1. نظرة عامة
شركة كواملي ميديا ("نحن"، "كواملي"، "المنصة") تشغّل خدمة أتمتة تسويقية بالذكاء الاصطناعي على kwamlemedia.com وapp.kwamlemedia.com. تشرح هذه السياسة ممارساتنا في جمع ومعالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع لوائح GDPR الأوروبية وCCPA الكاليفورنية وأنظمة حماية البيانات في الشرق الأوسط.
باستخدامك للمنصة فإنك توافق على ممارسات هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. البيانات التي نجمعها
معلومات الحساب
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة عند التسجيل.
- معرّف فيسبوك العام عند الدخول بـ Facebook Login.
- عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل لأغراض الأمان.
بيانات صفحات فيسبوك وإنستجرام
- رموز الوصول (Access Tokens) لإدارة الصفحات والحسابات التي تربطها.
- رسائل ماسنجر، تعليقات، ومنشورات الصفحات التي تختار أتمتتها.
- بيانات المشتركين والعملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع روبوتاتك.
بيانات الاستخدام
- سجلات النشاط، استدعاءات الـ AI، استهلاك الـ Tokens، أزمنة الاستجابة.
- أحداث الواجهة (تسجيلات دخول، صفحات مزارة) لتحسين تجربة المستخدم.
بيانات الدفع
نستخدم مزودي دفع متوافقين مع PCI-DSS (Stripe، Paymob، PayPal). لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا — فقط آخر 4 أرقام واسم البنك المُصدر للأغراض المحاسبية.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل الخدمة: الرد الآلي على الرسائل والتعليقات، جدولة المنشورات، تحليلات الأداء.
- تحسين الذكاء الاصطناعي: تقييم جودة الردود لتحسين النماذج. لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج خارجية بدون موافقتك الصريحة.
- الفوترة: إصدار فواتير، معالجة المدفوعات، تطبيق حصص الـ Tokens.
- الدعم: الرد على استفساراتك وحل المشاكل التقنية.
- الأمان: اكتشاف الاحتيال والاستخدام السيء، حماية المنصة من الهجمات.
- التواصل التسويقي: فقط بعد موافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
6. الأمان والحماية
- جميع الاتصالات مُشفّرة بـ TLS 1.3.
- قواعد البيانات مُشفّرة على القرص (AES-256).
- رموز الوصول تُخزَّن مُشفّرة باستخدام HSM.
- صلاحيات المستخدمين على مبدأ "الحد الأدنى" (Least Privilege).
- نسخ احتياطية يومية مع احتفاظ 30 يوم.
- مراقبة 24/7 + تنبيهات تلقائية للأنشطة المشبوهة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة وجود حسابك + 90 يوم بعد الحذف.
- سجلات الرسائل: 12 شهر افتراضياً (قابلة للتعديل من إعداداتك).
- سجلات استخدام AI: 6 أشهر للأغراض الفنية والمحاسبية.
- الفواتير والمدفوعات: 7 سنوات (متطلب قانوني محاسبي).
8. حقوقك القانونية
يحق لك في أي وقت:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك المخزّنة.
- التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات خاطئة.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك (الحق في النسيان).
- التصدير: الحصول على بياناتك في صيغة JSON أو CSV قابلة للنقل.
- الاعتراض: إيقاف معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو تحليلية.
- الشكوى: تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات في بلدك.
للممارسة، أرسل بريداً إلى privacy@kwamlemedia.com. سنرد خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.
9. خصوصية الأطفال
المنصة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً. لا نجمع بيانات منهم عمداً. إذا اكتشفنا ذلك، نحذف البيانات فوراً.
10. تعديلات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيير ممارساتنا أو لمتطلبات قانونية. سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من سريان أي تعديل جوهري.
11. التواصل معنا
لأي استفسار حول الخصوصية: