En butik i London kan använda kommentar-till-DM-automatisering för att uppmana folk att kommentera ”STORLEK” under en bild på en jacka och få en storleksguide i ett privat meddelande. DM betyder direktmeddelande. Den offentliga kommentaren ligger kvar i tråden; den triggar ett separat privat svar till samma person, enligt plattformens regler.
Kommentar-till-DM-automatisering
Kommentar-till-DM-automatisering använder en offentlig kommentar för att trigga ett privat svar till samma person. Den använder ofta ett nyckelord och skickar svaret bara när plattformens meddelanderegler tillåter det.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut dina egna konton
Anslut företagets egen Facebook-sida eller eget Instagram-konto via plattformens officiella inloggning. Anslutningen använder plattformens officiella API och de behörigheter du beviljar.
Välj inlägg och nyckelord
Välj ett inlägg och ett nyckelord som ”STORLEK” i kommentar-till-DM-inställningen. Förklara i bildtexten att den som kommenterar med det ordet får storleksguiden i ett privat meddelande.
Förbered de offentliga och privata svaren
Skriv det korta svaret som visas under inlägget och det privata meddelandet med en länk, ett produktkort eller en fråga. Med Instagram-kommentarsvar kan nyckelordet trigga båda svaren där Instagram tillåter det.
Fortsätt när kunden svarar
När kunden svarar privat fortsätter du enligt plattformens meddelanderegler. Ditt team kan ta över konversationen i den samlade inkorgen, och boten håller tyst medan en person svarar.
Vanliga frågor
Vad är kommentar-till-DM-automatisering?
Det är ett automatiskt svar på en offentlig kommentar som skickar ett privat meddelande till den som kommenterade. Ett ord som ”guide” kan fungera som trigger, och meddelandet bör handla om det personen bad om.
Hur skiljer det sig från ett offentligt kommentarsvar?
Ett offentligt svar visas under inlägget, där andra läsare kan se det. Ett privat svar går till den som kommenterade via direktmeddelanden. Den ursprungliga kommentaren förblir offentlig; automatiseringen gör den inte privat.
Kan det skicka meddelanden till personer som inte har kommenterat?
Nej. Det här arbetsflödet svarar någon som har kommenterat företagets inlägg. Att följa ett konto eller titta på ett inlägg räknas inte som en kommentarstrigger, och funktionen ger inte ett företag rätt att skicka meddelanden till främlingar.
Tillåter en kommentar fortsatta privata meddelanden?
Inte i sig. Ett privat svar på en kommentar och senare meddelanden omfattas av plattformens regler, inklusive eventuella krav på att personen svarar först. Kontrollera plattformens aktuella officiella dokumentation innan du ställer in svar eller uppföljningar.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Autosvar på Facebookkommentarer utan att låta som en robot
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.