Con WhatsApp Cloud API, una tienda en Lisboa puede recibir la pregunta de un cliente sobre un envío en el software conectado y enviar su respuesta de vuelta al chat. Meta aloja esta interfaz oficial de mensajería. El software conectado a ella proporciona la bandeja de entrada y cualquier automatización que la empresa decida usar.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API es la interfaz oficial alojada por Meta para que las empresas envíen y reciban mensajes mediante software conectado. Las conversaciones con clientes deben cumplir las normas de consentimiento y mensajería de WhatsApp.
Cómo funciona en Kwamle Media
Conecta tu propia cuenta y número de empresa
Conecta la cuenta y el número de tu empresa a través del inicio de sesión oficial. La conexión empresarial usa la Cloud API para llevar la mensajería a tu panel.
Prepara respuestas para preguntas cotidianas
Escribe instrucciones para la IA y añade respuestas de ejemplo sobre horarios de apertura o zonas de reparto. Define el tono y el idioma y prueba preguntas habituales antes de activar las respuestas automáticas.
Prepara plantillas para actualizaciones a clientes
Guarda plantillas para los mensajes que envías con frecuencia, como actualizaciones de pedido. Usa una plantilla aprobada cuando retomes una conversación fuera de la ventana de respuesta y comprueba el permiso del cliente antes de enviar.
Comparte conversaciones con tu equipo
La bandeja de entrada unificada reúne las conversaciones de tu número junto con las de tus otros canales conectados. Asigna un chat a un compañero que pueda leer su historial y continuarlo. Cuando una persona toma el relevo del bot, el bot deja de responder en esa conversación.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace WhatsApp Cloud API?
Permite que el software empresarial intercambie mensajes con clientes mediante una conexión oficial alojada por Meta. El software conectado proporciona el espacio de trabajo para las respuestas del equipo o la automatización; la propia API es la conexión que transporta los mensajes.
¿En qué se diferencia de usar la aplicación en un teléfono?
En una aplicación móvil, el equipo lee y escribe mensajes directamente en su pantalla de chat. Con la API, el software conectado intercambia esos mensajes y proporciona las herramientas para las respuestas del equipo o la automatización. El cliente continúa la conversación en WhatsApp.
¿Cuándo se aplican las plantillas y la ventana de atención al cliente?
Un mensaje del cliente abre una ventana limitada de atención al cliente, que se reinicia con cada mensaje nuevo de ese cliente. Durante esa ventana, la empresa puede responder sin plantilla. Las conversaciones iniciadas por la empresa, incluida la reanudación del contacto fuera de esa ventana, requieren una plantilla aprobada. Consulta la documentación oficial actual de la plataforma para conocer la duración de la ventana y los límites de envío.
¿El primer mensaje de un cliente da permiso para futuras actualizaciones?
Te permite responder a su consulta; no significa que hayan aceptado mensajes futuros no relacionados. Pide un permiso que cubra las actualizaciones que pretendes enviar y deja de enviar esos mensajes si se dan de baja. Una plantilla aprobada no sustituye al consentimiento.
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