Una tienda de Lisboa puede tener varios clientes esperando a que vuelva a estar disponible la misma chaqueta. Un mensaje de difusión comparte la noticia de reposición con quienes contactaron con la tienda y aceptaron recibir esa actualización. El negocio elige una audiencia relevante y respeta la decisión de cada persona de dejar de recibir mensajes.
Mensaje de difusión
Un mensaje de difusión es un mensaje que se envía a un grupo de contactos elegidos que aceptaron recibir noticias de un negocio. Comparte una actualización relevante respetando las bajas y las reglas de mensajería de cada plataforma.
Cómo funciona en Kwamle Media
Conecta tus propias cuentas de empresa
Vincula las cuentas que pertenecen a tu negocio mediante el inicio de sesión oficial o la API de cada plataforma. Elige un canal conectado que permita el mensaje que quieres enviar a los contactos seleccionados.
Elige contactos existentes con etiquetas
Usa etiquetas como «avisos de reposición» para seleccionar contactos cuya conversación anterior encaje con el anuncio. Incluye solo a personas que aceptaron recibir ese tipo de mensaje y a quienes el canal te permita contactar. Revisa la audiencia y excluye a cualquier persona que se haya dado de baja, aunque su etiqueta coincida.
Prepara y programa el mensaje
Escribe la actualización y elige su hora de envío con campañas de difusión. Para actualizaciones que un contacto quiere recibir con regularidad, usa las notificaciones recurrentes descritas en mensajes de seguimiento y recordatorios. Comprueba el consentimiento y las reglas del canal antes de cada envío.
Continúa con las respuestas en la bandeja de entrada unificada
Las respuestas de los clientes llegan a la bandeja de entrada unificada, donde tu equipo puede continuar cada conversación. Si un cliente necesita ayuda personal, un compañero puede intervenir y tomar el control de la conversación, y el bot deja de responder en ese chat.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa un mensaje de difusión?
Significa enviar la misma actualización a una audiencia seleccionada que ha dado su consentimiento. Una tienda podría anunciar una reposición, mientras que una persona que organiza clases podría compartir un cambio de horario con los participantes que pidieron recibir actualizaciones.
¿Puedo enviar un mensaje de difusión a todos mis contactos?
No. Envía solo a personas que hayan contactado con tu negocio, hayan aceptado recibir el tipo de actualización que envías y sigan siendo aptas según las reglas del canal. Un contacto guardado o una etiqueta coincidente no sustituye ese acuerdo.
¿Cómo debe gestionar un negocio una baja voluntaria?
Deja claro cómo pueden solicitar los destinatarios dejar de recibir actualizaciones. Excluye a cualquier persona que se dé de baja de los futuros mensajes de difusión y recordatorios recurrentes, aunque sus intereses sigan coincidiendo con la audiencia.
¿Las reglas de mensajería de difusión son las mismas en todas las plataformas?
No. Cada plataforma establece sus propios requisitos de consentimiento, tipos de mensaje y momentos en los que un negocio puede enviar. Antes de preparar un mensaje de difusión, consulta la documentación oficial vigente de la plataforma y confirma que tanto la audiencia como el mensaje cumplen esos requisitos.
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