患者さまは、診療時間、提供しているサービス、予約方法を知りたくてメッセージを送ってきます。Kwamle Mediaは実用的な質問に答え、予約リクエストを集め、受付スタッフへ引き継ぎます。
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クリニックが受け取るメッセージの大半は、診療時間、住所、駐車場、提供しているサービス、特定の医師が木曜日に勤務しているかどうかなど、医療そのものではありません。受付スタッフは患者対応の合間にこうしたメッセージへ返信しており、メッセージは返信を待ったままになりがちです。Kwamle Mediaで構築したクリニック向けチャットボットは、こうした実用的な質問を受付から引き受け、予約リクエストを集めるので、スタッフは確認するだけで済みます。
これは医療システムではなく、医療アドバイスを提供するためのものでもありません。何について話してよいかはご自身で決め、臨床に関わる内容はすべてチームの担当者へ直接引き継がれます。
各プラットフォームの公式ログインで、クリニックの各ページとWhatsApp Business番号を接続します。すべてのチャネルからのメッセージやコメントが1つの受信箱に届き、複数の分院を持つグループでも1つのログインで管理できます。
AI Studioで、診療時間、住所、サービス内容、初診時に持参いただくもの、受け付けている支払い方法など、実用的な事実を挙げます。次に、診断する、薬を提案する、症状や結果についてコメントするなど、絶対にさせないことを書きます。これらをルールと禁止ワードとして追加します。
Messengerで、「Ask Question」ステップを使った短いフローを作成します。希望するサービス、希望日時、患者さまのお名前、連絡先電話番号を聞きます。回答は保存され、チームの受信箱か、Googleスプレッドシートに送信されます。スタッフは予定を確認して予約を確定します。
指示の中で、痛み、薬、検査結果に関するメッセージには「担当者がこちらで返信します」という1つの回答だけを返すようAIに伝えます。スタッフは受信箱で会話を確認し、ボットから会話を引き継ぎます。
チームは統合受信箱から会話を割り当て、タグを付け、返信します。AIが提案する返信は定型的な回答に役立ち、送信前に担当者が必ず確認します。
受付スタッフが一日の大半を、同じメッセージへの返信に費やしているクリニック・診療所。
いいえ、そのためのものではありません。実用的な質問だけに回答するよう設定し、診断や治療の提案は絶対にしないよう指示し、臨床に関する質問はすべてスタッフへ引き継ぐようにします。有効にする前に、実際のメッセージでテストしてください。
予約リクエストを集めてチームへ引き継ぎ、チームが時間を確認します。カレンダーを管理するものではありません。クリニックで独自のシステムを使用している場合は、WebhookまたはHTTPリクエストでリクエストをそのシステムへ送信できます。
共有しないことをおすすめします。予約に必要な情報（お名前、連絡先、希望するサービス、希望時間）だけを聞き、医療情報についてはクリニックと直接話し合っていただくよう患者さまにお伝えください。フローを作成する前に、該当する国の患者情報に関する規則を確認してください。
ボットは診療時間外でも実用的な質問に答え、リクエストを収集します。クリニックが開いたときに受付スタッフが受信箱から受け取ります。
はい。各患者さまが使用する言語で返信するようAIに指示できます。来訪者や在留外国人に対応するクリニックに役立ちます。
会話は統合受信箱でチームメンバーに割り当てたり振り分けたりできます。タグを使うと、各診療科が自分たちのリクエストを見つけやすくなります。
