کلینیک‌ها و مطب‌ها

چت‌باتی برای کلینیک‌ها که می‌داند چه زمانی گفتگو را به کارکنان بسپارد

بیماران پیام می‌دهند تا بپرسند چه ساعتی باز هستید، چه خدماتی ارائه می‌دهید و چطور نوبت بگیرند. Kwamle Media به پرسش‌های عملی پاسخ می‌دهد، درخواست‌های رزرو را جمع‌آوری می‌کند و آن‌ها را به پذیرش شما می‌سپارد.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

پیام‌ها · کلینیک
سلام، شنبه باز هستید؟ برای جرم‌گیری دندان نوبت می‌خواهم.
سلام ماریا! بله، شنبه صبح باز هستیم. چه ساعتی برایتان مناسب‌تر است؟
اگر ممکن است، حدود ساعت ۱۰
یادداشت شد. درخواست‌تان را به پذیرش ما سپردم و آن‌ها زمان را همین‌جا با شما تأیید می‌کنند.

بیشتر پیام‌هایی که یک کلینیک دریافت می‌کند اصلاً پزشکی نیستند: ساعات کاری، آدرس، پارکینگ، خدماتی که ارائه می‌دهید، اینکه فلان پزشک پنج‌شنبه حضور دارد یا نه. پذیرش در فاصله رسیدگی به بیماران به آن‌ها پاسخ می‌دهد و پیام‌ها معطل می‌مانند. یک چت‌بات برای کلینیک‌ها که با Kwamle Media ساخته شده این پرسش‌های عملی را از دوش پذیرش برمی‌دارد و درخواست‌های رزرو را جمع‌آوری می‌کند تا کارکنان شما فقط آن‌ها را تأیید کنند.

این یک سیستم پزشکی نیست و قرار نیست توصیه پزشکی بدهد. شما تعیین می‌کنید که درباره چه چیزهایی می‌تواند صحبت کند و هر موضوع بالینی مستقیماً به فردی از تیم شما می‌رود.

نحوه کار

  1. کانال‌های کلینیک را یک‌جا جمع کنید

    صفحه‌های کلینیک و شماره WhatsApp Business خود را با ورود رسمی هر پلتفرم متصل کنید. پیام‌ها و نظرهای همه کانال‌های شما در یک صندوق ورودی جمع می‌شوند و مجموعه‌ای که چند شعبه دارد می‌تواند همه را با یک حساب کاربری مدیریت کند.

  2. بنویسید ربات به چه چیزهایی می‌تواند پاسخ دهد

    در AI Studio، اطلاعات عملی را فهرست کنید: ساعات کاری، آدرس، خدمات، آنچه برای اولین مراجعه باید همراه بیاورند و روش‌های پرداختی که می‌پذیرید. سپس بنویسید چه کارهایی را هرگز نباید انجام دهد: تشخیص دادن، پیشنهاد دادن دارو، اظهارنظر درباره علائم یا نتایج. این‌ها را به‌عنوان قوانین و واژه‌های ممنوعه اضافه کنید.

  3. درخواست‌های رزرو را جمع کنید، نه جزئیات پزشکی

    در Messenger، یک مسیر کوتاه با گام‌های Ask Question بسازید: خدمت موردنظر، روز و ساعت ترجیحی، نام بیمار و یک شماره تماس. پاسخ‌ها ذخیره می‌شوند و برای تیم شما در صندوق ورودی یا در Google Sheet ارسال می‌شوند. کارکنان شما برنامه نوبت‌ها را بررسی می‌کنند و نوبت را تأیید می‌کنند.

  4. پرسش‌های بالینی را به کارکنان بسپارید

    در دستورالعمل‌هایتان به هوش مصنوعی بگویید هر پیامی درباره درد، دارو یا نتیجه آزمایش فقط یک پاسخ داشته باشد: یکی از اعضای تیم همین‌جا پاسخ می‌دهد. کارکنان شما گفتگو را در صندوق ورودی می‌بینند و آن را از ربات تحویل می‌گیرند.

  5. از یک صفحه کار کنید

    تیم شما گفتگوها را واگذار می‌کند، برچسب اضافه می‌کند و از صندوق ورودی یکپارچه پاسخ می‌دهد. پاسخ‌های پیشنهادی هوش مصنوعی به پاسخ‌گویی روزمره کمک می‌کنند و یک نفر هر پاسخ را پیش از ارسال بررسی می‌کند.

مناسب چه کسانی است

کلینیک‌ها و مطب‌هایی که پذیرش‌شان بخش زیادی از روز را صرف پاسخ دادن به پیام‌های تکراری می‌کند.

  • کلینیک‌های دندان‌پزشکی که هر روز پرسش‌هایی درباره جرم‌گیری، معاینه دوره‌ای و ساعات کاری دریافت می‌کنند.
  • کلینیک‌های پوست و زیبایی که از پست‌هایشان پرسش‌های زیادی درباره اولین مراجعه دریافت می‌کنند.
  • مراکز فیزیوتراپی با بیمارانی که درباره جلسه‌ها و روزهایی که نوبت خالی دارد می‌پرسند.
  • کلینیک‌های چشم‌پزشکی و عینک‌سازی‌ها که به پرسش‌های مربوط به خدمات و ساعات مراجعه پاسخ می‌دهند.
  • پلی‌کلینیک‌ها با چند بخش و پزشک که هرکدام باید پیام‌های مربوط به خود را دریافت کنند.
  • کلینیک‌های دامپزشکی که در آن‌ها صاحبان حیوانات خانگی درباره ساعات، خدمات و ویزیت‌ها می‌پرسند.

پرسش‌هایی درباره چت‌بات برای کلینیک‌ها

آیا چت‌بات توصیه پزشکی می‌دهد؟

قرار نیست این کار را بکند. شما آن را طوری تنظیم می‌کنید که فقط به پرسش‌های عملی پاسخ دهد، به آن می‌گویید هرگز تشخیص ندهد یا درمان پیشنهاد نکند و هر پرسش بالینی را به کارکنان شما منتقل کند. پیش از فعال‌سازی، آن را با پیام‌های واقعی آزمایش کنید.

آیا بیماران می‌توانند از طریق آن نوبت بگیرند؟

درخواست رزرو را جمع‌آوری می‌کند و به تیم شما می‌سپارد تا آن‌ها زمان را تأیید کنند. تقویم شما را مدیریت نمی‌کند. اگر کلینیک‌تان از سیستم خودش استفاده می‌کند، درخواست می‌تواند از طریق webhook یا یک درخواست HTTP به آن‌جا ارسال شود.

آیا بیماران باید جزئیات پزشکی را در گفتگو به اشتراک بگذارند؟

بهتر است این کار را نکنند. فقط چیزهایی را بپرسید که برای رزرو لازم است، مانند نام، اطلاعات تماس، خدمت و زمان ترجیحی، و به بیماران بگویید جزئیات پزشکی مستقیماً با کلینیک در میان گذاشته می‌شود. پیش از ساخت مسیر، قوانین مربوط به اطلاعات بیمار در کشورتان را بررسی کنید.

وقتی کسی خارج از ساعات کاری پیام می‌دهد چه اتفاقی می‌افتد؟

ربات همچنان به پرسش‌های عملی پاسخ می‌دهد و درخواست را جمع‌آوری می‌کند. پذیرش شما وقتی کلینیک باز شد، آن را از صندوق ورودی برمی‌دارد.

آیا می‌تواند به چند زبان به بیماران پاسخ دهد؟

بله. می‌توانید به هوش مصنوعی بگویید به همان زبانی پاسخ دهد که هر بیمار می‌نویسد؛ این به کلینیک‌هایی کمک می‌کند که به گردشگران و اتباع خارجی مقیم خدمت می‌دهند.

آیا پیام‌ها می‌توانند به تیم پزشک مربوط برسند؟

گفتگوها را می‌توان در صندوق ورودی یکپارچه به اعضای تیم واگذار و هدایت کرد و برچسب‌ها به هر بخش کمک می‌کنند درخواست‌های خودش را پیدا کند.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.