คลินิกและสถานพยาบาล

แชตบอตสำหรับคลินิกที่รู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อให้คน

คนไข้ส่งข้อความมาถามเวลาเปิดทำการ บริการที่คุณมี และวิธีจองคิว Kwamle Media ตอบคำถามเชิงปฏิบัติ รับคำขอจอง และส่งต่อให้เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของคุณ

ทดลองฟรี 7 วัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต · ยกเลิกได้ทุกเมื่อ

ข้อความ · คลินิก
สวัสดีค่ะ คลินิกเปิดวันเสาร์ไหมคะ ดิฉันอยากขัดหินปูน
สวัสดีค่ะ คุณมาเรีย! วันเสาร์คลินิกเปิดช่วงเช้าค่ะ คุณสะดวกเวลาไหนมากที่สุดคะ
ถ้าได้ ขอประมาณ 10 โมงค่ะ
รับทราบค่ะ ดิฉันส่งคำขอของคุณให้เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของเราแล้ว ทางเจ้าหน้าที่จะยืนยันเวลากับคุณในแชตนี้ค่ะ

ข้อความส่วนใหญ่ที่คลินิกได้รับไม่ใช่เรื่องทางการแพทย์เลย เช่น เวลาทำการ ที่อยู่ ที่จอดรถ บริการที่คุณมี หรือคุณหมอบางท่านออกตรวจวันพฤหัสบดีหรือไม่ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ต้องตอบข้อความเหล่านี้ระหว่างดูแลคนไข้ ข้อความจึงต้องรอ แชตบอตสำหรับคลินิก ที่สร้างด้วย Kwamle Media ช่วยจัดการคำถามเชิงปฏิบัติเหล่านี้แทนเคาน์เตอร์ และรวบรวมคำขอจอง ทีมของคุณจึงแค่ยืนยันเท่านั้น

แชตบอตนี้ไม่ใช่ระบบการแพทย์ และไม่ได้มีไว้ให้คำแนะนำทางการแพทย์ คุณเป็นผู้กำหนดว่าบอตคุยเรื่องอะไรได้บ้าง และเรื่องทางคลินิกทั้งหมดจะถูกส่งตรงถึงคนในทีมของคุณทันที

วิธีทำงาน

  1. รวมช่องทางของคลินิกไว้ด้วยกัน

    เชื่อมต่อเพจของคลินิกและหมายเลข WhatsApp Business ของคุณด้วยการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของแต่ละแพลตฟอร์ม ข้อความและคอมเมนต์จากทุกช่องทางจะมารวมอยู่ในอินบ็อกซ์เดียว และกลุ่มคลินิกที่มีหลายสาขาก็สามารถดูแลข้อความทั้งหมดภายใต้บัญชีเดียวได้

  2. กำหนดสิ่งที่บอตตอบได้

    ใน AI Studio ให้ระบุข้อเท็จจริงเชิงปฏิบัติ เช่น เวลาทำการ ที่อยู่ บริการ สิ่งที่ต้องนำมาเมื่อมาครั้งแรก และช่องทางการชำระเงินที่คลินิกรับ จากนั้นเขียนสิ่งที่บอตห้ามทำเด็ดขาด เช่น วินิจฉัยโรค แนะนำยา แสดงความเห็นเกี่ยวกับอาการหรือผลตรวจ เพิ่มสิ่งเหล่านี้เป็นกฎและคำต้องห้าม

  3. เก็บคำขอจอง ไม่เก็บรายละเอียดทางการแพทย์

    บน Messenger สร้างโฟลว์สั้น ๆ ด้วยขั้นตอนการถามคำถาม เช่น บริการที่ต้องการ วันและเวลาที่สะดวก ชื่อคนไข้ และเบอร์ติดต่อ คำตอบจะถูกบันทึกและส่งให้ทีมของคุณในอินบ็อกซ์หรือ Google Sheet จากนั้นทีมงานจะตรวจสอบตารางนัดและยืนยัน

  4. ส่งคำถามทางคลินิกให้ทีมงาน

    ในคำสั่งของคุณ ให้บอก AI ว่าข้อความใดก็ตามที่เกี่ยวกับอาการปวด ยา หรือผลตรวจ จะได้รับคำตอบเดียวคือ เจ้าหน้าที่จะตอบกลับในแชตนี้ ทีมงานของคุณเห็นบทสนทนาในอินบ็อกซ์และรับช่วงต่อจากบอต

  5. ทำงานจากหน้าจอเดียว

    ทีมของคุณมอบหมายบทสนทนา เพิ่มแท็ก และตอบกลับจากกล่องข้อความรวม คำตอบที่ AI แนะนำช่วยตอบคำถามที่พบเป็นประจำ และมีคนตรวจทานทุกข้อความก่อนส่ง

เหมาะสำหรับใคร

คลินิกและสถานพยาบาลที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวันตอบข้อความซ้ำ ๆ

  • คลินิกทันตกรรม ที่ได้รับคำถามทุกวันเรื่องขัดหินปูน ตรวจฟัน และเวลาทำการ
  • คลินิกผิวหนังและความงาม ที่มีผู้สนใจทักมาสอบถามเรื่องการมาครั้งแรกจากโพสต์จำนวนมาก
  • ศูนย์กายภาพบำบัด ที่มีคนไข้ถามเรื่องรอบการบำบัดและวันที่มีคิวว่าง
  • คลินิกตาและร้านแว่นตา ที่ตอบคำถามเรื่องบริการและเวลาให้บริการ
  • สหคลินิก ที่มีหลายแผนกและคุณหมอหลายท่านซึ่งต่างต้องการข้อความของตัวเองแยกกัน
  • คลินิกสัตวแพทย์ ที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงถามเรื่องเวลา บริการ และการเข้ารับการตรวจ

คำถามเกี่ยวกับแชตบอตสำหรับคลินิก

แชตบอตให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือไม่?

แชตบอตไม่ได้มีไว้เพื่อให้คำแนะนำทางการแพทย์ คุณตั้งค่าให้ตอบเฉพาะคำถามเชิงปฏิบัติ บอกไม่ให้วินิจฉัยหรือแนะนำการรักษา และให้ส่งต่อทุกคำถามทางคลินิกไปยังทีมงานของคุณ ทดสอบด้วยข้อความจริงก่อนเปิดใช้งาน

คนไข้สามารถจองนัดผ่านแชตบอตได้ไหม?

แชตบอตรวบรวมคำขอจองและส่งต่อให้ทีมของคุณเป็นผู้ยืนยันเวลา โดยไม่ได้จัดการปฏิทินของคุณ หากคลินิกของคุณใช้ระบบของตัวเอง สามารถส่งคำขอเข้าระบบนั้นผ่าน webhook หรือ HTTP request

คนไข้ควรแชร์รายละเอียดทางการแพทย์ในแชตหรือไม่?

ไม่แนะนำ ควรถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการจอง เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ บริการที่ต้องการ และเวลาที่สะดวก และแจ้งคนไข้ว่ารายละเอียดทางการแพทย์จะหารือกับคลินิกโดยตรง ตรวจสอบกฎระเบียบเกี่ยวกับข้อมูลผู้ป่วยในประเทศของคุณก่อนสร้างโฟลว์

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีคนส่งข้อความมานอกเวลาทำการ?

แชตบอตยังคงตอบคำถามเชิงปฏิบัติและรวบรวมคำขอ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของคุณจะมารับช่วงต่อจากอินบ็อกซ์เมื่อคลินิกเปิด

แชตบอตตอบคนไข้ได้หลายภาษาไหม?

ได้ คุณสามารถบอกให้ AI ตอบกลับเป็นภาษาที่คนไข้แต่ละคนใช้เขียน ซึ่งช่วยคลินิกที่ให้บริการนักท่องเที่ยวและชาวต่างชาติที่อาศัยอยู่ในพื้นที่

ข้อความส่งถึงทีมของคุณหมอที่เกี่ยวข้องได้ไหม?

บทสนทนาสามารถมอบหมายและส่งต่อให้สมาชิกในทีมได้ในกล่องข้อความรวม และแท็กช่วยให้แต่ละแผนกค้นหาคำขอของตัวเองได้

ลองใช้กับช่องทางของคุณเอง

เริ่มทดลองใช้ฟรี และตั้งค่าอัตโนมัติแรกของคุณได้ในไม่กี่นาที

โซลูชันเพิ่มเติม

อ่านในบล็อก