wamleMedia
Οδοντιατρικές κλινικές και ιατρεία

Αυτοματισμός social media για οδοντιατρικές κλινικές με τη γραμματεία να κρατά τον έλεγχο

Η γραμματεία είναι απασχολημένη και οι ασθενείς ρωτούν συνεχώς για καθαρισμό, ωράρια και ραντεβού. Το Kwamle Media αναλαμβάνει τις τυπικές απαντήσεις και συλλέγει αιτήματα για να τα επιβεβαιώσει η ομάδα της γραμματείας σας.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Μηνύματα · Οδοντιατρική κλινική
Γεια σας, είμαι η Έμμα από τη Λισαβόνα. Προσφέρετε καθαρισμό δοντιών τα Σάββατα;
Γεια σας, Έμμα. Ναι, προσφέρουμε καθαρισμό και είμαστε ανοιχτά τα πρωινά του Σαββάτου. Τι ώρα θα σας εξυπηρετούσε;
Νωρίς το πρωί, παρακαλώ. Θα ήθελα και μια υπενθύμιση.
Έχω διαβιβάσει το αίτημά σας και την προτίμησή σας για υπενθύμιση στη γραμματεία. Θα επιβεβαιώσουν το ραντεβού μαζί σας εδώ.

Η γραμματεία εξυπηρετεί έναν ασθενή ενώ έρχονται μηνύματα που ρωτούν για καθαρισμό, ωράρια λειτουργίας και την περιοχή της κλινικής. Αυτοματισμός social media για οδοντιατρικές κλινικές με το Kwamle Media απαντά σε αυτές τις πρακτικές ερωτήσεις με βάση τα στοιχεία που παρέχετε και συλλέγει αιτήματα ραντεβού για να τα επιβεβαιώσει η γραμματεία.

Ο ρόλος του AI πρέπει να παραμένει διοικητικός. Δεν πρέπει ποτέ να δίνει ιατρικές συμβουλές, να αξιολογεί συμπτώματα ή να προτείνει θεραπείες. Κάθε κλινική ή επείγουσα ερώτηση ανήκει σε ένα άτομο από την ομάδα σας.

Πώς λειτουργεί

  1. Συνδέστε τους λογαριασμούς της κλινικής σας

    Συνδέστε τους επαγγελματικούς λογαριασμούς της κλινικής σας μέσω της επίσημης σύνδεσης ή του API κάθε πλατφόρμας. Τα υποστηριζόμενα μηνύματα και σχόλια φτάνουν στα ενιαία εισερχόμενα. Αναθέστε κάθε συνομιλία στο άτομο της γραμματείας ή στην ομάδα που χειρίζεται το αίτημα.

  2. Γράψτε τις πρακτικές απαντήσεις στο AI Studio

    Προσθέστε τις υπηρεσίες σας, τα ωράρια λειτουργίας και την περιοχή όπου βρίσκεται η κλινική σας. Χρησιμοποιήστε σαφείς ονομασίες υπηρεσιών, όπως καθαρισμός ή τσεκάπ, χωρίς συστάσεις θεραπειών. Για ερώτηση τιμής, ορίστε μια απάντηση όπως «Η ομάδα μας θα συζητήσει το κόστος μαζί σας εδώ». Μη βάζετε ποσά σε αυτόματες απαντήσεις.

  3. Συλλέξτε ένα αίτημα για επιβεβαίωση από τη γραμματεία

    Χρησιμοποιήστε τα βήματα ερώτησης του εργαλείου ροών όπου τα υποστηρίζει το συνδεδεμένο κανάλι. Συλλέξτε το όνομα του ασθενούς, την υπηρεσία που ζητά και την προτιμώμενη ημέρα και ώρα και, στη συνέχεια, διαβιβάστε τις αποθηκευμένες απαντήσεις στη γραμματεία στα εισερχόμενα. Η ομάδα ελέγχει το πρόγραμμά της και επιβεβαιώνει με τον ασθενή. Μη ζητάτε ιατρικό ιστορικό ή εικόνες.

  4. Ρυθμίστε υπενθυμίσεις με τη συμφωνία του ασθενούς

    Αφού η γραμματεία επιβεβαιώσει το ραντεβού, ετοιμάστε υπενθύμιση μόνο για ασθενή που έχει επικοινωνήσει με την κλινική και έχει συμφωνήσει να τη λαμβάνει. Χρησιμοποιήστε προγραμματισμένες μαζικές αποστολές ή επαναλαμβανόμενες ειδοποιήσεις όπου το επιτρέπει το κανάλι. Ελέγξτε το παράθυρο αποστολής μηνυμάτων, τις απαιτήσεις προτύπων και τις εξαιρέσεις πριν από κάθε αποστολή. Η ομάδα σας ορίζει τις λεπτομέρειες της υπενθύμισης.

  5. Παραδώστε κάθε κλινική ή επείγουσα ερώτηση σε ένα άτομο

    Γράψτε μια απάντηση παράδοσης που εξηγεί ότι θα απαντήσει ένα μέλος της ομάδας και, στη συνέχεια, αναθέστε τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα. Ένα άτομο διαβάζει τη συνομιλία και αναλαμβάνει· το bot παραμένει σιωπηλό για αυτή τη συνομιλία. Δοκιμάστε αυτές τις οδηγίες πριν ενεργοποιήσετε τις αυτόματες απαντήσεις. Καταστήστε σαφές ότι η συνομιλία δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης.

Σε ποιους απευθύνεται

Οδοντιατρικές ομάδες που απαντούν στις ίδιες πρακτικές ερωτήσεις ενώ η γραμματεία εξυπηρετεί ασθενείς στην κλινική.

  • Γενικά οδοντιατρεία δίνουν σταθερές απαντήσεις για υπηρεσίες, ωράρια και την περιοχή της κλινικής.
  • Κλινικές που προσφέρουν καθαρισμό δοντιών συλλέγουν προτιμήσεις ραντεβού για επιβεβαίωση από τη γραμματεία.
  • Ορθοδοντικά ιατρεία προωθούν νέες ερωτήσεις στο προσωπικό χωρίς αυτοματοποιημένες θεραπευτικές συμβουλές.
  • Κλινικές με πολλά υποκαταστήματα αναθέτουν τις ερωτήσεις στην ομάδα γραμματείας που είναι υπεύθυνη για το αντίστοιχο υποκατάστημα.

Ερωτήσεις για τον αυτοματισμό οδοντιατρικών κλινικών

Τι μπορεί να απαντά ο αυτοματισμός social media για οδοντιατρικές κλινικές;

Πρακτικές ερωτήσεις για τις υπηρεσίες που προσφέρετε, τα ωράρια λειτουργίας και την περιοχή της κλινικής. Γράψτε αυτά τα στοιχεία στο AI Studio και ενημερώστε τα όταν αλλάζουν. Κρατήστε τις απαντήσεις μέσα σε αυτά τα στοιχεία και παραδώστε οτιδήποτε αβέβαιο στην ομάδα σας.

Ένα αίτημα σε συνομιλία κλείνει ραντεβού;

Όχι. Καταγράφει ένα αίτημα και το διαβιβάζει στη γραμματεία. Δεν διαχειρίζεται τη διαθεσιμότητα ούτε δεσμεύει κάποια ώρα. Η ομάδα σας ελέγχει το δικό της πρόγραμμα και επιβεβαιώνει την ημέρα και την ώρα με τον ασθενή.

Μπορούμε να στέλνουμε υπενθυμίσεις ραντεβού;

Ναι, για ασθενείς που έχουν ήδη επικοινωνήσει με την κλινική και έχουν συμφωνήσει να τις λαμβάνουν. Η ομάδα σας ετοιμάζει την υπενθύμιση αφού επιβεβαιώσει το ραντεβού και ελέγχει τους κανόνες αποστολής μηνυμάτων του καναλιού. Εξαιρέστε από μελλοντικές υπενθυμίσεις όποιον ζητά να σταματήσει. Δείτε μηνύματα παρακολούθησης και υπενθυμίσεις.

Πώς πρέπει να απαντάμε σε ερώτηση για τιμή;

Χρησιμοποιήστε μια σύντομη απάντηση που εξηγεί ότι η ομάδα θα απαντήσει στην ερώτηση για την τιμή και, στη συνέχεια, παραδώστε τη συνομιλία στη γραμματεία. Η αυτόματη απάντηση δεν δίνει ποσά ή εκτιμήσεις. Ένα άτομο συζητά το κόστος με τον ασθενή.

Τι γίνεται αν κάποιος περιγράφει πόνο ή επείγον περιστατικό;

Πρέπει να αναλάβει ένα άτομο. Το AI δεν πρέπει ποτέ να κάνει διάγνωση, να συστήσει θεραπεία ή να δώσει ιατρική συμβουλή, ακόμη κι αν ο ασθενής ξαναρωτήσει. Ορίστε αυτόν τον κανόνα στο AI Studio και δοκιμάστε την παράδοση. Μην παρουσιάζετε τη συνομιλία ως υπηρεσία έκτακτης ανάγκης και μην υπόσχεστε άμεση απάντηση.

Τι συμβαίνει εκτός ωραρίου λειτουργίας;

Αναφέρετε πότε είναι διαθέσιμη η γραμματεία. Οι τυπικές απαντήσεις μπορούν να μοιράζονται τις πρακτικές πληροφορίες που παρείχατε και να συλλέγουν αιτήματα ραντεβού για επιβεβαίωση από το προσωπικό. Κάθε κλινική ή επείγουσα ερώτηση εξακολουθεί να πηγαίνει σε ένα άτομο· το bot δεν πρέπει να δίνει συμβουλές όσο το προσωπικό απουσιάζει.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Κλινικές και ιατρεία

Πρακτικές απαντήσεις για ωράριο, υπηρεσίες και τοποθεσία, με αιτήματα ραντεβού που περνούν στη γραμματεία σας.

Επανεπαφή με πελάτες

Επανέλθετε σε ατελές καλάθι ή προηγούμενη ερώτηση πελάτη, με επαναλαμβανόμενες υπενθυμίσεις και απαντήσεις σε κοινά εισερχόμενα.

WhatsApp Business

Αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp, έτοιμα πρότυπα και επιβεβαίωση παραγγελίας με ένα πάτημα, με κοινά εισερχόμενα για την ομάδα.

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες

Τα σημάδια ότι μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο: θυμός, χρήματα, ειδικά αιτήματα, η ίδια ερώτηση ξανά, πελάτες που επιστρέφουν, και πώς γίνεται η μεταφορά.

· 3 λεπτά ανάγνωσης