1. Přehled
Kwamle Media („my“, „Kwamle“, „platforma“) provozuje na adresách kwamlemedia.com a app.kwamlemedia.com službu pro automatizaci marketingu na sociálních sítích využívající AI. Tyto zásady vysvětlují naše postupy při shromažďování a zpracování osobních údajů v souladu s GDPR (EU), CCPA (Kalifornie) a předpisy o ochraně osobních údajů na Blízkém východě.
Používáním platformy souhlasíte s postupy popsanými v tomto dokumentu. Pokud nesouhlasíte, přestaňte službu používat.
2. Údaje, které shromažďujeme
Informace o účtu
- Jméno, e-mail, telefonní číslo a název společnosti při registraci.
- Vaše veřejné ID na Facebooku při přihlášení přes Facebook.
- IP adresa, typ prohlížeče a operační systém.
Data z Facebooku a Instagramu
- Přístupové tokeny používané ke správě vašich stránek vaším jménem.
- Zprávy z Messengeru, komentáře a příspěvky, které nám zadáte k automatizaci.
- Údaje o odběratelích a profily zákazníků, které se rozhodnete importovat.
Údaje o používání
- Protokoly aktivit, volání AI, události automatizace a historie přihlášení.
- Souhrnné metriky výkonnosti kampaní, které provozujete.
Platební údaje
Veškeré platby zpracovávají Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme ani neukládáme celé číslo vaší karty – pouze odkaz na token a poslední 4 číslice.
3. Jak vaše údaje používáme
- Poskytování služby, včetně botů, automatizací, plánování, odpovědí pomocí AI a obchodu v chatu.
- Odesílání oznámení souvisejících se službou (bezpečnostní upozornění, fakturace, důležité aktualizace).
- Zlepšování našeho produktu prostřednictvím souhrnných anonymizovaných analýz.
- Plnění zákonných povinností a předcházení zneužití nebo podvodům.
- Poskytování prioritní technické podpory, když nás kontaktujete.
- Marketingová sdělení: pouze s vaším výslovným souhlasem a kdykoli se můžete odhlásit.
6. Zabezpečení
- Šifrování TLS 1.3 pro všechna připojení.
- Šifrování databází v úložišti.
- Hardwarové bezpečnostní moduly (HSM) pro citlivé přístupové tokeny.
- Princip nejmenších oprávnění pro uživatele.
- Pravidelné zálohy uchovávané po omezenou dobu.
- Nepřetržité monitorování s automatickými upozorněními na podezřelou aktivitu.
7. Uchovávání údajů
- Údaje o účtu: po dobu aktivního účtu a dalších 90 dní po jeho smazání.
- Záznamy zpráv: standardně 12 měsíců (lze upravit v nastavení).
- Záznamy o využití AI: 6 měsíců pro technické a účetní účely.
- Faktury a platby: 7 let (zákonná účetní povinnost).
8. Vaše zákonná práva
Kdykoli máte právo:
- Přístup — požádejte o kopii údajů, které o vás uchováváme.
- Oprava — opravte nepřesné nebo neúplné informace.
- Výmaz — nechte své údaje vymazat (právo na zapomnění).
- Přenositelnost údajů — exportujte své údaje ve strojově čitelném formátu.
- Omezení — omezte způsob, jakým vaše údaje používáme.
- Námitka — vzneste námitku proti určitému zpracování vašich údajů.
Odpovíme do 30 dnů. Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv pošlete e-mail na privacy@kwamlemedia.com.
9. Soukromí dětí
Naše služba není určena dětem mladším 13 let. Pokud zjistíte, že byly od dítěte bez souhlasu rodičů shromážděny osobní údaje, informujte nás, abychom je mohli smazat.
10. Aktualizace zásad
Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Významné změny oznámíme e-mailem nebo prostřednictvím výrazného upozornění na platformě. Další používání služby po nabytí účinnosti změn znamená jejich přijetí.
11. YouTube API Services
Kwamle Media používá YouTube API Services k poskytování funkcí plánování a zveřejňování na YouTube. Připojením kanálu YouTube ke svému účtu Kwamle Media souhlasíte s tím, že budete vázáni smluvními podmínkami YouTube. Způsob, jakým Google nakládá s vašimi informacemi, je popsán v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Google.
Když připojíte kanál YouTube, přistupujeme k následujícím údajům a ukládáme je na našich zabezpečených serverech: identifikátor, název, miniaturu a veřejné statistiky vašeho kanálu; metadata videí a playlistů, které prostřednictvím platformy spravujete; a tokeny OAuth, které společnost Google vydává na základě vašeho oprávnění. Tyto údaje používáme výhradně k poskytování funkcí, které si nastavíte – plánování a nahrávání vašich videí, zveřejňování prvního komentáře, který určíte, přiřazování videí k vašim playlistům a zobrazování stavu vašeho kanálu na nástěnce. Tyto údaje neprodáváme, nepoužíváme je k reklamě a nesdílíme je se třetími stranami s výjimkou případů popsaných v oddíle 4.
Uložená data z YouTube API se aktualizují nebo mažou nejméně jednou za 30 dní. Když na nástěnce odpojíte kanál nebo smažete svůj účet, uložené tokeny a data YouTube uložená v mezipaměti pro tento kanál budou z našich systémů odstraněna do 7 dnů. Přístup Kwamle Media můžete také kdykoli zrušit v nastavení zabezpečení účtu Google.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně používání dat služby YouTube API nás kontaktujte na privacy@kwamlemedia.com.
12. TikTok
Kwamle Media používá TikTok Login Kit a Content Posting API, abyste mohli připojit svůj vlastní účet TikTok a z nástěnky na něm zveřejňovat videa a příspěvky s fotografiemi. Připojením účtu TikTok souhlasíte se smluvními podmínkami služby TikTok; způsob, jakým TikTok nakládá s vašimi informacemi, je popsán v zásadách ochrany osobních údajů služby TikTok.
Když připojíte účet TikTok, ukládáme na našich zabezpečených serverech v šifrované podobě následující údaje: vaše TikTok open ID, zobrazované jméno, uživatelské jméno, avatar a veřejné statistiky; seznam vašich veřejných videí s jejich veřejnými metrikami; a přístupové tokeny, které TikTok vydává na základě vašeho oprávnění. Tyto údaje používáme výhradně k zobrazení připojeného účtu, ke zveřejňování příspěvků, které vytvoříte nebo naplánujete, se zvolenou úrovní soukromí a nastavením a k zobrazování výsledků vašich veřejných videí na nástěnce. Mediální soubory, které nahrajete k příspěvku, zůstávají na našich serverech pouze do doby, než je TikTok přijme, a jsou automaticky smazány do 2 dnů. Tyto údaje neprodáváme, nepoužíváme je k reklamě a nesdílíme je se třetími stranami s výjimkou případů popsaných v oddíle 4.
Data TikTok uložená v mezipaměti se pravidelně aktualizují; snímky statistik se uchovávají po dobu 90 dní a protokoly aktivit po dobu 30 dní. Když na nástěnce odpojíte účet nebo smažete svůj účet Kwamle Media, zrušíme přístupový token u TikToku a smažeme uložené tokeny a data v mezipaměti. Přístup Kwamle Media můžete také kdykoli odebrat v aplikaci TikTok → Nastavení a soukromí → Zabezpečení → Správa oprávnění aplikací. V případě jakýchkoli dotazů ohledně našeho používání dat TikTok nás kontaktujte na privacy@kwamlemedia.com.
13. WhatsApp Business Platform
Kwamle Media používá WhatsApp Business Platform (Cloud API) od společnosti Meta dvěma způsoby: ke komunikaci s našimi vlastními zákazníky na našem oficiálním čísle WhatsApp a k tomu, abyste si mohli připojit své vlastní číslo WhatsApp Business a spravovat konverzace vedené přes toto číslo ze své nástěnky. Připojením čísla souhlasíte se smluvními podmínkami služby WhatsApp Business a zásadami pro zasílání zpráv ve službě WhatsApp Business. Zprávy odeslané prostřednictvím platformy přenáší a zpracovává společnost Meta, jak je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů služby WhatsApp.
Když připojíte číslo, ukládáme na našich zabezpečených serverech: ID vašeho účtu WhatsApp Business, ID telefonního čísla, zobrazované číslo a jméno, stav a hodnocení kvality čísla a přístupový token, který k němu Meta vydává a který ukládáme v zašifrované podobě. U každé konverzace ukládáme telefonní číslo a jméno profilu WhatsApp dané osoby, text a popisky zpráv, mediální soubory odeslané z vaší nástěnky, doručenky a potvrzení o přečtení s časy a štítky, které přidáte. Tato data používáme výhradně k odesílání, přijímání a zobrazování vašich zpráv ve vaší schránce a ke spouštění automatických odpovědí a hromadných rozesílek, které si sami nastavíte. Když zapnete odpovědi pomocí AI, text příchozí zprávy se odešle poskytovateli AI, který odpověď vytvoří (viz oddíl 4). Tato data neprodáváme a nepoužíváme je k reklamě.
Firma, která připojí své číslo, rozhoduje o tom, jaké konverzace vede se svými zákazníky, a odpovídá za to, že má před zasíláním zpráv jejich souhlas, jak vyžadují zásady WhatsApp; tyto zprávy zpracováváme jejím jménem. Pokud jste napsali firmě, která používá Kwamle Media, můžete příjem jejích zpráv kdykoli zastavit tím, že ji v aplikaci WhatsApp zablokujete, a můžete tuto firmu nebo nás požádat o smazání vaší konverzace.
Jakoukoli konverzaci a její zprávy můžete ze své schránky kdykoli smazat. Když číslo odpojíte, okamžitě smažeme jeho přístupový token a přestaneme přes něj odesílat a přijímat zprávy. Přístup Kwamle Media můžete odebrat také ve firemním nastavení Meta. Chcete-li nás požádat o smazání dat WhatsApp, která uchováváme, napište na privacy@kwamlemedia.com.
14. Aplikace Kwamle Media pro Android
Aplikace Kwamle Media pro Android je další způsob, jak používat váš stávající účet Kwamle Media. Vztahuje se na ni vše uvedené v těchto zásadách. Kromě toho:
- Co nám aplikace odesílá: váš e-mail a heslo, když se přihlásíte (heslo se pouze ověřuje; aplikace ho neukládá); náhodný identifikátor zařízení, který aplikace vytvoří při prvním spuštění; model telefonu, verzi Androidu, verzi aplikace a jazyk, abyste mohli zobrazit a odhlásit svá zařízení; a notifikační token, abychom vás mohli informovat o nových zprávách a příspěvcích. Z bezpečnostních důvodů také zaznamenáváme IP adresu posledního požadavku každého zařízení. Každé přihlášení z aplikace se také z bezpečnostních důvodů zaznamenává do historie přihlášení vašeho účtu (čas, IP adresa a typ zařízení).
- Co prostřednictvím aplikace odesíláte: odpovědi zákazníkům, fotografie a videa, která vyberete, popisky a vaše rozhodnutí ohledně komentářů. Tyto údaje se odešlou do kanálů, které jste propojili (například Facebook, Instagram nebo WhatsApp), pouze když aplikaci požádáte o jejich odeslání nebo zveřejnění, stejně jako na webu.
- Navrhované odpovědi a popisky: když požádáte o navrhovanou odpověď nebo navrhovaný popisek, text konverzace nebo vašeho příspěvku se odešle poskytovateli AI, který návrh vytvoří. Vašemu zákazníkovi se nic neodešle ani se nic nezveřejní, dokud návrh nezkontrolujete a neklepnete na Odeslat nebo Zveřejnit.
- Fotografie a videa: aplikace čte pouze soubory, které vyberete pomocí nástroje pro výběr fotografií v systému Android nebo které s ní sdílíte. Nežádá o přístup k celé galerii.
- Zámek pomocí otisku prstu (volitelný): Android ověřuje váš otisk prstu nebo odemknutí obrazovky přímo v telefonu. Aplikace získá pouze informaci o tom, zda byl telefon odemčen; váš otisk prstu nikdy neobdrží ani neukládá.
- Kopie v telefonu: aby aplikace fungovala i při slabém připojení, uchovává ve svém soukromém úložišti v telefonu vaše nedávné konverzace, zprávy čekající na odeslání, nadcházející příspěvky a krátký souhrn pro widget na domovské obrazovce. Váš přihlašovací token je uložen v šifrovaném úložišti Androidu. Odhlášení tyto kopie z telefonu odstraní.
- Oznámení: oznámení o nové zprávě zobrazuje jméno odesílatele a začátek zprávy. Oznámení odesíláme prostřednictvím služby Google Firebase Cloud Messaging, kterou využíváme jako poskytovatele služeb. Oznámení můžete kdykoli vypnout v nastavení Androidu.
- Žádné reklamy a žádné sledování: aplikace neobsahuje žádné reklamní, analytické ani sledovací nástroje a nepoužívá reklamní identifikátor.
- Zařízení: zařízení, které nebylo 60 dní použito, je automaticky odhlášeno a vy můžete libovolné zařízení odhlásit sami z aplikace nebo z webu. Záznamy o doručení oznámení se uchovávají 7 dní a záznamy o neúspěšných přihlášeních 1 den.
- Smazání účtu: požádejte o něj v aplikaci (Nastavení → Smazat účet) nebo, pokud aplikaci nemáte, na naší stránce pro smazání účtu. Jakmile to potvrdíte, všechna vaše zařízení s aplikací se najednou odhlásí a váš účet a jeho data budou smazány, jak je popsáno v těchto zásadách. Šifrované zálohy se časem automaticky vymažou. Účet si také můžete sami smazat ze svého profilu na webu.
- Aplikace je určena pro dospělé (18 let a více), kteří spravují firemní kanály.
15. Kontaktujte nás
Pro jakékoli dotazy ohledně ochrany osobních údajů:
Jste připraveni začít?
Vyzkoušejte Kwamle Media zdarma na 7 dní — bez nutnosti zadat platební kartu.