En kund skickar ett meddelande till en butik i London om en skjorta. Ett chattbotflöde beskriver hälsningen, frågan om upphämtning eller leverans och svaret på varje val. Genom att planera dessa vägar kan företaget bestämma vilken information det ska be om, vilket svar det ska ge och när en person bör hjälpa till.
chattbotflöde
Ett chattbotflöde är en planerad sekvens av meddelanden, frågor och förgreningar som styr en konversation med en bot. Nästa steg beror på kundens svar eller en regel som ställts in i förväg.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut ditt konto och lägg till ett välkomstmeddelande
Anslut ditt företags eget konto via kanalens officiella inloggning eller API, med de behörigheter som kanalen tillåter. Börja från en mall eller en tom arbetsyta i den visuella flödesbyggaren och dra sedan in ett Skicka meddelande-block för att välkomna kunder som kontaktar dig.
Ställ en fråga och förgrena utifrån svaret
Lägg till ett Ställ fråga-block, till exempel ”Upphämtning eller leverans?”, och spara svaret. Använd ett Villkorsblock för att leda varje val till rätt gren, så att nästa meddelande passar förfrågan.
Ange svar för rutinfrågor och öppna frågor
Ange fasta svar för vanliga förfrågningar, till exempel leveransfrågor. Svaren bygger först på dina regler, sedan på sparade svar och sist på AI. Lägg till ett AI-svarsblock för öppna frågor; det följer instruktionerna och varumärkesrösten du har angett.
Låt en kollega ta över vid behov
Vid ett klagomål eller en ovanlig förfrågan kan en kollega öppna konversationen i den samlade inkorgen och ta över. Hen kan läsa historiken och fortsätta i samma tråd. Boten slutar svara i den chatten medan kollegan svarar.
Vanliga frågor
Vad betyder chattbotflöde?
Flödet är planen för en konversation: vad boten säger, vad den frågar och vad som händer efter varje svar. En och samma bot kan använda olika vägar för produktfrågor och supportärenden.
Behöver ett chattbotflöde AI?
Nej. Ett flöde kan använda fasta meddelanden, val och regler. AI kan hjälpa till med frågor som formuleras på olika sätt, men konversationen behöver fortfarande ett tydligt syfte och ett sätt att nå en person.
Går alla kunder igenom samma steg?
Nej. Förgreningar gör att en konversation kan följa olika vägar. Den som väljer upphämtning kan behöva instruktioner för upphämtningen, medan den som väljer leverans kan få ange sitt område.
Vad ska hända när ett svar inte passar?
Planera en reservlösning som ber kunden förtydliga eller erbjuder hjälp från en person. Testa flödet med vanliga frågor och oväntade svar så att ingen skickas runt i samma steg.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Messenger-bot för liten webbutik: att göra och att undvika
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.