En butik i Lissabon kan ha flera kunder som väntar på att samma jacka ska komma tillbaka i lager. Med ett utskicksmeddelande når nyheten om att varan är tillbaka ut till dem som har kontaktat butiken och godkänt att få uppdateringen. Företaget väljer en relevant målgrupp och respekterar varje persons beslut att sluta ta emot meddelanden.
Utskicksmeddelande
Ett utskicksmeddelande är ett meddelande som skickas till en vald grupp kontakter som har godkänt att få meddelanden från ett företag. Det förmedlar en relevant uppdatering och respekterar samtidigt avanmälningar och varje plattforms meddelanderegler.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut dina egna företagskonton
Anslut kontona som ditt företag äger via varje plattforms officiella inloggning eller API. Välj en ansluten kanal som tillåter meddelandet du vill skicka till dina valda kontakter.
Välj befintliga kontakter med taggar
Använd taggar som ”åter i lager” för att välja kontakter vars tidigare konversation passar utskicket. Ta bara med personer som har godkänt att få den typen av meddelande och som kanalen tillåter dig att kontakta. Granska målgruppen och ta bort alla som har avanmält sig, även om deras tagg matchar.
Förbered och schemalägg meddelandet
Skriv uppdateringen och välj sändningstid med utskickskampanjer. För uppdateringar som en kontakt vill ha regelbundet använder du de återkommande aviseringarna som beskrivs i uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Kontrollera samtycke och kanalens regler före varje utskick.
Fortsätt svara i den samlade inkorgen
Kundernas svar hamnar i den samlade inkorgen, där ditt team kan fortsätta varje konversation. Om en kund behöver personlig hjälp kan en teammedlem ta över från boten, som då slutar svara i den chatten.
Vanliga frågor
Vad betyder utskicksmeddelande?
Det betyder att samma uppdatering skickas till en vald målgrupp som har valt att ta emot meddelanden. En butik kan meddela att en vara är tillbaka i lager, medan en kursarrangör kan dela en schemaändring med deltagare som har bett om uppdateringar.
Kan jag skicka ett utskick till alla mina kontakter?
Nej. Skicka bara till personer som har kontaktat ditt företag, godkänt att få den typ av uppdatering du skickar och fortfarande får kontaktas enligt kanalens regler. En sparad kontakt eller en matchande tagg ersätter inte det godkännandet.
Hur bör ett företag hantera en avanmälan?
Gör det tydligt hur mottagarna kan be att sluta få uppdateringar. Den som avanmäler sig ska inte ingå i framtida utskick eller återkommande påminnelser, även om deras intressen fortfarande matchar målgruppen.
Är reglerna för utskicksmeddelanden desamma på alla plattformar?
Nej. Varje plattform har egna krav på samtycke, meddelandetyper och när ett företag får skicka. Innan du förbereder ett utskick bör du kontrollera plattformens aktuella officiella dokumentation och bekräfta att både målgruppen och meddelandet uppfyller kraven.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Svara på alla sociala meddelanden från en enda inkorg
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.