Hlas značky pro odpovědi AI převádí obvyklý způsob, jakým firma komunikuje, do písemných pokynů. Oděvní obchod v Londýně může požádat o přátelský, srozumitelný jazyk, přesné názvy produktů a žádné nátlakové prodejní fráze. Podle těchto voleb se mohou řídit jak odpovědi zákazníkům, tak popisky, přičemž tón se přizpůsobuje situaci: stížnost vyžaduje více péče než oznámení o novinkách.
Hlas značky pro odpovědi AI
Hlas značky pro odpovědi AI je konzistentní styl, který firma od AI požaduje při odpovídání zákazníkům. Zahrnuje tón, míru formálnosti a slova, která má AI používat nebo se jim vyhýbat, aby odpovědi odrážely osobnost firmy.
Jak to funguje v Kwamle Media
Propojte své účty a popište tón
Propojte vlastní účty firmy přes oficiální přihlášení nebo API každé platformy a přidejte vlastní klíč poskytovatele AI do AI Studia. Popište, jak formální nebo hovorové by vaše texty měly být. Každý účet může mít vlastní hlas.
Přidejte slova a příklady
V pokynech AI Studia uveďte názvy produktů a termíny, které chcete zachovat, a také slova, kterým se chcete vyhnout. Přidejte ukázkové odpovědi a příspěvky, které znějí jako vaše firma. Obchod může například požádat o „volný střih“ a vyhnout se výrazu „kupte hned“.
Použijte hlas pro odpovědi a popisky
V případě vícejazyčných odpovědí zákazníkům požádejte AI, aby odpovídala v jazyce zákazníka. Tyto pokyny řídí odpovědi na příchozí zprávy a komentáře tam, kde to připojená platforma umožňuje. AI generátor popisků používá váš tón a příklady pro návrhy příspěvků. Arabština je jedním ze 13 jazyků platformy.
Zkontrolujte znění a v případě potřeby převezměte konverzaci
Před publikováním si přečtěte každý popisek a upravte znění. Zkontrolujte, zda odpovědi používají vaše termíny a odpovídají na skutečný dotaz zákazníka. Váš tým může kontrolovat konverzace v jednotné schránce a převzít je od bota; bot pak v daném chatu přestane odpovídat.
Časté dotazy
Co znamená hlas značky pro odpovědi AI?
Znamená to dávat AI jasné pokyny, jak vaše firma komunikuje se zákazníky. Tyto pokyny zahrnují tón, formálnost, slovní zásobu a příklady vhodných formulací. Určují styl odpovědi; přesné produktové údaje je stále nutné dodat a zkontrolovat.
Jak mohu AI popsat svůj hlas značky?
Konkrétně popište, kdo jsou vaši zákazníci a jak píšete. Například: „Používejte krátké, přátelské věty. Zboží uvádějte pod jeho produktovými názvy. Vyhněte se slangu a nátlaku na nákup.“ Přidejte ukázkové odpovědi, aby bylo vidět, jak tyto volby vypadají v praxi.
Měly by odpovědi a popisky znít úplně stejně?
Mohou sdílet stejný hlas a zároveň se přizpůsobit svému účelu. Popisek může produkt vřele představit, zatímco odpověď na stížnost by měla problém s klidem uznat. Zachovejte ustálenou slovní zásobu a konzistentní míru formálnosti, aniž byste opakovali stejné fráze.
Zajistí nastavení hlasu značky, aby byla každá odpověď správná?
Ne. Stylistické pokyny nemohou potvrdit skladovou dostupnost, údaje o doručení ani stav objednávky. Tyto údaje kontrolujte zvlášť, testujte běžné dotazy a nechte nejisté záležitosti vyřídit člověka. Odpověď může znít správně, a přesto vyžadovat opravu.
Související řešení
Čtěte na blogu
Automatické odpovědi, které neznějí jako robot
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.