У магазина в Лиссабоне может быть несколько покупателей, которые ждут, когда одна и та же куртка снова появится в наличии. Массовая рассылка делится новостью о поступлении с теми, кто обращался в магазин и согласился получать это обновление. Компания выбирает подходящую аудиторию и уважает решение каждого человека прекратить получение сообщений.
Массовая рассылка
Массовая рассылка — это одно сообщение, отправленное выбранной группе контактов, которые согласились получать сообщения от компании. Она передаёт актуальное обновление, учитывая отказы от подписки и правила обмена сообщениями каждой платформы.
Как это работает в Kwamle Media
Подключите собственные бизнес-аккаунты
Подключите аккаунты, принадлежащие вашему бизнесу, используя официальный вход или API каждой платформы. Выберите подключённый канал, который позволяет отправить нужное сообщение выбранным контактам.
Выбирайте существующие контакты по тегам
Используйте теги, например «обновления о поступлении», чтобы выбрать контакты, чей прошлый диалог соответствует объявлению. Включайте только людей, которые согласились получать этот тип сообщений и которым канал разрешает вам отправлять сообщения. Проверьте аудиторию и исключите всех, кто отказался от рассылки, даже если их тег совпадает.
Подготовьте и запланируйте сообщение
Напишите обновление и выберите время отправки с помощью кампаний массовых рассылок. Для обновлений, которые контакт хочет получать регулярно, используйте регулярные уведомления, описанные в разделе последующие сообщения и напоминания. Проверяйте согласие и правила канала перед каждой отправкой.
Продолжайте переписку в едином инбоксе
Ответы клиентов поступают в единый инбокс, где ваша команда может продолжать каждый диалог. Если клиенту нужна личная помощь, сотрудник может перенять разговор у бота, после чего бот перестанет отвечать в этом чате.
Частые вопросы
Что означает массовая рассылка?
Это означает отправку одного и того же обновления выбранной аудитории, которая дала согласие на получение сообщений. Магазин может объявить о поступлении товара, а организатор занятий — сообщить об изменении расписания участникам, которые попросили обновления.
Можно ли отправить массовую рассылку всем контактам?
Нет. Отправляйте только людям, которые обращались в вашу компанию, согласились получать тот тип обновлений, который вы отправляете, и которым канал по-прежнему позволяет отправлять сообщения по своим правилам. Сохранённый контакт или совпадающий тег не заменяют это согласие.
Как бизнесу обрабатывать отказ от рассылки?
Понятно объясните, как получатели могут попросить больше не отправлять обновления. Исключайте всех, кто отказался от подписки, из будущих массовых рассылок и регулярных напоминаний, даже если их интересы по-прежнему совпадают с аудиторией.
Одинаковы ли правила массовых рассылок на всех платформах?
Нет. Каждая платформа устанавливает собственные требования к согласию, типам сообщений и тому, когда компания может отправлять рассылку. Перед подготовкой массовой рассылки проверьте актуальную официальную документацию платформы и убедитесь, что и аудитория, и сообщение соответствуют этим требованиям.
Связанные решения
Читать в блоге
Отвечайте на все сообщения из единого инбокса
Примените эти идеи на практике
Создайте аккаунт Kwamle Media, чтобы начать.