诊所收到的大多数消息其实和医疗完全无关：营业时间、地址、停车、您提供哪些服务、某位医生周四是否出诊。前台只能在接待患者的间隙抽空回复，消息只好一直等着。用 Kwamle Media 打造的诊所聊天机器人可以替前台处理这些实际问题，并收集预约请求，您的员工只需确认即可。
它不是一套医疗系统，也不是用来提供医疗建议的。您来决定它可以聊哪些内容，任何临床问题都会直接转给您团队中的真人处理。
运作方式
把诊所的渠道汇集到一起
使用各平台的官方登录方式，将您诊所的主页和 WhatsApp Business 号码连接起来。来自所有渠道的消息和评论都会进入同一个收件箱，拥有多家分院的诊所集团也可以用同一个账号统一管理。
写明机器人可以回答哪些内容
在 AI Studio 中列出实用信息：营业时间、地址、服务项目、首次就诊需要携带的物品，以及您接受的支付方式。然后写明它绝不能做的事情：诊断、推荐药物、评论症状或结果。把这些添加为规则和禁用词。
收集预约请求，而不是医疗细节
在 Messenger 上，用“Ask Question”步骤搭建一个简短的流程：服务项目、偏好的日期和时间、患者姓名和联系电话。回答会保存下来，并发送到收件箱供您的团队查看，或发送到 Google 表格。您的员工核对预约安排后进行确认。
将临床问题转给员工
在您的指令中告诉人工智能：任何关于疼痛、药物或检查结果的消息都统一回复“团队成员会在这里回复您”。您的员工会在收件箱中看到对话，并从机器人手中接管。
在一个屏幕上工作
您的团队可以在统一收件箱中分配对话、添加标签并回复。人工智能建议的回复用来协助常规回答，发送前每条都由真人审核。
适合哪些机构
适合前台每天大量时间都花在回复重复消息上的诊所和诊疗机构。
- 牙科诊所，每天都会收到关于洗牙、检查和营业时间的咨询。
- 皮肤科和医美诊所，发布的帖子会带来大量首诊咨询。
- 物理治疗中心，患者会询问治疗次数和可预约日期。
- 眼科诊所和眼镜店，回答关于服务和就诊时间的问题。
- 综合诊所，有多个科室和医生，消息需要分别送到对应的医生手中。
- 兽医诊所，宠物主人会询问营业时间、服务项目和就诊安排。
关于诊所聊天机器人的问题
聊天机器人会提供医疗建议吗？
它并非用于提供医疗建议。您将它设置为只回答实际问题，告诉它绝不诊断或建议治疗方案，并让它把所有临床问题转给员工。启用前请用真实消息测试。
患者可以通过它预约吗？
它会收集预约请求并转给您的团队，由团队确认时间。它不会管理您的日程表。如果您的诊所使用自己的系统，可以通过 webhook 或 HTTP 请求把预约请求发送到该系统。
患者应该在聊天中分享医疗细节吗？
最好不要。只询问预约所需的信息，例如姓名、联系方式、服务项目和偏好时间，并告诉患者，医疗方面的细节请直接与诊所沟通。在搭建流程之前，请查看您所在国家/地区关于患者信息的规定。
下班后有人发消息会怎样？
机器人仍会回答实际问题并收集请求。诊所开门后，前台会从收件箱中接手。
它能用多种语言回复患者吗？
可以。您可以告诉人工智能使用患者发消息时所用的语言回复，这对接待外地访客和外籍人士的诊所很有帮助。
消息能送到对应医生的团队吗？
对话可以在统一收件箱中分配并转给相应的团队成员，标签有助于各科室找到自己的请求。
