قد يتلقى متجر في لندن سؤالًا عن سترة في رسالة خاصة، بينما يترك عميل آخر تعليقًا على منشور. يجمع صندوق الوارد الاجتماعي الموحد المحادثات المدعومة في واجهة واحدة، ويستمر كل عميل في استخدام القناة التي اختارها. ويتوقف ما يظهر فيه على الحسابات المتصلة والصلاحيات التي تتيحها كل منصة.
صندوق الوارد الاجتماعي الموحد
صندوق الوارد الاجتماعي الموحد هو مساحة عمل مشتركة لقراءة الرسائل والتعليقات من حسابات التواصل الاجتماعي المتصلة والرد عليها. يتيح للنشاط التجاري إدارة المحادثات التي تدعمها تلك القنوات من مكان واحد.
كيف يعمل في كواملي ميديا
اربط حسابات نشاطك التجاري
اربط صفحات نشاطك وحساباته عبر تسجيل الدخول الرسمي لكل منصة. يجمع صندوق الوارد الموحد الرسائل والتعليقات المدعومة، باستخدام وسائل الربط الرسمية والصلاحيات التي تتيحها كل منصة.
أسند المحادثة إلى أحد أفراد الفريق
وجّه المحادثة إلى القسم المناسب وحدد شخصًا للرد عليها. استخدم توزيع المحادثات والأقسام لتنظيم العمل، مثل توجيه أسئلة المنتجات إلى المبيعات وطلبات الاستبدال إلى الدعم.
نظّم المحادثات بالوسوم
أضف وسومًا حسب الموضوع أو المرحلة، مثل «طلب جديد» أو «استبدال» أو «متابعة». تساعد هذه الوسوم فريقك على العثور على المحادثات التي تحتاج إلى اهتمام.
تسلّم المحادثة حين تحتاج إلى رد من شخص
افتح المحادثة وتسلّمها من الروبوت. يتوقف الروبوت عن الرد فيها، ويستطيع زميلك قراءة سجلها ومتابعة الحديث في المحادثة نفسها. وإذا استخدم ردًا مقترحًا بالذكاء الاصطناعي، يراجعه ويعدّله عند الحاجة ثم يرسله بنفسه.
أسئلة شائعة
هل يشمل صندوق الوارد الاجتماعي الموحد التعليقات؟
يمكن أن يشمل التعليقات والرسائل الخاصة. وتتوقف أنواع المحادثات المتاحة على القنوات المتصلة وما تسمح به وسائل الربط الرسمية فيها.
هل يحتاج صندوق الوارد الموحد إلى روبوت محادثة؟
لا. صندوق الوارد هو المكان الذي تُنظَّم فيه المحادثات، ويمكن للأشخاص الرد يدويًا. أما الردود الآلية فهي وظيفة منفصلة يمكن إضافتها إلى طريقة العمل.
هل يعرض رسائل من حسابات لا أديرها؟
هو مخصص للحسابات التي يملكها نشاطك التجاري أو يملك إذنًا بإدارتها. ويعتمد ربط الحساب على الصلاحيات الرسمية للمنصة، ولا يمنح وصولًا إلى رسائل خاصة لا تخص تلك الحسابات.
متى يفيد صندوق الوارد الموحد متجرًا صغيرًا؟
قد يفيد حين تصل أسئلة العملاء من عدة قنوات، أو حين يتشارك أفراد الفريق مهمة الرد. اتفقوا على من يتولى كل نوع من الأسئلة، حتى تساعد الواجهة المشتركة على توضيح المسؤوليات.