Kwamle Media
Kliniki i gabinety

Chatbot dla klinik, który wie, kiedy przekazać rozmowę

Pacjenci piszą, żeby zapytać, kiedy Twoja klinika jest otwarta, co oferujesz i jak się umówić. Kwamle Media odpowiada na praktyczne pytania, zbiera prośby o rezerwację i przekazuje je do Twojej recepcji.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Wiadomości · Klinika
Dzień dobry, czy jesteście otwarci w sobotę? Chciałabym umówić się na higienizację.
Dzień dobry, Pani Mario! Tak, w sobotę rano jesteśmy otwarci. Która godzina by Pani pasowała?
Około 10, jeśli to możliwe
Zanotowane. Przekazuję Pani prośbę do recepcji, która potwierdzi tutaj godzinę.

Większość wiadomości, które otrzymuje klinika, w ogóle nie dotyczy medycyny: godziny otwarcia, adres, parking, jakie usługi oferujesz, czy dany lekarz przyjmuje w czwartek. Recepcja odpowiada na nie między pacjentami, a wiadomości czekają. Chatbot dla klinik zbudowany w Kwamle Media odciąża recepcję od tych praktycznych pytań i zbiera prośby o rezerwację, więc Twój zespół musi je tylko potwierdzić.

To nie jest system medyczny i nie służy do udzielania porad medycznych. Ty decydujesz, o czym może rozmawiać, a każda kwestia kliniczna trafia prosto do osoby z Twojego zespołu.

Jak to działa

  1. Połącz kanały kliniki w jednym miejscu

    Połącz strony Twojej kliniki i numer WhatsApp Business za pomocą oficjalnego logowania do każdej platformy. Wiadomości i komentarze ze wszystkich Twoich kanałów trafiają do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej, a grupa z kilkoma oddziałami może obsługiwać je z jednego konta.

  2. Ustal, na co bot może odpowiadać

    W AI Studio wypisz praktyczne informacje: godziny otwarcia, adres, usługi, co zabrać na pierwszą wizytę i akceptowane metody płatności. Następnie zapisz, czego bot nigdy nie może robić: diagnozować, sugerować leki, komentować objawy ani wyniki. Dodaj to jako reguły i zakazane słowa.

  3. Zbieraj prośby o rezerwację, a nie dane medyczne

    Na Messengerze zbuduj krótki przepływ z krokami typu Ask Question: usługa, preferowany dzień i godzina, imię pacjenta oraz numer kontaktowy. Odpowiedzi są zapisywane i wysyłane do Twojego zespołu w skrzynce odbiorczej lub do Arkusza Google. Twój zespół sprawdza grafik i potwierdza termin.

  4. Przekazuj pytania kliniczne zespołowi

    W instrukcjach zapisz, że na każdą wiadomość o bólu, lekach lub wynikach badań AI odpowiada tylko jedno: członek zespołu odpisze tutaj. Twój zespół widzi rozmowę w skrzynce odbiorczej i przejmuje ją od bota.

  5. Pracuj z jednego ekranu

    Twój zespół przydziela rozmowy, dodaje tagi i odpowiada z jednej wspólnej skrzynki odbiorczej. Odpowiedzi sugerowane przez AI pomagają przy rutynowych wiadomościach, a każdą z nich sprawdza człowiek, zanim zostanie wysłana.

Dla kogo

Kliniki i gabinety, których recepcja spędza dużą część dnia na odpowiadaniu na te same wiadomości.

  • Kliniki stomatologiczne, które codziennie otrzymują pytania o higienizację, kontrole i godziny otwarcia.
  • Kliniki dermatologiczne i kosmetyczne, które pod swoimi postami dostają wiele zapytań o pierwszą wizytę.
  • Centra fizjoterapii, w których pacjenci pytają o zabiegi i wolne terminy.
  • Kliniki okulistyczne i salony optyczne, które odpowiadają na pytania o usługi i godziny przyjęć.
  • Przychodnie wielospecjalistyczne z kilkoma poradniami i lekarzami, z których każdy powinien dostawać swoje wiadomości.
  • Kliniki weterynaryjne, w których właściciele zwierząt pytają o godziny, usługi i wizyty.

Pytania o chatbota dla klinik

Czy chatbot udziela porad medycznych?

Nie do tego służy. Ustawiasz go tak, aby odpowiadał wyłącznie na praktyczne pytania, mówisz mu, żeby nigdy nie diagnozował ani nie sugerował leczenia, a każde pytanie kliniczne ma przekazywać Twojemu zespołowi. Przetestuj go na prawdziwych wiadomościach, zanim go włączysz.

Czy pacjenci mogą przez niego umówić wizytę?

Zbiera prośbę o rezerwację i przekazuje ją Twojemu zespołowi, który potwierdza termin. Nie zarządza Twoim kalendarzem. Jeśli Twoja klinika używa własnego systemu, prośbę można tam wysłać przez webhook lub żądanie HTTP.

Czy pacjenci powinni podawać dane medyczne na czacie?

Lepiej nie. Pytaj tylko o to, co jest potrzebne do rezerwacji: imię, kontakt, usługę i preferowany termin. Poinformuj też pacjentów, że szczegóły medyczne omawia się bezpośrednio z kliniką. Przed zbudowaniem przepływu sprawdź przepisy dotyczące danych pacjentów w swoim kraju.

Co się dzieje, gdy ktoś napisze po godzinach?

Bot nadal odpowiada na praktyczne pytania i zbiera prośbę. Recepcja znajdzie ją w skrzynce i zajmie się nią po otwarciu kliniki.

Czy potrafi odpowiadać pacjentom w kilku językach?

Tak. Możesz powiedzieć AI, żeby odpowiadała w języku, w którym pisze dany pacjent, co pomaga klinikom obsługującym gości i obcokrajowców.

Czy wiadomości mogą trafiać do zespołu właściwego lekarza?

Rozmowy można przydzielać i kierować do członków zespołu we wspólnej skrzynce odbiorczej, a tagi pomagają każdej poradni znaleźć własne prośby.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wspólna skrzynka

Wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów na jednym ekranie wspólnym dla zespołu, z botem przekazującym rozmowę człowiekowi.

WhatsApp Business

Automatyczne odpowiedzi na WhatsAppie, gotowe szablony i potwierdzenie zamówienia jednym dotknięciem, ze wspólną skrzynką zespołu.

Wielojęzyczne odpowiedzi

AI odpowiada każdemu klientowi w języku, w którym pisze, z zachowaniem tonu i określeń twojej marki oraz bez zakazanych słów.

Czytaj na blogu

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad
Wskazówki

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad

Sygnały, że rozmowa wymaga człowieka: złość, pieniądze, nietypowe prośby, powtórzone pytania, wracający klienci – oraz jak powinno wyglądać przekazanie.

· 3 min czytania