Kwamle Media
Klinik dan praktik

Chatbot untuk klinik yang tahu kapan harus menyerahkan ke staf

Pasien mengirim pesan untuk menanyakan jam buka, layanan, dan cara membuat janji temu. Kwamle Media menjawab pertanyaan praktis, mengumpulkan permintaan janji temu, dan meneruskannya ke resepsionis Anda.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Pesan · Klinik
Halo, apakah Anda buka pada hari Sabtu? Saya ingin membersihkan karang gigi.
Hai Maria! Ya, kami buka pada Sabtu pagi. Jam berapa yang paling cocok untuk Anda?
Sekitar jam 10 kalau bisa
Baik, sudah kami catat. Permintaan Anda sudah saya teruskan ke resepsionis kami, dan mereka akan mengonfirmasi waktunya dengan Anda di sini.

Sebagian besar pesan yang diterima klinik sama sekali bukan pesan medis: jam buka, alamat, parkir, layanan yang Anda tawarkan, apakah dokter tertentu praktik pada hari Kamis. Resepsionis menjawabnya di sela-sela melayani pasien, sementara pesan-pesan itu harus menunggu. Chatbot untuk klinik yang dibangun dengan Kwamle Media mengambil alih pertanyaan-pertanyaan praktis ini dari resepsionis dan mengumpulkan permintaan janji temu, sehingga staf Anda hanya perlu mengonfirmasinya.

Chatbot ini bukan sistem medis dan tidak dimaksudkan untuk memberikan saran medis. Anda yang memutuskan apa yang boleh dibicarakannya, dan semua hal klinis langsung diteruskan ke anggota tim Anda.

Cara kerjanya

  1. Gabungkan saluran klinik Anda

    Hubungkan halaman klinik Anda dan nomor WhatsApp Business Anda dengan login resmi masing-masing platform. Pesan dan komentar dari semua saluran Anda masuk ke satu inbox, dan grup yang memiliki beberapa cabang dapat mengelolanya dengan satu login.

  2. Tulis apa yang boleh dijawab bot

    Di AI Studio, tuliskan fakta praktis: jam buka, alamat, layanan, apa yang perlu dibawa saat kunjungan pertama, dan metode pembayaran yang Anda terima. Lalu tuliskan apa yang tidak boleh dilakukannya: mendiagnosis, menyarankan obat, mengomentari gejala atau hasil. Tambahkan ini sebagai aturan dan kata terlarang.

  3. Kumpulkan permintaan janji temu, bukan detail medis

    Di Messenger, buat alur singkat dengan langkah Ajukan Pertanyaan: layanan, hari dan waktu yang diinginkan, nama pasien, dan nomor kontak. Jawaban disimpan dan dikirim ke tim Anda di inbox atau ke Google Sheet. Staf Anda memeriksa jadwal dan mengonfirmasi.

  4. Alihkan pertanyaan klinis ke staf

    Dalam instruksi Anda, beri tahu AI bahwa setiap pesan tentang nyeri, obat, atau hasil tes hanya mendapat satu jawaban: anggota tim akan membalas di sini. Staf Anda melihat percakapan di inbox dan mengambil alih percakapan itu dari bot.

  5. Bekerja dari satu layar

    Tim Anda menugaskan percakapan, menambahkan label, dan membalas dari inbox terpadu. Balasan yang disarankan AI membantu menyusun jawaban rutin, dan seseorang meninjau setiap balasan sebelum dikirim.

Untuk siapa ini

Klinik dan praktik yang resepsionisnya menghabiskan sebagian besar hari untuk menjawab pesan yang sama.

  • Klinik gigi yang setiap hari menerima pertanyaan tentang pembersihan, pemeriksaan rutin, dan jam buka.
  • Klinik dermatologi dan estetika yang menerima banyak pertanyaan seputar kunjungan pertama dari postingan mereka.
  • Pusat fisioterapi dengan pasien yang bertanya tentang sesi dan hari yang tersedia.
  • Klinik mata dan optik yang menjawab pertanyaan tentang layanan dan jam kunjungan.
  • Poliklinik dengan beberapa departemen dan dokter yang masing-masing membutuhkan pesannya sendiri.
  • Klinik hewan yang menerima pertanyaan pemilik hewan tentang jam buka, layanan, dan kunjungan.

Pertanyaan tentang chatbot untuk klinik

Apakah chatbot memberikan saran medis?

Bot ini tidak dimaksudkan untuk itu. Anda mengaturnya untuk hanya menjawab pertanyaan praktis, memberi tahu bot untuk tidak pernah mendiagnosis atau menyarankan pengobatan, dan memintanya meneruskan setiap pertanyaan klinis ke staf Anda. Uji bot dengan pesan nyata sebelum Anda mengaktifkannya.

Bisakah pasien membuat janji temu melalui chatbot?

Chatbot mengumpulkan permintaan janji temu dan meneruskannya ke tim Anda, yang mengonfirmasi waktunya. Chatbot tidak mengelola kalender Anda. Jika klinik Anda menggunakan sistem sendiri, permintaan dapat dikirim ke sana melalui webhook atau permintaan HTTP.

Haruskah pasien membagikan detail medis di chat?

Sebaiknya tidak. Minta hanya data yang diperlukan untuk janji temu, seperti nama, kontak, layanan, dan waktu yang diinginkan, dan beri tahu pasien bahwa detail medis dibicarakan langsung dengan klinik. Periksa aturan tentang informasi pasien di negara Anda sebelum Anda membangun alurnya.

Apa yang terjadi jika seseorang menulis di luar jam buka?

Bot tetap menjawab pertanyaan praktis dan mengumpulkan permintaan. Resepsionis Anda menindaklanjutinya dari inbox saat klinik buka.

Bisakah bot menjawab pasien dalam beberapa bahasa?

Ya. Anda dapat memberi tahu AI untuk membalas dalam bahasa yang digunakan setiap pasien, yang membantu klinik yang melayani pengunjung dan ekspatriat.

Bisakah pesan sampai ke tim dokter yang tepat?

Percakapan dapat ditugaskan dan diarahkan ke anggota tim di inbox terpadu, dan label membantu setiap departemen menemukan permintaannya sendiri.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Kotak masuk terpadu

Pesan dan komentar dari semua saluran Anda di satu layar, dipakai bersama tim, dengan bot yang menyerahkan percakapan ke manusia.

WhatsApp Business

Balasan WhatsApp otomatis, templat siap pakai, dan konfirmasi pesanan sekali ketuk, dengan kotak masuk bersama untuk tim Anda.

Balasan multibahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa yang mereka pakai, dengan nada, istilah, dan kata terlarang merek Anda di tiap balasan.

Baca di blog

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat
Tips

Kapan bot harus mengalihkan ke manusia? Aturan singkat

Sinyal bahwa percakapan butuh manusia: emosi, uang, permintaan khusus, pertanyaan berulang, dan pelanggan yang kembali, serta seperti apa serah terima yang baik.

· 3 menit baca