Un negozio a Lisbona può avere diversi clienti che aspettano che la stessa giacca torni disponibile. Un messaggio broadcast condivide la notizia del riassortimento con chi ha contattato il negozio e ha accettato di ricevere quell'aggiornamento. L'azienda sceglie un pubblico pertinente e rispetta la decisione di ogni persona di non ricevere più messaggi.
Messaggio broadcast
Un messaggio broadcast è un messaggio inviato a un gruppo selezionato di contatti che hanno accettato di ricevere comunicazioni da un'azienda. Condivide un aggiornamento pertinente rispettando le disiscrizioni e le regole di messaggistica di ogni piattaforma.
Come funziona in Kwamle Media
Collega i tuoi account aziendali
Collega gli account della tua azienda tramite l'accesso ufficiale o le API di ogni piattaforma. Scegli un canale collegato che consenta il messaggio che vuoi inviare ai contatti selezionati.
Scegli i contatti esistenti con le etichette
Usa etichette come "aggiornamenti sul riassortimento" per selezionare i contatti la cui conversazione precedente è in linea con l'annuncio. Includi solo le persone che hanno accettato di ricevere quel tipo di messaggio e che il canale ti consente di contattare. Controlla il pubblico ed escludi chiunque abbia richiesto di non ricevere messaggi, anche se la sua etichetta corrisponde.
Prepara e programma il messaggio
Scrivi l'aggiornamento e scegli l'orario di invio con le campagne broadcast. Per gli aggiornamenti che un contatto desidera ricevere regolarmente, usa le notifiche ricorrenti descritte in messaggi di sollecito e promemoria. Controlla il consenso e le regole del canale prima di ogni invio.
Continua a rispondere nell'inbox unificata
Le risposte dei clienti arrivano nell'inbox unificata, dove il tuo team può continuare ogni conversazione. Se un cliente ha bisogno di assistenza personale, un membro del team può subentrare al bot, che smette di rispondere in quella chat.
Domande frequenti
Cosa significa messaggio broadcast?
Significa inviare lo stesso aggiornamento a un pubblico selezionato che ha dato il proprio consenso. Un negozio può annunciare un riassortimento, mentre chi organizza un corso può comunicare un cambio di orario ai partecipanti che hanno chiesto di ricevere aggiornamenti.
Posso inviare un broadcast a tutti i miei contatti?
No. Invia il messaggio solo alle persone che hanno contattato la tua azienda, hanno accettato di ricevere il tipo di aggiornamento che stai inviando e sono ancora idonee in base alle regole del canale. Un contatto salvato o un'etichetta corrispondente non sostituisce questo consenso.
Come dovresti gestire una disiscrizione?
Rendi chiaro come i destinatari possono chiedere di non ricevere più aggiornamenti. Escludi chi si disiscrive dai futuri messaggi broadcast e dai promemoria ricorrenti, anche se i suoi interessi corrispondono ancora al pubblico.
Le regole per i messaggi broadcast sono uguali su ogni piattaforma?
No. Ogni piattaforma stabilisce i propri requisiti per il consenso, i tipi di messaggi e i momenti in cui un'azienda può inviare. Prima di preparare un broadcast, controlla la documentazione ufficiale aggiornata della piattaforma e verifica che sia il pubblico sia il messaggio soddisfino questi requisiti.
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