Zákazník, který si v lisabonském obchodě objedná modrý batoh, potřebuje vědět, co obchod zaznamenal. Zpráva s potvrzením objednávky tyto údaje opakuje, dokud je ještě před odesláním čas ozvat se kvůli barvě, způsobu platby nebo podmínkám doručení. Měla by potvrdit přijetí objednávky a uvést, zda zákazník musí údaje ještě potvrdit.
Zpráva s potvrzením objednávky
Zpráva s potvrzením objednávky informuje zákazníka, že firma přijala jeho objednávku, a opakuje její údaje. Shrnuje položky, způsob platby a podmínky doručení a vysvětluje, jak požádat o změnu.
Jak to funguje v Kwamle Media
Propojte vlastní firemní číslo
Propojte vlastní firemní číslo přes oficiální přihlášení v rámci automatizace WhatsApp Business. V souladu s pravidly platformy pro zasílání zpráv používejte tento postup u zákazníků, kteří už vaši firmu kontaktovali a souhlasili se zasíláním zpráv o objednávkách.
Zašlete údaje objednávky k potvrzení
Objednávka z vašeho obchodu v Kwamle Media může spustit zprávu ve WhatsAppu s údaji objednávky a potvrzovacím tlačítkem. Díky potvrzení objednávky v chatu může zákazník objednávku před odesláním potvrdit jedním klepnutím.
Zkontrolujte změny před zabalením
K nepotvrzeným objednávkám se vracejte v jednotné schránce. Pokud zákazník požádá o jinou barvu nebo způsob doručení, může ji od bota převzít kolega, přečíst si historii konverzace a odpovědět dříve, než tým rozhodne, zda objednávku odeslat.
Sdílejte sledování zásilky po odeslání
Když propojíte svůj vlastní přepravní účet, lze k objednávce vytvořit zásilku a ve stejném chatu odeslat odkaz na sledování. Touto pozdější zprávou pak zákazníkovi sdělte, jak může doručení sledovat.
Časté dotazy
Co je to zpráva s potvrzením objednávky?
Je to zpráva, kterou firma posílá po přijetí objednávky, aby si zákazník mohl zkontrolovat, co bylo zaznamenáno. Některé firmy zákazníka také požádají, aby tyto údaje před přípravou objednávky potvrdil.
Co by měla zpráva s potvrzením objednávky obsahovat?
Uveďte číslo objednávky, položky a jejich množství nebo varianty, celkovou částku včetně případného poplatku za doručení, způsob platby a stav platby a dohodnuté podmínky doručení. Nabídněte jasný způsob, jak požádat o opravu, například odpovědí ve stejném chatu, a sdělte, zda je potvrzení nutné.
Proč posílat potvrzení před odesláním?
Zákazník díky tomu může před zabalením a odesláním odhalit špatnou velikost, nechtěnou položku nebo nesprávné dodací údaje. Pokud požádáte o odpověď, mlčení neznamená potvrzení; před odesláním objednávku zkontrolujte.
Znamená potvrzení objednávky, že je platba nebo odeslání dokončeno?
Ne. Objednávka může být potvrzena, i když platba teprve proběhne, například při platbě na dobírku. Stav platby uvádějte zvlášť a informaci o odeslání pošlete, až bude objednávka skutečně odeslána.
Související řešení
Čtěte na blogu
Automaticky potvrďte objednávky z WhatsApp, člověk v záloze
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.