診所收到的大部分訊息其實與醫療無關：營業時間、地址、停車資訊、您提供哪些服務、某位醫師星期四有沒有看診。櫃檯只能趁接待病患的空檔回覆，訊息只好一直等著。使用 Kwamle Media 打造的診所聊天機器人能接下這些實用問題，並收集預約需求，讓您的員工只需要確認即可。
它不是醫療系統，也不是用來提供醫療建議。它能談論哪些內容由您決定，任何臨床問題都會直接轉給您團隊中的真人處理。
運作方式
整合診所的各個管道
透過各平台的官方登入，連結診所的粉絲專頁和 WhatsApp Business 號碼。所有管道的訊息和留言都會進入同一個收件匣，擁有多家分院的診所集團也能用同一組登入集中管理。
設定機器人可以回答的內容
在 AI Studio 中列出實用資訊：營業時間、地址、服務項目、初診需要攜帶的物品，以及您接受的付款方式。接著寫下它絕對不能做的事：診斷、建議藥物、評論症狀或檢驗結果。將這些內容新增為規則與禁用字詞。
收集預約需求，而非醫療細節
在 Messenger 上，用「提問」步驟建立簡短流程：服務項目、偏好的日期和時段、病患姓名和聯絡電話。這些回答會儲存下來，並傳送到收件匣或 Google 試算表供您的團隊查看。您的員工核對預約排程後再確認。
將臨床問題交給員工
在您的指令中，告訴 AI：任何關於疼痛、藥物或檢驗結果的訊息，都只回覆一句話：「團隊成員會在這裡回覆您。」您的員工會在收件匣中看到對話，並從機器人手中接手處理。
在同一個畫面完成工作
您的團隊可以在統一收件匣中指派對話、加上標籤並回覆。AI 建議的回覆可以協助處理例行回答，而且每則回覆在送出前都會經過真人檢視。
適合誰使用
適合櫃檯每天花大量時間回覆相同訊息的診所與醫療院所。
- 牙醫診所：每天都會收到關於洗牙、檢查和營業時間的詢問。
- 皮膚科與醫美診所：從貼文收到大量初次就診的詢問。
- 物理治療所：病患常詢問療程和可預約的日期。
- 眼科診所與眼鏡行：回答服務項目和看診時間的問題。
- 綜合診所：有多個科別和醫師，各自需要處理自己的訊息。
- 獸醫診所：飼主詢問營業時間、服務項目和就診事宜。
關於診所聊天機器人的常見問題
聊天機器人會提供醫療建議嗎？
它的用途不是提供醫療建議。請將它設定為只回答實用問題，告訴它絕不診斷或建議治療，並讓它把每個臨床問題轉給您的員工。正式啟用前，請用真實訊息測試。
病患可以透過它預約嗎？
它會收集預約需求並轉交給您的團隊，由團隊確認時間。它不會管理您的行事曆。如果診所使用自己的系統，預約需求可以透過 webhook 或 HTTP 請求傳送到該系統。
病患應該在聊天中分享醫療細節嗎？
最好不要。只詢問預約所需的資料，例如姓名、聯絡方式、服務項目和偏好時段，並告訴病患醫療細節會直接與診所討論。建立流程前，請先確認您所在國家／地區對病患資料的規定。
如果有人在非營業時間傳訊息，會怎麼處理？
機器人仍會回答實用問題並收集預約需求。診所開門後，櫃檯會從收件匣接手處理。
它能用多種語言回覆病患嗎？
可以。您可以指示 AI 用每位病患使用的語言回覆，這對服務旅客與外籍人士的診所很有幫助。
訊息能傳到對應醫師的團隊嗎？
對話可以在統一收件匣中指派並轉送給團隊成員，標籤則能協助各科別找到各自的預約需求。
