För en butik i London kan en fråga om en jacka komma som ett direktmeddelande medan en annan kund kommenterar ett inlägg. En gemensam social inkorg samlar konversationer som stöds i en gemensam vy, medan varje kund fortsätter att använda den kanal hen själv har valt. Vad som visas där beror på vilka konton som är anslutna och vilken åtkomst varje plattform tillåter.
Gemensam social inkorg
En gemensam social inkorg är en delad arbetsyta för att läsa och svara på meddelanden och kommentarer från anslutna sociala konton. Med den kan ett företag hantera konversationer som stöds på ett ställe.
Så fungerar det i Kwamle Media
Anslut dina egna företagskonton
Koppla ditt företags sidor och konton via varje plattforms officiella inloggning. Den gemensamma inkorgen samlar meddelanden och kommentarer som stöds, via de officiella anslutningar och behörigheter som varje plattform tillhandahåller.
Tilldela konversationen till en teammedlem
Skicka en konversation vidare till rätt avdelning och utse en person som svarar på den. Använd teamtilldelning och avdelningar för att organisera arbetet, till exempel produktfrågor till säljteamet och bytesärenden till supporten.
Organisera konversationer med taggar
Lägg till taggar efter ämne eller steg, till exempel ”ny order”, ”byte” eller ”följ upp”. Dessa taggar hjälper ditt team att hitta de konversationer som behöver åtgärdas.
Ta över när en människa behöver svara
Öppna konversationen och ta över den från boten. Boten slutar svara i den chatten, och din teammedlem kan läsa historiken och fortsätta i samma tråd. Om teammedlemmen använder ett AI-föreslaget svar granskar hen det, redigerar det vid behov och skickar det själv.
Vanliga frågor
Ingår kommentarer i en gemensam social inkorg?
Den kan omfatta både kommentarer och direktmeddelanden. Vilka typer av konversationer som är tillgängliga beror på de anslutna kanalerna och vad deras officiella anslutningar tillåter.
Behöver en gemensam inkorg en chatbot?
Nej. Inkorgen är där konversationerna organiseras, och medarbetare kan svara manuellt. Automatiska svar är en separat funktion som kan läggas till i det arbetsflödet.
Kan den visa meddelanden från konton jag inte hanterar?
Den är utformad för konton som ditt företag äger eller har behörighet att hantera. När du ansluter ett konto används plattformens officiella behörigheter. Det ger ingen åtkomst till ovidkommande privata meddelanden.
När är en gemensam inkorg användbar för en liten butik?
Den kan vara till hjälp när kundfrågor kommer in via flera kanaler eller när teammedlemmar delar på arbetet med att svara på dem. Kom överens om vem som hanterar varje typ av fråga så att den gemensamma vyn bidrar till en tydlig ansvarsfördelning.
Relaterade lösningar
Läs på bloggen
Svara på alla sociala meddelanden från en enda inkorg
Omsätt de här idéerna i praktiken
Skapa ett Kwamle Media-konto för att komma igång.