1. قبول الشروط
بإنشاء حسابك أو استخدامك لأي جزء من منصة كواملي ميديا (kwamlemedia.com / app.kwamlemedia.com) فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة، فأنت تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها بهذه الشروط.
2. الحساب والأمان
- يجب أن يكون عمرك 16 عاماً أو أكثر للتسجيل.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وعن جميع الأنشطة التي تتم من حسابك.
- عليك إخطارنا فوراً عند اكتشاف أي وصول غير مصرّح به لحسابك.
- يحق لنا تعليق الحساب الذي يقدّم بيانات تسجيل غير صحيحة أو منتحلة.
3. الاشتراكات والدفع
- الاشتراك يُجدَّد تلقائياً (شهرياً أو سنوياً) حتى تقوم بإلغائه من إعدادات حسابك.
- الأسعار معلنة بالدولار الأمريكي والجنيه المصري حسب اختيارك.
- يحق لنا تعديل الأسعار مع إشعارك قبل 30 يوماً.
- المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات محدّدة بالقانون.
- إلغاؤك لاشتراكك يوقف التجديد التالي ولا يسترجع المدفوع للفترة الجارية.
- الفترة التجريبية المجانية (7 أيام) لا تُجدَّد تلقائياً ما لم تُدخِل بطاقتك الائتمانية.
4. الاستخدام المسموح
يحق لك استخدام المنصة لـ:
- إدارة صفحات فيسبوك وحسابات إنستجرام التي تملكها أو لديك صلاحية إدارتها.
- إنشاء روبوتات تسويقية، جدولة منشورات، أتمتة ردود التعليقات والرسائل.
- استخدام استوديو AI لتوليد محتوى متوافق مع شروط مزودي الذكاء الاصطناعي.
- الوصول إلى البيانات والإحصاءات الخاصة بحساباتك التجارية.
5. الاستخدام الممنوع
يُحظر استخدام المنصة لـ:
- إرسال رسائل سبام، تصيّد احتيالي، أو محتوى مخالف لسياسات Meta.
- انتهاك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث.
- جمع بيانات أشخاص بدون موافقتهم الصريحة.
- استخدام المنصة لخدمات الكبار، القمار غير المرخّص، الأسلحة، أو المخدرات.
- محاولة اختراق، عكس هندسة، أو تعطيل أنظمة المنصة.
- إعادة بيع الخدمة للغير دون اتفاقية شراكة معتمدة.
- توليد محتوى مُضلّل، عنصري، أو يحرّض على الكراهية والعنف.
عند اكتشاف انتهاك، يحق لنا تعليق الحساب فوراً ودون إشعار مسبق.
6. المحتوى وحقوق الملكية
- محتواك يبقى ملكك. نحن نحصل فقط على ترخيص محدود لمعالجته داخل المنصة لتقديم الخدمة.
- العلامات التجارية والشعارات والكود البرمجي لمنصة كواملي محمية بموجب حقوق الطبع والنشر.
- المحتوى المُولَّد بالذكاء الاصطناعي يُمنح لك حقوقه وفقاً لشروط مزود AI الذي استخدمته.
7. الذكاء الاصطناعي والـ Tokens
- يحق لك استخدام مفاتيحك الخاصة (BYOK) أو حصصك من الـ Tokens المُدرجة في خطتك.
- المنصة تطبّق سقفاً يومياً لاستهلاك الـ Tokens لمنع التكاليف الزائدة.
- جودة مخرجات AI لا يمكن ضمانها — قد تحتوي مخرجات على أخطاء يجب مراجعتها يدوياً.
- أنت مسؤول قانونياً عن المحتوى الذي تنشره حتى لو كان مُولَّداً بـ AI.
8. توفّر الخدمة (SLA)
نلتزم بـ 99.9% توفّر شهرياً للخطط المدفوعة (و99.99% للخطة Enterprise). في حالة انخفاض التوفّر عن هذه النسب، يحق لك المطالبة برصيد خدمة وفقاً لجدول SLA الموثّق على صفحة حالة المنصة.
9. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمّل كواملي ميديا أي مسؤولية عن:
- خسارة أرباح أو فُرص تجارية ناتجة عن استخدام أو عدم استخدام الخدمة.
- تعطّلات ناتجة عن طرف ثالث (Meta، Stripe، مزودي AI، إلخ).
- أي تعويضات تتجاوز قيمة آخر 12 شهراً من الاشتراكات التي دفعتها.
10. الإنهاء والتعليق
- يحق لك إنهاء حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب.
- يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في حال انتهاكك لهذه الشروط.
- عند الإنهاء، يتم حذف بياناتك خلال 90 يوماً (قد نحتفظ بسجلات الفواتير لـ 7 سنوات لمتطلبات قانونية).
11. تعديلات الشروط
قد نُعدّل هذه الشروط بإشعارك قبل 30 يوماً من سريانها. استمرار استخدامك بعد التعديل يعني قبولك الضمني.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع يُحلّ ودياً أولاً، وإلا فأمام محاكم القاهرة المختصة. للعملاء خارج مصر، تنطبق محاكم الاختصاص في بلد إقامتك حسب القانون الواجب التطبيق.