Díky WhatsApp Cloud API může obchod v Lisabonu přijmout v připojeném softwaru dotaz zákazníka na doručení a odeslat odpověď zpět do chatu. Toto oficiální rozhraní pro zasílání zpráv hostuje společnost Meta. Software, který je k němu připojen, poskytuje schránku a veškerou automatizaci, kterou se firma rozhodne používat.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API je oficiální rozhraní hostované společností Meta, přes které firmy odesílají a přijímají zprávy prostřednictvím připojeného softwaru. Konverzace se zákazníky se musí řídit pravidly WhatsAppu pro souhlas a zasílání zpráv.
Jak to funguje v Kwamle Media
Připojte vlastní firemní účet a číslo
Propojte účet a číslo, které vaše firma vlastní, prostřednictvím oficiálního přihlášení. Firemní propojení využívá Cloud API k tomu, aby se zprávy dostaly do vašeho přehledu.
Připravte odpovědi na běžné dotazy
Napište pokyny pro AI a přidejte vzorové odpovědi o otevírací době nebo oblastech doručení. Nastavte tón a jazyk a poté si vyzkoušejte běžné dotazy, než povolíte automatické odpovědi.
Připravte šablony pro oznámení zákazníkům
Uložte si šablony pro zprávy, které posíláte často, například oznámení o stavu objednávky. Při obnovení konverzace mimo okno pro odpověď použijte schválenou šablonu a před odesláním ověřte souhlas zákazníka.
Sdílejte konverzace se svým týmem
Jednotná schránka zobrazí konverzace z vašeho čísla společně s dalšími připojenými kanály. Přiřaďte chat kolegovi, který si může přečíst jeho historii a pokračovat v něm. Když konverzaci od bota převezme člověk, bot v této konverzaci přestane odpovídat.
Časté dotazy
K čemu slouží WhatsApp Cloud API?
Umožňuje firemnímu softwaru vyměňovat si zprávy se zákazníky prostřednictvím oficiálního připojení hostovaného společností Meta. Připojený software poskytuje pracovní prostor pro odpovědi zaměstnanců nebo automatizaci; samotné API je spojení, které zprávy přenáší.
Jak se liší od používání aplikace v telefonu?
V telefonní aplikaci zaměstnanci čtou a píšou zprávy přímo na obrazovce chatu. Software připojený přes API tyto zprávy vyměňuje a poskytuje nástroje pro odpovědi zaměstnanců nebo automatizaci. Zákazník pokračuje v konverzaci v aplikaci WhatsApp.
Kdy platí šablony a okno zákaznického servisu?
Zpráva zákazníka otevře omezené okno zákaznického servisu, které se s každou další zprávou od tohoto zákazníka obnovuje. Během něj může firma odpovědět bez šablony. Konverzace zahájené firmou, včetně obnovení kontaktu mimo toto okno, vyžadují schválenou šablonu. Ověřte si v aktuální oficiální dokumentaci platformy dobu trvání okna a limity pro odesílání.
Dává první zpráva zákazníka souhlas s budoucími oznámeními?
Umožňuje vám odpovědět na dotaz zákazníka; neznamená to, že zákazník souhlasil s nesouvisejícími budoucími zprávami. Požádejte o souhlas, který se vztahuje na oznámení, která hodláte zasílat, a pokud se odhlásí, přestaňte je posílat. Schválená šablona nenahrazuje souhlas.
Související řešení
Čtěte na blogu
Automaticky potvrďte objednávky z WhatsApp, člověk v záloze
Převeďte tyto poznatky do praxe
Vytvořte si účet Kwamle Media a začněte.