Obchod v Lisabonu může mít několik zákazníků, kteří čekají, až bude tatáž bunda znovu skladem. Hromadná zpráva sdílí novinku o naskladnění s těmi, kdo obchod kontaktovali a souhlasili se zasíláním této informace. Firma vybírá relevantní publikum a respektuje, když se kdokoli rozhodne zprávy dál nedostávat.
Hromadná zpráva
Hromadná zpráva je jedna zpráva odeslaná vybrané skupině kontaktů, které souhlasily se zasíláním zpráv od firmy. Přináší relevantní informaci a zároveň respektuje odhlášení a pravidla pro zasílání zpráv na jednotlivých platformách.
Jak to funguje v Kwamle Media
Propojte vlastní firemní účty
Propojte účty, které vaše firma vlastní, prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem. Vyberte připojený kanál, přes který smíte vybraným kontaktům poslat zamýšlenou zprávu.
Vyberte stávající kontakty pomocí štítků
Pomocí štítků, jako je „novinky o naskladnění“, vyberte kontakty, jejichž předchozí konverzace odpovídá oznámení. Zahrňte pouze lidi, kteří souhlasili se zasíláním daného typu zpráv a které vám kanál umožňuje kontaktovat. Zkontrolujte publikum a vylučte každého, kdo se odhlásil, i když jeho štítek odpovídá.
Připravte a naplánujte zprávu
Napište text zprávy a zvolte čas odeslání pomocí hromadných kampaní. Pro informace, které chce kontakt dostávat pravidelně, použijte opakovaná upozornění popsaná v části následné zprávy a připomínky. Před každým odesláním zkontrolujte souhlas a pravidla kanálu.
Pokračujte v odpovědích ve sjednocené schránce
Odpovědi zákazníků přicházejí do sjednocené schránky, kde váš tým může pokračovat v každé konverzaci. Pokud zákazník potřebuje osobní pomoc, může konverzaci od bota převzít kolega a bot v daném chatu přestane odpovídat.
Časté dotazy
Co znamená hromadná zpráva?
Znamená to odeslání stejného sdělení vybranému publiku, které se přihlásilo k odběru. Obchod může oznámit naskladnění, zatímco organizátor kurzu může sdílet změnu rozvrhu s účastníky, kteří o novinky požádali.
Mohu poslat hromadnou zprávu všem svým kontaktům?
Ne. Posílejte pouze lidem, kteří vaši firmu kontaktovali, souhlasili se zasíláním daného typu sdělení, které odesíláte, a které podle pravidel kanálu smíte stále oslovit. Uložený kontakt nebo odpovídající štítek nenahrazuje tento souhlas.
Jak by měla firma řešit odhlášení?
Jasně uveďte, jak mohou příjemci požádat o ukončení zasílání novinek. Každého, kdo se odhlásí, vylučte z budoucích hromadných zpráv a opakovaných připomínek, i když jeho zájmy stále odpovídají publiku.
Jsou pravidla pro hromadné zprávy na všech platformách stejná?
Ne. Každá platforma si stanovuje vlastní požadavky na souhlas, typy zpráv a na to, kdy může firma zprávy odesílat. Před přípravou hromadné zprávy zkontrolujte aktuální oficiální dokumentaci platformy a ověřte, že publikum i zpráva tyto požadavky splňují.
Související řešení
Čtěte na blogu
Každou zprávu ze sociálních sítí odpovězte z jedné schránky
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.