Ένα κατάστημα στη Λισαβόνα μπορεί να έχει αρκετούς πελάτες που περιμένουν το ίδιο σακάκι να επιστρέψει σε απόθεμα. Ένα μήνυμα μαζικής αποστολής κοινοποιεί τα νέα για τον ανεφοδιασμό σε όσους επικοινώνησαν με το κατάστημα και συμφώνησαν να λαμβάνουν αυτή την ενημέρωση. Η επιχείρηση επιλέγει ένα σχετικό κοινό και σέβεται την απόφαση κάθε ατόμου να σταματήσει να λαμβάνει μηνύματα.
Μήνυμα μαζικής αποστολής
Ένα μήνυμα μαζικής αποστολής είναι ένα μήνυμα που στέλνεται σε μια επιλεγμένη ομάδα επαφών που συμφώνησαν να λαμβάνουν νέα από μια επιχείρηση. Μοιράζεται μια σχετική ενημέρωση, σεβόμενο τις απεγγραφές και τους κανόνες μηνυμάτων κάθε πλατφόρμας.
Πώς λειτουργεί στο Kwamle Media
Συνδέστε τους δικούς σας επαγγελματικούς λογαριασμούς
Συνδέστε τους λογαριασμούς που ανήκουν στην επιχείρησή σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Επιλέξτε ένα συνδεδεμένο κανάλι που επιτρέπει το μήνυμα που θέλετε να στείλετε στις επιλεγμένες επαφές σας.
Επιλέξτε υπάρχουσες επαφές με ετικέτες
Χρησιμοποιήστε ετικέτες όπως «ενημερώσεις ανεφοδιασμού» για να επιλέξετε επαφές των οποίων η προηγούμενη συνομιλία ταιριάζει με την ανακοίνωση. Συμπεριλάβετε μόνο άτομα που συμφώνησαν να λαμβάνουν αυτόν τον τύπο μηνύματος και με τα οποία το κανάλι σάς επιτρέπει να επικοινωνήσετε. Ελέγξτε το κοινό και εξαιρέστε όποιον έχει απεγγραφεί, ακόμη κι αν η ετικέτα του ταιριάζει.
Προετοιμάστε και προγραμματίστε το μήνυμα
Γράψτε την ενημέρωση και επιλέξτε την ώρα αποστολής της με τις καμπάνιες μαζικής αποστολής. Για ενημερώσεις που μια επαφή θέλει τακτικά, χρησιμοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις που περιγράφονται στα επακόλουθα μηνύματα και υπενθυμίσεις. Ελέγξτε τη συγκατάθεση και τους κανόνες του καναλιού πριν από κάθε αποστολή.
Συνεχίστε τις απαντήσεις στα ενιαία εισερχόμενα
Οι απαντήσεις των πελατών φτάνουν στα ενιαία εισερχόμενα, όπου η ομάδα σας μπορεί να συνεχίσει κάθε συνομιλία. Αν ένας πελάτης χρειάζεται προσωπική βοήθεια, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναλάβει τη συνομιλία από το bot, το οποίο σταματά να απαντά σε αυτή τη συνομιλία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει το μήνυμα μαζικής αποστολής;
Σημαίνει ότι στέλνετε την ίδια ενημέρωση σε ένα επιλεγμένο κοινό που έχει συμφωνήσει να τη λαμβάνει. Ένα κατάστημα μπορεί να ανακοινώσει έναν ανεφοδιασμό, ενώ ένας οργανωτής μαθημάτων μπορεί να μοιραστεί μια αλλαγή προγράμματος με συμμετέχοντες που ζήτησαν ενημερώσεις.
Μπορώ να στείλω ένα μήνυμα μαζικής αποστολής σε όλες τις επαφές μου;
Όχι. Στείλτε μόνο σε άτομα που έχουν επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας, έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν τον τύπο ενημέρωσης που στέλνετε και εξακολουθούν να πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με τους κανόνες του καναλιού. Μια αποθηκευμένη επαφή ή μια ετικέτα που ταιριάζει δεν αντικαθιστά αυτή τη συμφωνία.
Πώς πρέπει μια επιχείρηση να διαχειρίζεται μια απεγγραφή;
Κάντε σαφές στους παραλήπτες πώς μπορούν να ζητήσουν να σταματήσουν να λαμβάνουν ενημερώσεις. Εξαιρέστε όποιον απεγγράφεται από μελλοντικά μηνύματα μαζικής αποστολής και επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις, ακόμη κι αν τα ενδιαφέροντά του εξακολουθούν να ταιριάζουν με το κοινό.
Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες για τα μηνύματα μαζικής αποστολής σε κάθε πλατφόρμα;
Όχι. Κάθε πλατφόρμα ορίζει τις δικές της απαιτήσεις για τη συγκατάθεση, τους τύπους μηνυμάτων και το πότε μπορεί να στείλει μια επιχείρηση. Πριν προετοιμάσετε ένα μήνυμα μαζικής αποστολής, ελέγξτε την τρέχουσα επίσημη τεκμηρίωση της πλατφόρμας και επιβεβαιώστε ότι τόσο το κοινό όσο και το μήνυμα πληρούν αυτές τις απαιτήσεις.
Σχετικές λύσεις
Διαβάστε στο ιστολόγιο
Απαντήστε σε κάθε μήνυμα social από ενιαία εισερχόμενα
Εφαρμόστε αυτές τις ιδέες στην πράξη
Δημιουργήστε έναν λογαριασμό Kwamle Media για να ξεκινήσετε.