Kwamle Media
Клініки та практики

Чат-бот для клінік, який знає, коли передати людині

Пацієнти пишуть, щоб запитати, коли ви працюєте, що пропонуєте та як записатися. Kwamle Media відповідає на практичні запитання, збирає заявки на запис і передає їх вашій рецепції.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Повідомлення · Клініка
Добрий день, ви працюєте в суботу? Хотіла б записатися на чистку зубів.
Добрий день, Маріє! Так, у суботу вранці ми працюємо. Який час вам найбільше підходить?
Близько 10:00, якщо можна
Занотував. Я передав вашу заявку нашій рецепції, і вам підтвердять час тут.

Більшість повідомлень, які отримує клініка, взагалі не медичні: графік роботи, адреса, паркування, які послуги ви надаєте, чи приймає певний лікар у четвер. Рецепція відповідає на них між пацієнтами, а повідомлення чекають. Чат-бот для клінік, створений за допомогою Kwamle Media, знімає ці практичні запитання з рецепції та збирає заявки на запис, тому вашим працівникам залишається лише підтвердити їх.

Він не є медичною системою і не призначений для надання медичних порад. Ви вирішуєте, про що він може говорити, а все клінічне одразу передається людині з вашої команди.

Як це працює

  1. Об’єднайте канали клініки

    Під’єднайте сторінки вашої клініки та номер WhatsApp Business через офіційний вхід кожної платформи. Повідомлення й коментарі з усіх ваших каналів потрапляють в одну скриньку, а група з кількома філіями може тримати їх в одному обліковому записі.

  2. Запишіть, на що бот може відповідати

    В AI Studio перелічіть практичні факти: графік роботи, адресу, послуги, що взяти з собою на перший візит і які способи оплати ви приймаєте. Потім запишіть, чого він ніколи не повинен робити: ставити діагноз, радити ліки, коментувати симптоми чи результати. Додайте їх як правила та заборонені слова.

  3. Збирайте заявки на запис, а не медичні подробиці

    У Messenger створіть короткий сценарій із кроків «Поставити запитання»: послуга, бажаний день і час, ім’я пацієнта та контактний номер. Відповіді зберігаються й надсилаються вашій команді у скриньку або в Google Таблицю. Ваші працівники перевіряють розклад і підтверджують.

  4. Передавайте клінічні запитання працівникам

    В інструкціях вкажіть ШІ, що будь-яке повідомлення про біль, ліки чи результати обстежень отримує одну відповідь: тут відповість член команди. Ваші працівники бачать розмову в скриньці й беруть її на себе замість бота.

  5. Працюйте з одного екрана

    Ваша команда призначає розмови, додає теги й відповідає з єдиної скриньки. Відповіді, запропоновані ШІ, допомагають із рутинними відповідями, і кожну з них перед надсиланням перевіряє людина.

Для кого це

Клініки та практики, де рецепція більшу частину дня відповідає на одні й ті самі повідомлення.

  • Стоматологічні клініки, які щодня отримують запитання про чистку, огляди та графік роботи.
  • Дерматологічні та косметологічні клініки, які отримують багато запитів про перший візит під своїми дописами.
  • Центри фізіотерапії, де пацієнти питають про сеанси та доступні дні.
  • Очні клініки та оптика, які відповідають на запитання про послуги та години прийому.
  • Поліклініки з кількома відділеннями та лікарями, де кожному лікарю потрібні власні повідомлення.
  • Ветеринарні клініки, де власники домашніх тварин питають про графік, послуги та візити.

Запитання про чат-бота для клінік

Чи дає чат-бот медичні поради?

Він для цього не призначений. Ви налаштовуєте його так, щоб він відповідав лише на практичні запитання, забороняєте йому ставити діагноз чи радити лікування та доручаєте йому передавати кожне клінічне запитання вашим працівникам. Перш ніж увімкнути, перевірте його на реальних повідомленнях.

Чи можуть пацієнти записатися на прийом через нього?

Він збирає заявку на запис і передає її вашій команді, яка підтверджує час. Він не керує вашим календарем. Якщо ваша клініка використовує власну систему, заявку можна передати туди через вебхук або HTTP-запит.

Чи варто пацієнтам ділитися медичними подробицями в чаті?

Краще цього не робити. Запитуйте лише те, що потрібно для запису: ім’я, контакт, послугу та бажаний час, і пояснюйте пацієнтам, що медичні подробиці обговорюються з клінікою безпосередньо. Перш ніж створювати сценарій, перевірте вимоги щодо інформації про пацієнтів у вашій країні.

Що відбувається, коли хтось пише в неробочий час?

Бот усе одно відповідає на практичні запитання та збирає заявку. Ваша рецепція бере її зі скриньки, коли клініка відкривається.

Чи може він відповідати пацієнтам кількома мовами?

Так. Ви можете налаштувати ШІ відповідати мовою, якою пише кожен пацієнт. Це допомагає клінікам, які обслуговують приїжджих та експатріантів.

Чи можуть повідомлення потрапляти до команди потрібного лікаря?

Розмови можна призначати й спрямовувати членам команди в єдиній скриньці, а теги допомагають кожному відділенню знаходити свої заявки.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Об'єднана скринька

Повідомлення й коментарі з усіх ваших каналів на одному екрані, спільні для вашої команди, з ботом, який передає розмову людині.

WhatsApp Business

Автоматичні відповіді у WhatsApp, готові шаблони й підтвердження замовлення в один дотик, з однією вхідною скринькою для команди.

Багатомовні відповіді

ШІ відповідає кожному клієнту мовою, якою він пише, з тоном вашого бренду, термінами й забороненими словами в кожній відповіді.

Читати в блозі

Коли бот має передати діалог людині? Короткий звід правил
Поради

Коли бот має передати діалог людині? Короткий звід правил

Сигнали, що розмова потребує людини: гнів, гроші, індивідуальні запити, повторені запитання й клієнти, які повертаються, і як має відчуватися передавання.

· 2 хв читання