Obchod v Londýně může použít automatizaci komentářů do soukromých zpráv a vyzvat lidi, aby pod fotku bundy napsali komentář „VELIKOST“ a soukromě dostali tabulku velikostí. Anglická zkratka DM (direct message) označuje přímou zprávu. Veřejný komentář zůstává ve vlákně; spouští samostatnou soukromou odpověď témuž komentujícímu, a to podle pravidel platformy.
Automatizace komentářů do soukromých zpráv
Automatizace komentářů do soukromých zpráv na základě veřejného komentáře pošle stejné osobě soukromou odpověď. Často využívá klíčové slovo a odpověď odešle, jen když to pravidla platformy pro zasílání zpráv umožňují.
Jak to funguje v Kwamle Media
Propojte vlastní účty
Propojte vlastní firemní stránku na Facebooku nebo účet na Instagramu prostřednictvím oficiálního přihlášení k platformě. Propojení využívá oficiální API platformy a oprávnění, která udělíte.
Vyberte příspěvek a klíčové slovo
Vyberte příspěvek a klíčové slovo, například „VELIKOST“, v nastavení automatizace komentářů do soukromých zpráv. V popisku příspěvku vysvětlete, že komentářem s tímto slovem si lidé vyžádají soukromou zprávu s tabulkou velikostí.
Připravte veřejné a soukromé odpovědi
Napište krátkou odpověď, která se zobrazí pod příspěvkem, a soukromou zprávu s odkazem, produktovou kartou nebo otázkou. Pomocí odpovědí na komentáře na Instagramu může klíčové slovo spustit obě odpovědi tam, kde to Instagram umožňuje.
Pokračujte, když zákazník odpoví
Když zákazník odpoví soukromě, pokračujte podle pravidel dané platformy pro zasílání zpráv. Váš tým může konverzaci převzít ve sjednocené schránce a dokud odpovídá člověk, bot se nezapojuje.
Časté dotazy
Co je automatizace komentářů do soukromých zpráv?
Je to automatická reakce na veřejný komentář, která stejnému komentujícímu pošle soukromou zprávu. Jako spouštěč může fungovat slovo, například „průvodce“, a zpráva by se měla týkat toho, o co dotyčný požádal.
Jak se liší od veřejné odpovědi na komentář?
Veřejná odpověď se zobrazí pod příspěvkem, kde ji uvidí i další čtenáři. Soukromá odpověď přijde komentujícímu jako přímá zpráva. Původní komentář zůstává veřejný; automatizace ho nezmění na soukromý.
Může psát lidem, kteří nenapsali komentář?
Ne. Tento postup reaguje na někoho, kdo okomentoval příspěvek firmy. Sledování účtu ani zobrazení příspěvku tuto automatizaci nespustí a tato funkce firmě nedává oprávnění posílat zprávy cizím lidem.
Umožňuje komentář posílat další soukromé zprávy?
Sám o sobě ne. Soukromá odpověď na komentář i pozdější zprávy podléhají pravidlům platformy, včetně případné nutnosti, aby dotyčný nejprve odpověděl. Před nastavením odpovědí nebo následných zpráv si zkontrolujte aktuální oficiální dokumentaci platformy.
Související řešení
Čtěte na blogu
Auto-odpovědi na komentáře Facebooku, ať neznějí roboticky
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.