Do obchodu v Londýně může dotaz na bundu přijít jako přímá zpráva, zatímco jiný zákazník napíše komentář pod příspěvek. Jednotná sociální schránka sdružuje podporované konverzace do společného přehledu a každý zákazník přitom dál používá svůj zvolený kanál. Co se v ní zobrazí, závisí na propojených účtech a přístupu, který jednotlivé platformy umožňují.
Jednotná sociální schránka
Jednotná sociální schránka je sdílený pracovní prostor pro čtení zpráv a komentářů z propojených sociálních účtů a odpovídání na ně. Umožňuje firmě spravovat podporované konverzace na jednom místě.
Jak to funguje v Kwamle Media
Propojte účty své firmy
Propojte stránky a účty své firmy prostřednictvím oficiálního přihlášení jednotlivých platforem. Jednotná schránka sdružuje podporované zprávy a komentáře s využitím oficiálních propojení a oprávnění, která jednotlivé platformy poskytují.
Přiřaďte konverzaci kolegovi
Nasměrujte konverzaci na příslušné oddělení a přiřaďte ji konkrétní osobě, která na ni odpoví. Pomocí přiřazování v týmu a oddělení organizujte práci – například dotazy na produkty směrujte na prodej a žádosti o výměnu na podporu.
Organizujte konverzace pomocí štítků
Přidávejte štítky podle tématu nebo fáze, například „nová objednávka“, „výměna“ nebo „ozvat se“. Tyto štítky pomáhají vašemu týmu najít konverzace, které vyžadují pozornost.
Převezměte konverzaci, když musí odpovědět člověk
Otevřete konverzaci a převezměte ji od bota. Bot v daném chatu přestane odpovídat a váš kolega si může přečíst historii a pokračovat ve stejném vlákně. Pokud kolega použije odpověď navrženou AI, zkontroluje ji, případně upraví a odešle sám.
Časté dotazy
Zahrnuje jednotná sociální schránka komentáře?
Může zahrnovat komentáře i přímé zprávy. Typy dostupných konverzací závisí na propojených kanálech a na tom, co umožňují jejich oficiální propojení.
Potřebuje jednotná schránka chatbota?
Ne. Schránka je místo, kde se konverzace organizují, a lidé na ně mohou odpovídat ručně. Automatické odpovědi jsou samostatná funkce, kterou lze do tohoto pracovního postupu přidat.
Může zobrazovat zprávy z účtů, které nespravuji?
Je určena pro účty, které vaše firma vlastní nebo je oprávněna spravovat. Propojení účtu využívá oficiální oprávnění platformy a neposkytuje přístup k nesouvisejícím soukromým zprávám.
Kdy je jednotná schránka užitečná pro malý obchod?
Může pomoci, když dotazy zákazníků přicházejí prostřednictvím více kanálů nebo když si odpovídání na ně rozděluje více kolegů. Dohodněte se, kdo řeší jednotlivé typy dotazů, aby sdílený přehled podporoval jasné rozdělení odpovědnosti.
Související řešení
Čtěte na blogu
Každou zprávu ze sociálních sítí odpovězte z jedné schránky
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.