Zákazník napíše obchodu v Londýně kvůli košili. Chatbotový tok naplánuje přivítání, otázku na osobní odběr nebo doručení a odpověď pro každou volbu. Plánování těchto cest pomáhá firmě rozhodnout, jaké informace si vyžádat, jakou odpověď dát a kdy má zasáhnout člověk.
Chatbotový tok
Chatbotový tok je plánovaná posloupnost zpráv, otázek a větví, která vede konverzaci s botem. Další krok závisí na odpovědi zákazníka nebo na předem nastaveném pravidle.
Jak to funguje v Kwamle Media
Připojte svůj účet a přidejte uvítání
Připojte vlastní firemní účet prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API daného kanálu s oprávněními, která kanál povoluje. Začněte šablonou nebo prázdným plátnem ve vizuálním tvůrci toků a poté přetáhněte blok Odeslat zprávu, abyste přivítali zákazníky, kteří vás kontaktují.
Položte otázku a podle odpovědi rozvětvěte konverzaci
Přidejte blok Položit otázku, například „Osobní odběr, nebo doručení?“, a odpověď uložte. Pomocí bloku Podmínka pošlete každou volbu do příslušné větve, aby další zpráva odpovídala požadavku.
Nastavte odpovědi pro běžné a otevřené otázky
Nastavte pevně dané odpovědi na časté požadavky, jako jsou dotazy na doručení. Odpovědi se řídí nejprve vašimi pravidly, poté uloženými odpověďmi a nakonec AI. Přidejte blok Odpověď AI pro otevřené otázky; ten se řídí pokyny a tónem komunikace značky, které jste nastavili.
Umožněte kolegovi, aby v případě potřeby převzal konverzaci
V případě stížnosti nebo neobvyklého požadavku může kolega otevřít konverzaci ve jednotné schránce a převzít ji. Může si přečíst historii a pokračovat ve stejném vlákně. Dokud odpovídá člověk, bot v tomto chatu neodpovídá.
Časté otázky
Co znamená chatbotový tok?
Tok je plán konverzace: co bot říká, na co se ptá a co se stane po každé odpovědi. Jeden bot může používat různé cesty pro dotazy na produkty a žádosti o podporu.
Potřebuje chatbotový tok AI?
Ne. Tok může používat pevné zprávy, volby a pravidla. AI může pomoci s otázkami formulovanými různými způsoby, ale konverzace i tak potřebuje jasný účel a možnost spojit se s člověkem.
Prochází každý zákazník stejnými kroky?
Ne. Větve umožňují, aby konverzace probíhala různými cestami. Zákazník, který zvolí osobní odběr, může potřebovat pokyny k vyzvednutí, zatímco zákazníka, který zvolí doručení, se bot může zeptat na oblast doručení.
Co se má stát, když odpověď nezapadá?
Naplánujte záložní scénář, který zákazníka požádá o upřesnění nebo nabídne pomoc od člověka. Otestujte tok pomocí běžných otázek a neočekávaných odpovědí, aby lidé neprocházeli stále dokola stejné kroky.
Související řešení
Čtěte na blogu
Messenger bot pro malý e-shop: co ano a co ne
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.