1. نظرة عامة
شركة كواملي ميديا ("نحن"، "كواملي"، "المنصة") تشغّل خدمة أتمتة تسويقية بالذكاء الاصطناعي على kwamlemedia.com وapp.kwamlemedia.com. تشرح هذه السياسة ممارساتنا في جمع ومعالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع لوائح GDPR الأوروبية وCCPA الكاليفورنية وأنظمة حماية البيانات في الشرق الأوسط.
باستخدامك للمنصة فإنك توافق على ممارسات هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. البيانات التي نجمعها
معلومات الحساب
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة عند التسجيل.
- معرّف فيسبوك العام عند الدخول بـ Facebook Login.
- عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل لأغراض الأمان.
بيانات صفحات فيسبوك وإنستجرام
- رموز الوصول (Access Tokens) لإدارة الصفحات والحسابات التي تربطها.
- رسائل ماسنجر، تعليقات، ومنشورات الصفحات التي تختار أتمتتها.
- بيانات المشتركين والعملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع روبوتاتك.
بيانات الاستخدام
- سجلات النشاط، استدعاءات الـ AI، استهلاك الـ Tokens، أزمنة الاستجابة.
- أحداث الواجهة (تسجيلات دخول، صفحات مزارة) لتحسين تجربة المستخدم.
بيانات الدفع
نستخدم مزودي دفع متوافقين مع PCI-DSS (Stripe، Paymob، PayPal). لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا — فقط آخر 4 أرقام واسم البنك المُصدر للأغراض المحاسبية.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل الخدمة: الرد الآلي على الرسائل والتعليقات، جدولة المنشورات، تحليلات الأداء.
- تحسين الذكاء الاصطناعي: تقييم جودة الردود لتحسين النماذج. لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج خارجية بدون موافقتك الصريحة.
- الفوترة: إصدار فواتير، معالجة المدفوعات، تطبيق حصص الـ Tokens.
- الدعم: الرد على استفساراتك وحل المشاكل التقنية.
- الأمان: اكتشاف الاحتيال والاستخدام السيء، حماية المنصة من الهجمات.
- التواصل التسويقي: فقط بعد موافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
6. الأمان والحماية
- جميع الاتصالات مُشفّرة بـ TLS 1.3.
- تشفير قواعد البيانات أثناء التخزين.
- رموز الوصول تُخزَّن مُشفّرة باستخدام HSM.
- صلاحيات المستخدمين على مبدأ "الحد الأدنى" (Least Privilege).
- نسخ احتياطية منتظمة تُحفظ لفترة محدودة.
- مراقبة 24/7 + تنبيهات تلقائية للأنشطة المشبوهة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة وجود حسابك + 90 يوم بعد الحذف.
- سجلات الرسائل: 12 شهر افتراضياً (قابلة للتعديل من إعداداتك).
- سجلات استخدام AI: 6 أشهر للأغراض الفنية والمحاسبية.
- الفواتير والمدفوعات: 7 سنوات (متطلب قانوني محاسبي).
8. حقوقك القانونية
يحق لك في أي وقت:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك المخزّنة.
- التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات خاطئة.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك (الحق في النسيان).
- التصدير: الحصول على بياناتك في صيغة JSON أو CSV قابلة للنقل.
- الاعتراض: إيقاف معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو تحليلية.
- الشكوى: تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات في بلدك.
للممارسة، أرسل بريداً إلى privacy@kwamlemedia.com. سنرد خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.
9. خصوصية الأطفال
المنصة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً. لا نجمع بيانات منهم عمداً. إذا اكتشفنا ذلك، نحذف البيانات فوراً.
10. تعديلات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيير ممارساتنا أو لمتطلبات قانونية. سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من سريان أي تعديل جوهري.
11. خدمات YouTube API
تستخدم كواملي ميديا خدمات YouTube API لتقديم ميزات جدولة ونشر الفيديوهات على يوتيوب. بربطك قناة يوتيوب بحسابك في كواملي ميديا فأنت توافق على الالتزام بـشروط خدمة يوتيوب، ويخضع تعامل Google مع بياناتك لـسياسة خصوصية Google.
عند ربط قناة يوتيوب نقوم بالوصول إلى — وتخزين — ما يلي على خوادمنا المؤمَّنة: معرّف القناة واسمها وصورتها وإحصاءاتها العامة، وبيانات الفيديوهات وقوائم التشغيل التي تديرها عبر المنصة، ورموز OAuth الصادرة من Google بتفويض منك. نستخدم هذه البيانات حصراً لتقديم الميزات التي تفعّلها بنفسك — جدولة ورفع فيديوهاتك، ونشر التعليق الأول الذي تحدده، وإضافة الفيديوهات لقوائم التشغيل، وعرض حالة قناتك داخل لوحة التحكم. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا وفق القسم 4.
يتم تحديث بيانات YouTube API المخزنة أو حذفها كل 30 يوماً على الأكثر. وعند فصل القناة من لوحة التحكم أو حذف حسابك، تُحذف الرموز والبيانات المخزنة الخاصة بها من أنظمتنا خلال 7 أيام. يمكنك أيضاً إلغاء وصول كواملي ميديا في أي وقت من إعدادات أمان حساب Google.
لأي استفسار عن استخدامنا لبيانات YouTube API راسلنا على privacy@kwamlemedia.com.
12. تيك توك
تستخدم كواملي ميديا Login Kit وContent Posting API من تيك توك لتمكينك من ربط حساب تيك توك الخاص بك ونشر الفيديوهات ومنشورات الصور إليه من لوحة التحكم. بربط حساب تيك توك فأنت توافق على شروط خدمة تيك توك، وتوضح سياسة خصوصية تيك توك كيفية تعامل تيك توك مع معلوماتك.
عند ربط حساب تيك توك نخزّن، مشفّراً على خوادمنا المؤمَّنة: معرّف حسابك على تيك توك واسمك الظاهر واسم المستخدم وصورتك وإحصاءاتك العامة، وقائمة فيديوهاتك العامة بمقاييسها العامة، ورموز الوصول التي يصدرها تيك توك لتفويضك. نستخدم هذه البيانات حصراً لعرض الحساب المرتبط، ولنشر المنشورات التي تنشئها أو تجدولها بمستوى الخصوصية والإعدادات التي تختارها، ولعرض أداء فيديوهاتك العامة داخل لوحة التحكم. وتبقى ملفات الوسائط التي ترفعها لمنشور ما على خوادمنا فقط حتى يستلمها تيك توك، ثم تُحذف تلقائياً خلال يومين. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا وفق ما هو موضح في القسم 4.
تُحدَّث بيانات تيك توك المخزّنة مؤقتاً بشكل دوري؛ ونحتفظ بلقطات الإحصاءات لمدة 90 يوماً وبسجلات النشاط لمدة 30 يوماً. عند فصل الحساب من لوحة التحكم أو حذف حسابك في كواملي ميديا، نلغي رمز الوصول لدى تيك توك ونحذف الرموز المخزّنة والبيانات المخزّنة مؤقتاً. ويمكنك أيضاً إزالة وصول كواملي ميديا في أي وقت من تيك توك ← الإعدادات والخصوصية ← الأمان ← إدارة أذونات التطبيقات. لأي استفسار عن استخدامنا لبيانات تيك توك راسلنا على privacy@kwamlemedia.com.
13. منصة واتساب للأعمال
تستخدم كواملي ميديا منصة واتساب للأعمال (Cloud API) المقدَّمة من Meta بطريقتين: للتواصل مع عملائنا على رقم واتساب الرسمي الخاص بنا، ولتمكينك من ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك وإدارة محادثاته من لوحة التحكم. بربط رقمك فإنك توافق على شروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة المراسلة التجارية في واتساب. وتتولى Meta نقل الرسائل المرسلة عبر المنصة ومعالجتها كما هو موضح في سياسة خصوصية واتساب.
عند ربط رقم نخزّن على خوادمنا المؤمَّنة: معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف الرقم، والرقم والاسم الظاهرين، وحالة الرقم وتقييم جودته، ورمز الوصول الذي تصدره Meta له، مشفّراً. ولكل محادثة نخزّن: رقم هاتف الشخص واسم ملفه على واتساب، ونص الرسائل وتعليقات الوسائط، وملفات الوسائط المرسلة من لوحة التحكم، وإشعارات التسليم والقراءة وأوقاتها، والتصنيفات التي تضيفها. نستخدم هذه البيانات فقط لإرسال رسائلك واستقبالها وعرضها في صندوق الوارد، ولتشغيل الردود الآلية والرسائل الجماعية التي تضبطها بنفسك. وعند تفعيل الردود بالذكاء الاصطناعي يُرسَل نص الرسالة الواردة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يكتب الرد (راجع القسم 4). لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها للإعلانات.
النشاط التجاري الذي يربط رقمه هو من يقرر محادثاته مع عملائه، وهو المسؤول عن الحصول على موافقتهم قبل مراسلتهم كما تشترط سياسات واتساب، ونحن نعالج هذه الرسائل نيابةً عنه. وإذا راسلتَ نشاطاً تجارياً يستخدم كواملي ميديا فيمكنك إيقاف رسائله في أي وقت بحظره على واتساب، ويمكنك أن تطلب من هذا النشاط، أو منّا، حذف محادثتك.
يمكنك حذف أي محادثة ورسائلها من صندوق الوارد في أي وقت. وعند فك ربط رقم نحذف رمز الوصول الخاص به فوراً ونتوقف عن الإرسال والاستقبال عليه. ويمكنك أيضاً إزالة وصول كواملي ميديا من إعدادات نشاطك التجاري في Meta. ولطلب حذف بيانات واتساب المحفوظة لدينا راسلنا على privacy@kwamlemedia.com.
14. تطبيق كواملي ميديا لأندرويد
تطبيق كواملي ميديا لأندرويد طريقة أخرى لاستخدام حسابك الحالي على كواملي ميديا، وكل ما في هذه السياسة ينطبق عليه. وبالإضافة إلى ذلك:
- ما يرسله التطبيق إلينا: بريدك الإلكتروني وكلمة المرور عند تسجيل الدخول (كلمة المرور للتحقق فقط، ولا يحفظها التطبيق)؛ ومعرّفًا عشوائيًا للجهاز يُنشئه التطبيق عند أول تشغيل؛ وطراز هاتفك وإصدار أندرويد وإصدار التطبيق واللغة، لتتمكن من رؤية أجهزتك وتسجيل خروجها؛ ورمزًا للإشعارات لنبلغك بالرسائل والمنشورات الجديدة. ونسجّل كذلك عنوان IP لآخر طلب من كل جهاز لأغراض الأمان. وكل تسجيل دخول من التطبيق يُسجَّل أيضًا في سجل الدخول لحسابك (الوقت وعنوان IP ونوع الجهاز) لأغراض الأمان.
- ما ترسله أنت عبر التطبيق: ردودك على عملائك، والصور ومقاطع الفيديو التي تختارها، ونصوص المنشورات، وقراراتك بشأن التعليقات. وتُرسل إلى القنوات التي ربطتها (مثل فيسبوك أو إنستجرام أو واتساب) فقط عندما تطلب من التطبيق إرسالها أو نشرها، تمامًا كما في الموقع.
- الردود والنصوص المقترحة: عندما تطلب ردًا مقترحًا أو نصًا مقترحًا للمنشور، يُرسَل نص المحادثة أو المنشور إلى مزوّد ذكاء اصطناعي ليكتب الاقتراح. ولا يصل أي شيء إلى عميلك ولا يُنشر إلا بعد أن تراجعه وتضغط إرسال أو نشر.
- الصور والفيديو: يقرأ التطبيق فقط الملفات التي تختارها من أداة اختيار الصور في أندرويد أو التي تشاركها معه، ولا يطلب الوصول إلى معرض الصور كله.
- القفل بالبصمة (اختياري): يتحقق أندرويد من بصمتك أو قفل الشاشة على هاتفك، ولا يعرف التطبيق إلا إن كان الهاتف قد فُتح أم لا، ولا يستلم بصمتك ولا يحفظها أبدًا.
- نسخ على هاتفك: ليعمل التطبيق مع الاتصال الضعيف، يحتفظ بآخر محادثاتك، والرسائل التي تنتظر الإرسال، ومنشوراتك القادمة، وملخص قصير لأداة الشاشة الرئيسية، في مساحة التخزين الخاصة به على هاتفك. ويُحفظ رمز تسجيل الدخول في التخزين المشفّر في أندرويد. وتسجيل الخروج يحذف هذه النسخ من الهاتف.
- الإشعارات: يعرض إشعار الرسالة الجديدة اسم المرسل وبداية الرسالة. ونرسل الإشعارات عبر خدمة Google Firebase Cloud Messaging بصفتها مزوّد خدمة لنا، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات أندرويد.
- لا إعلانات ولا تتبّع: لا يحتوي التطبيق على أي إعلانات أو أدوات تحليلات أو تتبّع، ولا يستخدم المعرّف الإعلاني.
- الأجهزة: يُسجَّل خروج أي جهاز لم يُستخدم لمدة 60 يومًا تلقائيًا، ويمكنك تسجيل خروج أي جهاز بنفسك من التطبيق أو الموقع. ونحتفظ بسجلات توصيل الإشعارات 7 أيام، وبسجلات محاولات الدخول الفاشلة يومًا واحدًا.
- حذف حسابك: اطلبه من التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب) أو من الويب دون التطبيق عبر صفحة حذف الحساب. بعد تأكيد الطلب يُسجَّل خروج كل أجهزتك فورًا، ويُحذف حسابك وبياناته كما هو موضّح في هذه السياسة. وتُمسح النسخ الاحتياطية المشفّرة تلقائيًا مع الوقت. ويمكنك أيضًا حذف حسابك بنفسك من «الملف الشخصي» على الموقع.
- التطبيق موجّه للبالغين (18 عامًا فأكثر) ممن يديرون قنوات أعمالهم.
15. التواصل معنا
لأي استفسار حول الخصوصية: