1. نظرة عامة
شركة كواملي ميديا ("نحن"، "كواملي"، "المنصة") تشغّل خدمة أتمتة تسويقية بالذكاء الاصطناعي على kwamlemedia.com وapp.kwamlemedia.com. تشرح هذه السياسة ممارساتنا في جمع ومعالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع لوائح GDPR الأوروبية وCCPA الكاليفورنية وأنظمة حماية البيانات في الشرق الأوسط.
باستخدامك للمنصة فإنك توافق على ممارسات هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمة.
2. البيانات التي نجمعها
معلومات الحساب
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة عند التسجيل.
- معرّف فيسبوك العام عند الدخول بـ Facebook Login.
- عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل لأغراض الأمان.
بيانات صفحات فيسبوك وإنستجرام
- رموز الوصول (Access Tokens) لإدارة الصفحات والحسابات التي تربطها.
- رسائل ماسنجر، تعليقات، ومنشورات الصفحات التي تختار أتمتتها.
- بيانات المشتركين والعملاء المحتملين الذين يتفاعلون مع روبوتاتك.
بيانات الاستخدام
- سجلات النشاط، استدعاءات الـ AI، استهلاك الـ Tokens، أزمنة الاستجابة.
- أحداث الواجهة (تسجيلات دخول، صفحات مزارة) لتحسين تجربة المستخدم.
بيانات الدفع
نستخدم مزودي دفع متوافقين مع PCI-DSS (Stripe، Paymob، PayPal). لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا — فقط آخر 4 أرقام واسم البنك المُصدر للأغراض المحاسبية.
3. كيف نستخدم بياناتك
- تشغيل الخدمة: الرد الآلي على الرسائل والتعليقات، جدولة المنشورات، تحليلات الأداء.
- تحسين الذكاء الاصطناعي: تقييم جودة الردود لتحسين النماذج. لا نستخدم محتواك لتدريب نماذج خارجية بدون موافقتك الصريحة.
- الفوترة: إصدار فواتير، معالجة المدفوعات، تطبيق حصص الـ Tokens.
- الدعم: الرد على استفساراتك وحل المشاكل التقنية.
- الأمان: اكتشاف الاحتيال والاستخدام السيء، حماية المنصة من الهجمات.
- التواصل التسويقي: فقط بعد موافقتك الصريحة، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
6. الأمان والحماية
- جميع الاتصالات مُشفّرة بـ TLS 1.3.
- قواعد البيانات مُشفّرة على القرص (AES-256).
- رموز الوصول تُخزَّن مُشفّرة باستخدام HSM.
- صلاحيات المستخدمين على مبدأ "الحد الأدنى" (Least Privilege).
- نسخ احتياطية يومية مع احتفاظ 30 يوم.
- مراقبة 24/7 + تنبيهات تلقائية للأنشطة المشبوهة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب: طوال فترة وجود حسابك + 90 يوم بعد الحذف.
- سجلات الرسائل: 12 شهر افتراضياً (قابلة للتعديل من إعداداتك).
- سجلات استخدام AI: 6 أشهر للأغراض الفنية والمحاسبية.
- الفواتير والمدفوعات: 7 سنوات (متطلب قانوني محاسبي).
8. حقوقك القانونية
يحق لك في أي وقت:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك المخزّنة.
- التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات خاطئة.
- الحذف: طلب حذف حسابك وبياناتك (الحق في النسيان).
- التصدير: الحصول على بياناتك في صيغة JSON أو CSV قابلة للنقل.
- الاعتراض: إيقاف معالجة بياناتك لأغراض تسويقية أو تحليلية.
- الشكوى: تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات في بلدك.
للممارسة، أرسل بريداً إلى privacy@kwamlemedia.com. سنرد خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.
9. خصوصية الأطفال
المنصة غير موجّهة للأطفال دون سن 16 عاماً. لا نجمع بيانات منهم عمداً. إذا اكتشفنا ذلك، نحذف البيانات فوراً.
10. تعديلات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيير ممارساتنا أو لمتطلبات قانونية. سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من سريان أي تعديل جوهري.
11. التواصل معنا
لأي استفسار حول الخصوصية:
12. خدمات YouTube API
تستخدم كواملي ميديا خدمات YouTube API لتقديم ميزات جدولة ونشر الفيديوهات على يوتيوب. بربطك قناة يوتيوب بحسابك في كواملي ميديا فأنت توافق على الالتزام بـشروط خدمة يوتيوب، ويخضع تعامل Google مع بياناتك لـسياسة خصوصية Google.
عند ربط قناة يوتيوب نقوم بالوصول إلى — وتخزين — ما يلي على خوادمنا المؤمَّنة: معرّف القناة واسمها وصورتها وإحصاءاتها العامة، وبيانات الفيديوهات وقوائم التشغيل التي تديرها عبر المنصة، ورموز OAuth الصادرة من Google بتفويض منك. نستخدم هذه البيانات حصراً لتقديم الميزات التي تفعّلها بنفسك — جدولة ورفع فيديوهاتك، ونشر التعليق الأول الذي تحدده، وإضافة الفيديوهات لقوائم التشغيل، وعرض حالة قناتك داخل لوحة التحكم. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا وفق القسم 4.
يتم تحديث بيانات YouTube API المخزنة أو حذفها كل 30 يوماً على الأكثر. وعند فصل القناة من لوحة التحكم أو حذف حسابك، تُحذف الرموز والبيانات المخزنة الخاصة بها من أنظمتنا خلال 7 أيام. يمكنك أيضاً إلغاء وصول كواملي ميديا في أي وقت من إعدادات أمان حساب Google.
لأي استفسار عن استخدامنا لبيانات YouTube API راسلنا على privacy@kwamlemedia.com.
13. تيك توك
تستخدم كواملي ميديا Login Kit وContent Posting API من تيك توك لتمكينك من ربط حساب تيك توك الخاص بك ونشر الفيديوهات ومنشورات الصور إليه من لوحة التحكم. بربط حساب تيك توك فأنت توافق على شروط خدمة تيك توك، وتوضح سياسة خصوصية تيك توك كيفية تعامل تيك توك مع معلوماتك.
عند ربط حساب تيك توك نخزّن، مشفّراً على خوادمنا المؤمَّنة: معرّف حسابك على تيك توك واسمك الظاهر واسم المستخدم وصورتك وإحصاءاتك العامة، وقائمة فيديوهاتك العامة بمقاييسها العامة، ورموز الوصول التي يصدرها تيك توك لتفويضك. نستخدم هذه البيانات حصراً لعرض الحساب المرتبط، ولنشر المنشورات التي تنشئها أو تجدولها بمستوى الخصوصية والإعدادات التي تختارها، ولعرض أداء فيديوهاتك العامة داخل لوحة التحكم. وتبقى ملفات الوسائط التي ترفعها لمنشور ما على خوادمنا فقط حتى يستلمها تيك توك، ثم تُحذف تلقائياً خلال يومين. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة إلا وفق ما هو موضح في القسم 4.
تُحدَّث بيانات تيك توك المخزّنة مؤقتاً بشكل دوري؛ ونحتفظ بلقطات الإحصاءات لمدة 90 يوماً وبسجلات النشاط لمدة 30 يوماً. عند فصل الحساب من لوحة التحكم أو حذف حسابك في كواملي ميديا، نلغي رمز الوصول لدى تيك توك ونحذف الرموز المخزّنة والبيانات المخزّنة مؤقتاً. ويمكنك أيضاً إزالة وصول كواملي ميديا في أي وقت من تيك توك ← الإعدادات والخصوصية ← الأمان ← إدارة أذونات التطبيقات. لأي استفسار عن استخدامنا لبيانات تيك توك راسلنا على privacy@kwamlemedia.com.