Kwamle Media
Kliniky a ordinace

Chatbot pro kliniky, který ví, kdy předat dál

Pacienti píší, aby se zeptali, kdy máte otevřeno, co nabízíte a jak se objednat. Kwamle Media odpovídá na praktické otázky, sbírá žádosti o termíny a předává je na vaši recepci.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Zprávy · Klinika
Dobrý den, máte v sobotu otevřeno? Chtěla bych zubní hygienu.
Dobrý den, Marie! Ano, v sobotu dopoledne máme otevřeno. Jaký čas by vám nejlépe vyhovoval?
Kolem desáté, pokud to půjde.
Poznamenáno. Vaši žádost jsme předali na naši recepci, která vám čas potvrdí zde.

Většina zpráv, které klinika dostává, vůbec nemá zdravotní charakter: ordinační hodiny, adresa, parkování, jaké služby nabízíte, zda je daný lékař ve čtvrtek přítomen. Recepce na ně odpovídá mezi pacienty a zprávy čekají. Chatbot pro kliniky vytvořený pomocí Kwamle Media tyto praktické dotazy přebírá z recepce a sbírá žádosti o termíny, takže je váš personál musí jen potvrdit.

Nejedná se o zdravotnický systém a není určen k poskytování lékařských rad. Vy rozhodujete, o čem smí mluvit, a cokoli klinického jde rovnou k člověku z vašeho týmu.

Jak to funguje

  1. Propojte kanály kliniky

    Propojte stránky kliniky a vaše číslo WhatsApp Business pomocí oficiálního přihlášení každé platformy. Zprávy a komentáře ze všech kanálů se shromažďují v jedné schránce a skupina s více pobočkami je může mít pod jedním přihlášením.

  2. Napište, co smí bot odpovídat

    V AI Studio uveďte praktické informace: ordinační hodiny, adresu, služby, co přinést na první návštěvu a jaké platební metody přijímáte. Poté napište, co nikdy nesmí: diagnostikovat, doporučovat léky, komentovat příznaky nebo výsledky. Přidejte je jako pravidla a zakázaná slova.

  3. Sbírejte žádosti o termíny, nikoli zdravotní údaje

    V Messengeru vytvořte krátký flow s kroky Ask Question: služba, preferovaný den a čas, jméno pacienta a kontaktní číslo. Odpovědi se ukládají a odesílají vašemu týmu do schránky nebo do tabulky Google Sheet. Váš personál zkontroluje rozpis a potvrdí.

  4. Klinické dotazy předejte personálu

    V pokynech řekněte AI, že jakákoli zpráva o bolesti, lécích nebo výsledcích testů dostane jednu odpověď: zde odpoví člen týmu. Váš personál vidí konverzaci ve schránce a převezme ji od bota.

  5. Pracujte na jedné obrazovce

    Váš tým přiděluje konverzace, přidává štítky a odpovídá z jednotné schránky. Návrhy odpovědí od AI pomáhají s rutinními odpověďmi a každou z nich před odesláním zkontroluje člověk.

Pro koho je určen

Kliniky a ordinace, jejichž recepce tráví velkou část dne odpovídáním na stejné zprávy.

  • Zubní kliniky, které denně dostávají dotazy na zubní hygienu, preventivní prohlídky a ordinační hodiny.
  • Dermatologické a kosmetické kliniky, které ze svých příspěvků získávají mnoho dotazů na první návštěvu.
  • Fyzioterapeutická centra, kde se pacienti ptají na sezení a dostupné dny.
  • Oční kliniky a optiky, které odpovídají na dotazy o službách a návštěvních hodinách.
  • Polikliniky s více odděleními a lékaři, z nichž každý potřebuje vlastní zprávy.
  • Veterinární kliniky, kde se majitelé domácích mazlíčků ptají na hodiny, služby a návštěvy.

Otázky o chatbotu pro kliniky

Poskytuje chatbot lékařské rady?

Není k tomu určen. Nastavíte jej, aby odpovídal pouze na praktické otázky, řeknete mu, aby nikdy nediagnostikoval ani nedoporučoval léčbu a aby každý klinický dotaz předával vašemu personálu. Než jej zapnete, otestujte jej na skutečných zprávách.

Mohou si pacienti přes něj objednat termín?

Sbírá žádost o termín a předává ji vašemu týmu, který termín potvrdí. Nespravuje váš kalendář. Pokud vaše klinika používá vlastní systém, lze žádost odeslat tam prostřednictvím webhooku nebo HTTP požadavku.

Měli by pacienti v chatu sdílet zdravotní údaje?

Raději ne. Ptejte se pouze na to, co je k objednání potřeba: jméno, kontakt, službu a preferovaný čas, a sdělte pacientům, že zdravotní údaje se probírají přímo s klinikou. Před sestavením flow si ověřte pravidla pro informace o pacientech ve vaší zemi.

Co se stane, když někdo napíše po ordinačních hodinách?

Bot stále odpovídá na praktické otázky a sbírá žádost. Vaše recepce ji vyzvedne ze schránky, jakmile se klinika otevře.

Může odpovídat pacientům v několika jazycích?

Ano. Můžete AI říci, aby odpovídala v jazyce, kterým daný pacient píše, což pomáhá klinikám, které slouží návštěvníkům a cizincům.

Mohou se zprávy dostat ke správnému týmu lékaře?

Konverzace lze přiřazovat a směrovat členům týmu v jednotné schránce a štítky pomáhají každému oddělení najít vlastní žádosti.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Sjednocená schránka

Zprávy a komentáře ze všech kanálů na jedné obrazovce, sdílené týmem, s botem, který předá konverzaci člověku.

WhatsApp Business

Automatické odpovědi na WhatsAppu, připravené šablony a potvrzení objednávky jedním klepnutím, se sdílenou schránkou pro váš tým.

Vícejazyčné odpovědi

AI odpoví každému zákazníkovi jazykem, kterým píše, s tónem vaší značky, vašimi pojmy a zakázanými slovy v každé odpovědi.

Přečtěte si na blogu

Kdy by měl bot předat konverzaci člověku? Stručná pravidla
Tipy

Kdy by měl bot předat konverzaci člověku? Stručná pravidla

Signály, které znamenají, že konverzace potřebuje člověka: vztek, peníze, požadavky na míru, opakované otázky a vracející se zákazníci, a jak má předání vypadat.

· 2 min čtení