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Automatización de redes sociales para agencias de viajes en muchos idiomas

Los viajeros preguntan qué incluye un viaje y luego envían fechas y preguntas en distintos idiomas. Kwamle Media responde a las preguntas habituales, recopila solicitudes para tus agentes y te ayuda a compartir ofertas relevantes.

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Mensajes · Escapada a Lisboa
Hola, soy Emma. ¿El viaje a Lisboa incluye los traslados de aeropuerto?
Hola Emma. Los traslados de aeropuerto están incluidos en esta oferta. ¿Qué fechas estás considerando y cuántos viajeros son?
Del 12 al 16 de noviembre, dos adultos.
Gracias. Nuestro agente de viajes revisará tu solicitud y comprobará la disponibilidad contigo aquí.

Una publicación de oferta genera preguntas sobre estancias en hoteles, traslados y fechas de salida. Llegan en varios idiomas mientras tus agentes están organizando otros viajes. La automatización de redes sociales para agencias de viajes con Kwamle Media responde a las preguntas frecuentes y recopila los detalles que un agente necesita para continuar.

Tú proporcionas el itinerario y lo que cada oferta incluye o excluye. La IA usa esa información en sus respuestas. Tu equipo comprueba la disponibilidad y confirma los arreglos con el viajero.

Cómo funciona

  1. Conecta las cuentas de tu agencia

    Conecta las páginas y cuentas que posee tu agencia mediante el inicio de sesión oficial o la API de cada plataforma. Añade tus otros canales para que tu equipo pueda gestionar en la bandeja de entrada unificada las conversaciones que admiten. Usa cada canal dentro de los permisos que concedes y de sus normas de mensajería.

  2. Dale a la IA los detalles de tus viajes

    En AI Studio, escribe el itinerario, las fechas de salida y lo que incluye la oferta, como alojamiento, comidas o traslados. Explica qué está excluido. Define tu tono y pide a la IA que responda en el idioma en el que escribe el cliente. Dile que derive a un agente las preguntas que tu información no responde.

  3. Recopila fechas de viaje y tamaño del grupo

    Usa pasos de pregunta en el creador de flujos en un canal que los admita. Pregunta por el destino, las fechas de viaje preferidas y el número de viajeros. Las respuestas se guardan para que tu equipo las revise en la conversación. Termina con un mensaje que explique que un agente revisará la solicitud y confirmará los arreglos.

  4. Comparte ofertas y da seguimiento al interés

    Etiqueta a los contactos existentes según el viaje por el que preguntaron. Para las campañas de difusión de ofertas, selecciona a las personas que ya han chateado con tu agencia y han aceptado recibir ofertas; luego programa el mensaje. Haz seguimiento de una consulta con un recordatorio relevante; usa notificaciones recurrentes solo cuando te lo pidan. Comprueba el consentimiento y las normas de mensajería del canal en cada envío, y excluye a quien haya optado por no recibirlas.

  5. Deja que el agente adecuado continúe

    En la bandeja de entrada unificada, asigna cada conversación al compañero que gestiona ese destino o solicitud. Puede leer los mensajes anteriores y las respuestas recopiladas antes de responder. Cuando un agente toma el control, el bot deja de responder en ese chat. Las respuestas a las ofertas también llegan a la bandeja de entrada para que tu equipo las gestione.

Para quién es

Empresas de viajes que reciben preguntas sobre viajes a través de mensajes en redes sociales y necesitan que un agente revise cada solicitud.

  • Agencias de viajes independientes responden a preguntas recurrentes antes de que un agente revise los detalles del viaje.
  • Organizadores de tours explican los itinerarios y lo que incluye una oferta antes de recopilar solicitudes.
  • Especialistas en viajes en grupo recopilan las fechas preferidas y el número de viajeros para el agente que organiza el viaje.
  • Agencias que atienden a viajeros internacionales responden a los clientes en los idiomas que usan.
  • Equipos que cubren varios destinos asignan las consultas al compañero que gestiona ese viaje.

Preguntas sobre la automatización para agencias de viajes

¿Qué cubre la automatización de redes sociales para agencias de viajes?

Cubre las respuestas a preguntas frecuentes sobre viajes, la recopilación de solicitudes para agentes, el envío de ofertas a contactos aptos que han aceptado recibirlas y el seguimiento del interés previo. Tu equipo continúa las conversaciones en la bandeja de entrada unificada y confirma los arreglos del viaje.

¿Puede responder a viajeros en distintos idiomas?

Sí. En AI Studio, indica a la IA que responda en el idioma que usa cada cliente y que mantenga los nombres de los viajes tal como los escribiste. El producto está disponible en 13 idiomas, incluido el árabe. Prueba las respuestas con preguntas típicas en los idiomas que usan tus clientes.

¿Cómo sabe qué incluye una oferta?

Tú escribes el itinerario, lo que incluye y lo que excluye en AI Studio. Por ejemplo, indica si el desayuno o los traslados de aeropuerto están incluidos. Actualiza las instrucciones cuando cambie una oferta y pide a la IA que derive los detalles que falten a tu equipo.

¿Enviar las fechas de viaje equivale a reservar?

No. Este flujo de trabajo recopila una consulta. Tu agente comprueba la disponibilidad y gestiona la reserva y el pago mediante el proceso habitual de tu agencia. Deja claro en el mensaje final del flujo que la solicitud aún necesita revisión.

¿Podemos enviar ofertas a todos los que siguen nuestra página?

No. Elige contactos que ya hayan chateado con tu agencia, hayan aceptado recibir ofertas y cumplan los requisitos del canal para ese mensaje. Seguir una página no equivale a un permiso para enviar ofertas privadas. Una etiqueta coincidente no sustituye al consentimiento; excluye a quien te pida que dejes de enviarlas.

¿Qué pasa si un viajero necesita hablar con un agente?

Un miembro del equipo puede abrir la conversación en la bandeja de entrada unificada y tomar el relevo del bot. El historial de la conversación sigue visible y el bot deja de responder en ese chat. Asigna las solicitudes sobre cambios de itinerario o arreglos especiales al compañero que pueda revisarlas.

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La IA responde a cada cliente en el idioma en que escribe, con el tono, los términos y las palabras prohibidas de tu marca.

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