Kwamle Media
Rendelők és praxisok

Chatbot rendelőknek, amely tudja, mikor kell átadnia a beszélgetést

A betegek azért írnak, hogy megkérdezzék, mikor vagytok nyitva, mit kínáltok és hogyan foglalhatnak. A Kwamle Media megválaszolja a gyakorlati kérdéseket, összegyűjti a foglalási kéréseket, és átadja őket a recepciódnak.

Kezdd ingyen Nézd meg, hogyan működik

7 napos ingyenes próba · Nincs szükség bankkártyára · Bármikor lemondhatod

Üzenetek · Rendelő
Sziasztok, szombaton nyitva vagytok? Szeretnék egy fogtisztítást.
Szia, Maria! Igen, szombat délelőtt nyitva vagyunk. Melyik időpont lenne a legjobb neked?
10 körül, ha lehet
Rendben, rögzítettem. Átadtam a kérésedet a recepciónknak, és itt egyeztetik veled az időpontot.

A legtöbb üzenet, amit egy rendelő kap, egyáltalán nem orvosi: nyitvatartás, cím, parkolás, milyen szolgáltatásokat kínáltok, rendel-e egy adott orvos csütörtökön. A recepció két beteg között válaszol rájuk, az üzenetek pedig várnak. A rendelői chatbot, amelyet a Kwamle Media platformján építesz, leveszi ezeket a gyakorlati kérdéseket a recepció válláról, és összegyűjti a foglalási kéréseket, így a csapatodnak csak meg kell erősítenie őket.

Ez nem orvosi rendszer, és nem célja, hogy orvosi tanácsot adjon. Te döntöd el, miről beszélhet, és minden klinikai jellegű kérdés azonnal a csapatod egyik tagjához kerül.

Hogyan működik

  1. Hozd egy helyre a rendelő csatornáit

    Csatlakoztasd a rendelő oldalait és a WhatsApp Business számodat az egyes platformok hivatalos bejelentkezésével. Az üzenetek és kommentek az összes csatornádról egyetlen üzenetfiókba érkeznek, és egy több telephellyel rendelkező csoport egyetlen bejelentkezéssel kezelheti őket.

  2. Írd meg, mire válaszolhat a bot

    Az AI Studio felületén sorold fel a gyakorlati tudnivalókat: nyitvatartás, cím, szolgáltatások, mit hozzanak magukkal az első alkalomra, és milyen fizetési módokat fogadtok el. Ezután írd meg, mit nem tehet meg soha: ne állítson fel diagnózist, ne javasoljon gyógyszert, ne mondjon véleményt tünetekről vagy leletekről. Ezeket szabályként és tiltott szavakként add meg.

  3. Gyűjts foglalási kéréseket, ne orvosi adatokat

    A Messengerben építs egy rövid folyamatot Kérdezés lépésekkel: szolgáltatás, kívánt nap és időpont, a beteg neve és egy telefonszám. A válaszok tárolódnak, és a csapatodhoz kerülnek az üzenetfiókban vagy egy Google-táblázatba. A munkatársaid ellenőrzik az időpontokat, és megerősítik a foglalást.

  4. Add át a klinikai kérdéseket a munkatársaidnak

    Az utasításokban mondd meg az AI-nak, hogy minden fájdalommal, gyógyszerrel vagy leletekkel kapcsolatos üzenetre egyetlen válasz érkezzen: itt egy munkatárs fog válaszolni. A csapatod látja a beszélgetést az üzenetfiókban, és átveszi a bottól.

  5. Dolgozz egyetlen képernyőről

    A csapatod kiosztja a beszélgetéseket, címkéket ad hozzájuk, és az egységes üzenetfiókból válaszol. Az AI által javasolt válaszok segítenek a rutinkérdéseknél, és elküldés előtt mindegyiket átnézi egy munkatárs.

Kinek való

Olyan rendelőknek és praxisoknak, ahol a recepció a nap nagy részében ugyanazokra az üzenetekre válaszol.

  • Fogászati rendelők, ahová naponta érkeznek kérdések fogtisztításról, kontrollról és nyitvatartásról.
  • Bőrgyógyászati és esztétikai klinikák, ahová a posztjaik nyomán sok érdeklődés érkezik első vizsgálatra.
  • Fizioterápiás központok, ahol a betegek kezelésekről és elérhető napokról kérdeznek.
  • Szemészeti klinikák és optikák, amelyek szolgáltatásokról és nyitvatartásról kapnak kérdéseket.
  • Rendelőintézetek, ahol több osztály és orvos van, és mindegyikükhöz a saját üzeneteinek kell eljutniuk.
  • Állatorvosi rendelők, ahol az állattartók nyitvatartásról, szolgáltatásokról és vizsgálatokról kérdeznek.

Kérdések a rendelői chatbotról

Ad orvosi tanácsot a chatbot?

Nem ez a célja. Te úgy állítod be, hogy csak gyakorlati kérdésekre válaszoljon, megtiltod neki a diagnózist és a kezelési javaslatot, és minden klinikai kérdést átad a munkatársaidnak. Teszteld valódi üzenetekkel, mielőtt bekapcsolod.

Foglalhatnak a betegek időpontot rajta keresztül?

Összegyűjti a foglalási kérést, és átadja a csapatodnak, akik megerősítik az időpontot. Nem kezeli a naptáradat. Ha a rendelő saját rendszert használ, a kérés webhookkal vagy HTTP-kéréssel elküldhető oda.

Meg kell osztaniuk a betegeknek az orvosi adataikat a chatben?

Inkább ne. Csak azt kérd el, ami a foglaláshoz kell: név, elérhetőség, szolgáltatás és kívánt időpont, és mondd el a betegeknek, hogy az orvosi adatokat közvetlenül a rendelővel beszéljék meg. Mielőtt felépíted a folyamatot, ellenőrizd a betegadatokra vonatkozó szabályokat az országodban.

Mi történik, ha valaki nyitvatartási időn kívül ír?

A bot akkor is megválaszolja a gyakorlati kérdéseket, és összegyűjti a kérést. A recepció nyitáskor veszi át az üzenetfiókból.

Tud több nyelven válaszolni a betegeknek?

Igen. Megmondhatod az AI-nak, hogy azon a nyelven válaszoljon, amelyen a beteg ír, ami segít a turistákat és az itt élő külföldieket is ellátó rendelőknek.

Eljuthatnak az üzenetek a megfelelő orvos csapatához?

A beszélgetések kioszthatók és irányíthatók a csapattagokhoz az egységes üzenetfiókban, a címkék pedig segítenek, hogy minden osztály megtalálja a saját kéréseit.

Próbáld ki a saját csatornáidon

Indítsd el az ingyenes próbaidőszakot, és állítsd be az első automatizálásodat percek alatt.

Kezdd ingyen Összes megoldás

További megoldások

Egységes postafiók

Minden csatornád üzenetei és kommentjei egy közös képernyőn a csapatodnak, egy bottal, amely átadja a beszélgetést egy embernek.

WhatsApp Business

Automatikus WhatsApp-válaszok, kész sablonok és egykoppintásos rendelés-visszaigazolás, egy közös postaládával a csapatodnak.

Többnyelvű válaszok

Az AI minden ügyfélnek azon a nyelven válaszol, amelyen ír, a márkád hangnemével, kifejezéseivel és tiltott szavaival.

Olvasd el a blogon

Mikor adja át a bot a szót egy embernek? Rövid szabálykönyv
Tippek

Mikor adja át a bot a szót egy embernek? Rövid szabálykönyv

Azok a jelek, amelyek szerint a beszélgetéshez ember kell: düh, pénz, egyedi kérés, ismételt kérdés, visszatérő vásárló – és milyen legyen egy jó átadás.

· 3 perc olvasás