanyaan tentang lawatan pertama hasil daripada hantaran mereka.
  • Pusat fisioterapi dengan pesakit yang bertanya tentang sesi dan hari yang tersedia.
  • Klinik mata dan kedai optik yang menjawab soalan tentang perkhidmatan dan waktu lawatan.
  • Poliklinik dengan beberapa jabatan dan doktor yang masing-masing memerlukan mesej sendiri.
  • Klinik veterinar yang menerima soalan pemilik haiwan peliharaan tentang waktu, perkhidmatan dan lawatan.

Soalan tentang chatbot untuk klinik

Adakah chatbot ini memberikan nasihat perubatan?

Ia tidak bertujuan begitu. Anda menyediakannya untuk menjawab soalan praktikal sahaja, memberitahunya supaya tidak sekali-kali membuat diagnosis atau mencadangkan rawatan, dan memastikan setiap soalan klinikal diserahkan kepada staf anda. Uji dengan mesej sebenar sebelum anda mengaktifkannya.

Bolehkah pesakit membuat temu janji melaluinya?

Ia mengumpul permintaan tempahan dan menyerahkannya kepada pasukan anda, yang akan mengesahkan masanya. Ia tidak menguruskan kalendar anda. Jika klinik anda menggunakan sistem sendiri, permintaan boleh dihantar ke sana melalui webhook atau permintaan HTTP.

Patutkah pesakit berkongsi butiran perubatan dalam sembang?

Sebaiknya tidak. Minta hanya maklumat yang diperlukan untuk tempahan, seperti nama, nombor untuk dihubungi, perkhidmatan dan masa yang diingini, dan beritahu pesakit bahawa butiran perubatan dibincangkan terus dengan klinik. Semak peraturan tentang maklumat pesakit di negara anda sebelum anda membina aliran ini.

Apa yang berlaku jika seseorang menghantar mesej di luar waktu operasi?

Bot masih menjawab soalan-soalan praktikal dan mengumpul permintaan tempahan. Kaunter hadapan anda mengambilnya dari peti masuk apabila klinik dibuka.

Bolehkah ia menjawab pesakit dalam beberapa bahasa?

Ya. Anda boleh memberitahu AI supaya membalas dalam bahasa yang digunakan oleh setiap pesakit, dan ini membantu klinik yang menerima pelawat dan ekspatriat.

Bolehkah mesej sampai ke pasukan doktor yang betul?

Perbualan boleh ditugaskan dan dihalakan kepada ahli pasukan dalam peti masuk bersatu, dan label membantu setiap jabatan mencari permintaannya sendiri.

Cuba di saluran anda sendiri

Mulakan percubaan percuma anda dan sediakan automasi pertama anda dalam beberapa minit.

Mulakan percuma Semua penyelesaian

Lagi penyelesaian

Peti masuk bersatu

Mesej dan komen dari semua saluran anda pada satu skrin, dikongsi oleh pasukan anda, dengan bot yang menyerahkan kepada manusia.

WhatsApp Business

Balasan WhatsApp automatik, templat siap dan pengesahan pesanan satu ketikan, dengan satu peti masuk bersama untuk pasukan anda.

Balasan berbilang bahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa mereka, dengan nada jenama, istilah dan perkataan larangan anda dalam setiap balasan.

Baca di blog

Bila bot patut menyerahkan kepada manusia? Panduan ringkas
Petua

Bila bot patut menyerahkan kepada manusia? Panduan ringkas

Isyarat bahawa perbualan memerlukan manusia: kemarahan, wang, permintaan khas, soalan berulang dan pelanggan yang kembali, serta cara serahan sepatutnya terasa.

· 3 minit bacaan