wamleMedia
Стоматологические клиники и практики

Автоматизация соцсетей для стоматологий под контролем администратора

Администратор на ресепшен занят, а пациенты продолжают спрашивать о чистке, графике работы и записи на приём. Kwamle Media берёт на себя типовые ответы и передаёт вашей команде администраторов заявки на подтверждение.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Стоматология
Привет! Я Эмма из Лиссабона. Вы проводите чистку зубов по субботам?
Здравствуйте, Эмма. Да, проводим чистку и работаем по субботам утром. Какое время вам удобно?
Пораньше утром, пожалуйста. И ещё хотелось бы получать напоминание.
Я передала вашу заявку и пожелание о напоминании администратору. Вам подтвердят запись здесь.

Пока администратор помогает пациенту, в сообщениях поступают вопросы о чистке, часах работы и районе клиники. Автоматизация соцсетей для стоматологий с Kwamle Media отвечает на эти практические вопросы на основе фактов, которые вы предоставили, и собирает заявки на приём, чтобы администратор их подтвердил.

ИИ должен выполнять только организационные задачи. Он никогда не должен давать медицинские советы, оценивать симптомы или предлагать лечение. Любой клинический или экстренный вопрос должен передаваться человеку из вашей команды.

Как это работает

  1. Подключите аккаунты клиники

    Подключите бизнес-аккаунты клиники через официальный вход или API каждой платформы. Поддерживаемые сообщения и комментарии поступают в единый инбокс. Назначайте каждый диалог администратору или команде, которая обрабатывает такой запрос.

  2. Внесите практические ответы в AI Studio

    Добавьте услуги, часы работы и район, где находится клиника. Используйте понятные названия услуг, например «чистка» или «осмотр», без рекомендаций по лечению. Для вопроса о цене задайте ответ вроде: «Наша команда обсудит стоимость с вами здесь». Не указывайте цифры в автоматических ответах.

  3. Собирайте заявку для подтверждения администратором

    Используйте шаги «Задать вопрос» конструктора сценариев там, где подключённый канал их поддерживает. Соберите имя пациента, нужную услугу и желаемые день и время, затем передайте сохранённые ответы администратору в инбоксе. Команда сверяется с расписанием и подтверждает запись пациенту. Не запрашивайте историю болезни или снимки.

  4. Настройте напоминания с согласия пациента

    После того как администратор подтвердит запись, подготовьте напоминание только для пациента, который уже обращался в клинику и согласился его получать. Используйте плановые рассылки или повторяющиеся уведомления там, где это позволяет канал. Перед каждой отправкой проверяйте окно сообщений, требования к шаблонам и отказы от рассылки. Детали напоминания задаёт ваша команда.

  5. Передавайте любой клинический или экстренный вопрос человеку

    Напишите ответ для передачи диалога, объясните в нём, что ответит сотрудник, и назначьте переписку в едином инбоксе. Человек читает переписку и подключается к диалогу; бот в этом чате молчит. Проверьте эти инструкции перед включением автоматических ответов. Ясно укажите, что этот чат не является экстренной службой.

Кому это подходит

Стоматологическим командам, которые отвечают на одни и те же практические вопросы, пока администратор помогает пациентам в клинике.

  • Стоматологии общей практики дают одинаковые ответы об услугах, часах работы и районе клиники.
  • Клиники, где проводят чистку зубов, собирают пожелания по записи, чтобы администратор их подтвердил.
  • Ортодонтические практики передают новые обращения сотрудникам без автоматических советов по лечению.
  • Клиники с несколькими филиалами назначают обращения команде администраторов, отвечающей за нужный филиал.

Вопросы об автоматизации стоматологической клиники

На что может отвечать автоматизация соцсетей для стоматологий?

На практические вопросы об услугах, которые вы предлагаете, часах работы и районе клиники. Внесите эти факты в AI Studio и обновляйте их при изменениях. Не выходите за рамки этих фактов, а всё неопределённое передавайте команде.

Бронирует ли заявка в чате время приёма?

Нет. Она фиксирует заявку и передаёт её администратору, но не управляет расписанием и не бронирует время. Ваша команда сама сверяется с расписанием и подтверждает пациенту день и время.

Можно ли отправлять напоминания о записи?

Да, пациентам, которые уже обращались в клинику и согласились их получать. Ваша команда готовит напоминание после подтверждения записи и проверяет правила обмена сообщениями на канале. Исключайте из будущих напоминаний всех, кто попросил больше их не присылать. См. последующие сообщения и напоминания.

Как отвечать на вопрос о цене?

Используйте короткий ответ о том, что команда ответит на вопрос о цене, и передайте переписку администратору. Автоматический ответ не называет ни цифр, ни примерных сумм. Стоимость с пациентом обсуждает человек.

Что делать, если человек описывает боль или экстренную ситуацию?

Человек должен взять диалог на себя. ИИ никогда не должен ставить диагноз, рекомендовать лечение или давать медицинские советы, даже если пациент спрашивает об этом снова. Задайте это правило в AI Studio и проверьте передачу диалога человеку. Не представляйте этот чат как экстренную службу и не обещайте немедленный ответ.

Что происходит в нерабочие часы?

Укажите, когда доступен администратор. Типовые ответы могут содержать практическую информацию, которую вы предоставили, и собирать заявки на приём, чтобы сотрудники их подтвердили. Любой клинический или экстренный вопрос по-прежнему передаётся человеку; бот не должен давать советы, пока сотрудников нет на месте.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Клиники и кабинеты

Практические ответы о часах работы, услугах и адресе, а заявки на запись собираются в чате и передаются вашей регистратуре.

Повторные сообщения клиентам

Напоминайте о незавершённой корзине или о предыдущем вопросе клиента — с регулярными уведомлениями и ответами в одном инбоксе.

WhatsApp Business

Автоответы в WhatsApp, готовые шаблоны и подтверждение заказа одним нажатием, с общим инбоксом для вашей команды.

Читайте в блоге

Советы

Когда боту пора передать диалог человеку? Краткие правила

Сигналы того, что диалогу нужен человек: гнев, деньги, нестандартные запросы, повторные вопросы, вернувшиеся клиенты — и какой должна быть передача.

· 3 мин чтения