Kwamle Media
Kliniker och mottagningar

En chatbot för kliniker som vet när den ska lämna över

Patienter skickar meddelanden för att fråga när du har öppet, vad du erbjuder och hur man bokar. Kwamle Media svarar på de praktiska frågorna, samlar in bokningsförfrågningar och skickar dem vidare till din reception.

Börja gratis Se hur det fungerar

7 dagars gratis provperiod · Inget kreditkort krävs · Avsluta när som helst

Meddelanden · Klinik
Hej, har ni öppet på lördag? Jag skulle vilja ha en tandrengöring.
Hej Maria! Ja, vi har öppet på lördag förmiddag. Vilken tid passar dig bäst?
Runt 10 om det går
Uppfattat. Jag har skickat din förfrågan vidare till vår reception, så bekräftar de tiden med dig här.

De flesta meddelanden en klinik får är inte alls medicinska: öppettider, adressen, parkering, vilka tjänster du erbjuder, om en viss läkare är inne på torsdag. Receptionen svarar på dem mellan patienterna, och meddelandena får vänta. En chatbot för kliniker byggd med Kwamle Media avlastar receptionen de praktiska frågorna och samlar in bokningsförfrågningar, så att din personal bara behöver bekräfta dem.

Det är inget medicinskt system och är inte till för att ge medicinsk rådgivning. Du bestämmer vad den får prata om, och allt kliniskt går direkt till en person i ditt team.

Så fungerar det

  1. Samla klinikens kanaler

    Anslut klinikens sidor och ditt WhatsApp Business-nummer med varje plattforms officiella inloggning. Meddelanden och kommentarer från alla dina kanaler hamnar i en inkorg, och en grupp med flera filialer kan ha dem under samma inloggning.

  2. Skriv vad boten får svara

    I AI Studio listar du de praktiska uppgifterna: öppettider, adress, tjänster, vad patienten ska ta med till första besöket och vilka betalsätt du tar emot. Skriv sedan vad den aldrig får göra: ställa diagnos, föreslå läkemedel, kommentera symtom eller provsvar. Lägg in dem som regler och förbjudna ord.

  3. Samla in bokningsförfrågningar, inte medicinska uppgifter

    Bygg ett kort flöde i Messenger med Ask Question-steg: tjänsten, önskad dag och tid, patientens namn och ett kontaktnummer. Svaren sparas och skickas till ditt team i inkorgen eller till ett Google Kalkylark. Din personal kollar schemat och bekräftar.

  4. Lämna kliniska frågor till personalen

    I dina instruktioner berättar du för AI:n att varje meddelande om smärta, läkemedel eller provsvar får ett svar: en i teamet svarar här. Din personal ser konversationen i inkorgen och tar över den från boten.

  5. Arbeta från en skärm

    Ditt team tilldelar konversationer, lägger till taggar och svarar från den gemensamma inkorgen. AI-föreslagna svar hjälper till med rutinsvar, och en person granskar varje svar innan det skickas.

Vem det är för

Kliniker och mottagningar vars reception ägnar en stor del av dagen åt att svara på samma meddelanden.

  • Tandkliniker som dagligen får frågor om tandrengöring, undersökningar och öppettider.
  • Hudkliniker och estetiska kliniker som får många förfrågningar om första besök från sina inlägg.
  • Fysioterapimottagningar där patienter frågar om sessioner och lediga dagar.
  • Ögonkliniker och optiker som svarar på frågor om tjänster och besökstider.
  • Polykliniker med flera avdelningar och läkare som var och en behöver sina egna meddelanden.
  • Veterinärkliniker där djurägare frågar om öppettider, tjänster och besök.

Frågor om en chatbot för kliniker

Ger chatboten medicinsk rådgivning?

Den är inte till för det. Du ställer in den så att den bara svarar på praktiska frågor, säger till den att aldrig ställa diagnos eller föreslå behandling och låter den skicka varje klinisk fråga vidare till din personal. Testa den med riktiga meddelanden innan du slår på den.

Kan patienter boka tid via den?

Den samlar in bokningsförfrågan och skickar den vidare till ditt team, som bekräftar tiden. Den hanterar inte din kalender. Om din klinik använder ett eget system kan förfrågan skickas dit via en webhook eller ett HTTP-anrop.

Bör patienter dela medicinska uppgifter i chatten?

Det är bäst att undvika. Fråga bara efter det som en bokning kräver, till exempel namn, kontaktuppgift, tjänst och önskad tid, och berätta för patienterna att medicinska uppgifter tas upp direkt med kliniken. Kontrollera reglerna för patientuppgifter i ditt land innan du bygger flödet.

Vad händer när någon skriver utanför öppettiderna?

Boten svarar ändå på de praktiska frågorna och samlar in förfrågan. Din reception plockar upp den från inkorgen när kliniken öppnar.

Kan den svara patienter på flera språk?

Ja. Du kan be AI:n att svara på det språk som varje patient skriver på, vilket hjälper kliniker som tar emot besökare och utländska bosatta.

Kan meddelanden nå rätt läkares team?

Konversationer kan tilldelas och skickas vidare till teammedlemmar i den gemensamma inkorgen, och taggar hjälper varje avdelning att hitta sina egna förfrågningar.

Prova på dina egna kanaler

Starta din kostnadsfria provperiod och sätt upp din första automatisering på några minuter.

Börja gratis Alla lösningar

Fler lösningar

Gemensam inkorg

Meddelanden och kommentarer från alla dina kanaler på en skärm, delad av ditt team, med en bot som lämnar över till en person.

WhatsApp Business

Automatiska WhatsApp-svar, färdiga mallar och orderbekräftelse med ett tryck, med en gemensam inkorg för ditt team.

Flerspråkiga svar

AI:n svarar varje kund på det språk de skriver på, med ditt varumärkes ton, dina begrepp och dina förbjudna ord i varje svar.

Läs på bloggen

När ska boten lämna över till en människa? En kort regelbok
Tips

När ska boten lämna över till en människa? En kort regelbok

Signalerna som visar att en konversation behöver en människa: ilska, pengar, specialönskemål, upprepade frågor och återkommande kunder; hur överlämningen ska kännas.

· 3 min läsning